Megaways Casino recension

Spelaren från Storbritannien hade en aktiv självuteslutning i ett systercasino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att de borde ha blivit avstängda från detta kasino också. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren klagade på att deras casinokonto stängdes utan någon relevant anledning trots att han var VIP-medlem och har gjort några insättningar och uttag tidigare. Efter att den sista stora insättningen gjordes fick spelaren ett e-postmeddelande från kasinot som informerade dem om några senaste kontroller som gjorts på deras konto och som ledde till att deras konto stängdes. Spelaren förstod inte orsaken till detta och förväntade sig mycket bättre behandling från kasinot. Ingen reaktion gjordes på detta klagomål och det förblir olöst.

Under 2014 stängde spelaren sitt konto på grund av sitt beroende av spel. Cirka tre år senare beslutade de att börja spela igen och övertygade kasinostödet om att de hade kontroll över beroendet och den här gången skulle de sätta en insättningsgräns, vilket de inte gjorde. Två månader därefter stängdes deras konto ännu en gång, men när spelaren ringde till kasinot för att öppna sitt konto igen, gick de med på det. Sedan tappade spelaren 10 000 £ och kasinot stängde sitt konto ännu en gång och de vägrade att öppna det igen efter det. Spelaren kände att de förlorade medlen borde returneras till dem. Kasinot erbjöd spelaren en hjälp att på grund av spelansvar kommer de att betala £ 9,99 för varje enhet och lägga till spelblock till dem. Vi är inte säkra på om spelaren accepterade erbjudandet från kasinot.

Spelaren klagade på att han i början vann £1 500 och drog tillbaka det utan problem. Senare samma dag vann han 5 000 pund och försökte ta ut beloppet. Dagen efter insåg han att uttaget inte hade behandlats så han ringde casinot och fick svar att det skulle ta längre tid på grund av högre belopp. Senare rörde sig ingenting så han ringde igen och ombads lämna kontoutdrag. Spelaren lämnade alla dokument som de hade begärt, men ingenting hände.

Spelaren klagade på att han inte kunde uppdatera sina bankuppgifter eftersom systemet inte lät honom ange de korrekta. Därför kunde han inte göra uttag. Så spelaren ville uppdatera sina uppgifter genom att sätta in, men han kunde inte göra det. Han kunde inte göra en insättning om det inte fanns mindre än £1. Livechattagenter lovade honom att ta bort pengarna så att han kunde sätta in, men spelaren sa att varje gång de bara lämnade chatten utan att ta bort pengarna.

Spelaren begärde två uttag men på något sätt förlorade sig på väg till dem. Kasinot gav spelaren och deras bank ARN-nummer för att spåra betalningen men lyckades inte. Spelarens bank bad kasinoets bank att försöka spåra pengarna men de försökte inte ens. Spelaren sa också att deras tidigare transaktioner var framgångsrika och inte kunde förstå vad som hade hänt den här gången. Ingen annan information finns sedan dess.

Spelaren självutesluten sig från kasinot och öppnade ett nytt konto. De gjorde en insättning och kort därefter var kontot stängt och de kunde inte dra tillbaka någonting. Enligt spelaren uppgav kasinot att de inte var redo att betala inlåningen tillbaka. Ingen uppdatering sedan dess.

Spelaren klagade över att efter att ha begärt en återkallelse, skedde transaktionen tillbaka och skickades tillbaka till deras kasinons konto. De försökte sedan dra tillbaka det igen men fortfarande, aldrig fått det trots att kasinot försäkrade dem om att de skulle få betalningen snart. Ingen reaktion från kasinot, ingen uppdatering ända sedan.

Spelaren Claire klagade på att hon permanent hade självuteslutit sig från kasinot 2010, glömde det och öppnade ett nytt konto 2016 med samma registreringsinformation. Helt sedan kasinot ändrats ägaren 2013 visade sig informationen om självuteslutningen förlorad och kasinot hindrade henne inte från att spela där. Efter att Claire hade förlorat några pengar, kom hon ihåg att hon själv hade uteslutit sig från kasinot och klagade över att kasinot inte hedrade hennes självuteslutande. Kasinot reagerade inte på detta klagomål och det är fortfarande olöst.