Spelaren från Storbritannien hade en aktiv självuteslutning i ett systercasino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att de borde ha blivit avstängda från detta kasino också. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Jasminhorner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
Kan du vänligen förtydliga om självuteslutningen från det andra kasinot fortfarande var aktiv när du öppnade ett konto på detta casino? Eller stängdes även kontot i detta casino, men öppnades igen efter att självuteslutningsperioden upphört?
Förstår jag rätt att du lyckades sätta in £500 (tvistvärde) medan ditt konto var aktivt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kontot skapades innan uteslutningen tillämpades medan kasinot fortfarande var stämplat som starspins, jag bad aldrig om att något konto skulle öppnas igen, alla är fortfarande stängda
Tack så mycket för ditt svar, Jasminhorner. Har du begärt självuteslutning direkt från detta casino? Kan du snälla vidarebefordra begäran om självuteslutning till mig baserad på vilken det här kontot var tänkt att stängas?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information (särskilt begäran om självuteslutning) är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
