Spelaren från Slovenien stötte på ett problem med bonussystemet - efter att ha fullgjort x35 omsättningskrav och ökat saldot till 3745€, gav kasinot bara tillbaka den initiala bonusen på 25€. Trots försök att lösa detta med support kvarstår problemet efter 6 månader.
I september satte jag in 50€ och fick en casinobonus på 25€. Jag vände 25€ av tur till 3745€. Efter avslutade omsättningskrav x35 tog de all bonuskoney och konverterade till 25€ som
hela bonusen ogiltigförklarades.
Jag försökte med support men inget användbart.
Efter 6 månader tror jag fortfarande att kasinot lurade mig
Bästa 7wm4pcbchg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du tipsa om vilka spel du spelade medan denna bonus var aktiv - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Förklarade kasinot varför dina vinster konfiskerades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Under aktiv bonus spelade jag mest slots - sweet bonanza.
Jag fick ingen användbar förklaring till varför detta hände.
Hej där, kära 7wm4pcbchg och CasinoGuru-teamet!
Vårt team undersöker för närvarande ärendet och är fast beslutna att lösa det så snabbt som möjligt. Vi förstår vikten av det här problemet för dig och uppskattar ditt tålamod under denna process.
Bästa 7wm4pcbchg,
Först och främst vill jag förlänga våra uppriktiga ursäkter för eventuella besvär eller förvirringar du kan ha upplevt angående bonus- och omsättningsprocesserna på MegaPari Casino. Vi strävar alltid efter att säkerställa en transparent och njutbar upplevelse för alla våra spelare.
Efter att ha granskat ditt fall är det uppenbart att bonusberäkningarna och tilldelningarna utfördes i strikt överensstämmelse med våra regler för "Andra insättningsbonus för spelautomater". Enligt dessa regler, för din andra insättning på 50 EUR, var du berättigad till en bonus på 25 EUR. Denna beräkning överensstämmer perfekt med de riktlinjer som anges i termer.
För din bekvämlighet och för att säkerställa fullständig transparens, rekommenderar jag att du återvänder till dessa regler på följande länk: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Detta bör ge dig en detaljerad förståelse för hur bonusarna beräknas och delas ut.
Du kan vara säker på att vårt team är dedikerade till att tillhandahålla en rättvis och njutbar spelupplevelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver mer förtydliganden, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Kära MegaPari Team,
Jag är inte säker på att jag har förstått ditt senaste meddelande korrekt. Jag tror att problemet inte är värdet av den mottagna bonusen, utan att vinsterna som samlats med denna bonus konfiskerades.
Men 7wm4pcbchg, rätta mig om jag har fel.
Det är sant. Mina vinster ackumulerade med bonuspengar konfiskerades.
Jag spelade med på andra kasinon med bonuspengar och efter att ha fullgjort omsättningskraven överförde de vinst till mitt saldo med riktiga pengar.
Ogiltig bonus som på MegaPari har aldrig hänt mig förut och det är väldigt konstigt för mig.
Bästa 7wm4pcbchg och CasinoGuru-teamet,
Jag beklagar all förvirring som orsakats av vårt tidigare meddelande. Tillåt mig att ge klarhet om bonus- och vinstsituationen för att undvika missförstånd.
7wm4pcbchg, du gjorde en andra insättning på 50 EUR och fick en motsvarande bonus baserat på kampanjvillkoren: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
Det är viktigt att betona att vinsterna från dessa bonusar, uppgående till 25 EUR, verkligen överfördes till ditt saldo för riktiga pengar när omsättningskraven uppfylldes.
Jag vill försäkra dig om att inga vinster hölls tillbaka efter att omsättningsvillkoren uppfyllts. Alla pengar som rättmätigt är skyldiga dig i enlighet med våra policyer har krediterats ditt konto.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Förstår jag rätt att 7wm4pcbchg bara vann €25 med denna bonus? Kan du förtydliga vad som hände med balansen som 7wm4pcbchg hade vid ett tillfälle?
Detta saldo försvann precis efter att ha nått omsättningskraven.
Detta kan inte vara lagligt.
Kära Kristina,
Ja, du har rätt. Spelaren vann €25 från denna bonus, enligt villkoren för vår kampanj för den andra insättningen där spelaren får en bonus motsvarande 50 % av insättningsbeloppet. Spelaren uppfyllde de nödvändiga omsättningskraven med hjälp av bonusmedlen, vilket resulterade i att €25 krediterades hans konto för riktiga pengar.
När det gäller bonussaldot på 3745,33 € som visas i skärmdumpen, ogiltigförklarades det. Detta beror på att när bonusvillkoren uppfylldes och pengarna överfördes till kontot för riktiga pengar, anses bonusen vara avslutad.
Vänliga hälsningar,
MegaPari
Tack så mycket, 7wm4pcbchg, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kommer herr Branislav att kontakta mig?
Hej, 7wm4pcbchg,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med saken.
Kära Megapari Casino team ,
Kan du beskriva användarens spel (hela den relevanta aktiviteten) kronologiskt och mer detaljerat? Tyvärr är vissa saker fortfarande oklart.
Kanske beror det på att du använder en annan IP, men om du tittar på länken till bonusvillkoren stämmer det inte med din förklaring. Även det maximala bonusbeloppet eller % från en insättning är inte detsamma som spelaren gjorde anspråk på.
Kan du dela de exakta reglerna som gäller för bonusen som används (en skärmdump av reglerna)? Står den tillämpade maximala utbetalningsgränsen angiven någonstans på kasinowebbplatsen? Om så är fallet, kan du ge oss rätt länk till det?
Jag hittade ingen information om det maximala utbetalningsbeloppet, så det är ingen mening att eventuella vinster konfiskerades när omsättningskraven uppfylldes. Rätta mig gärna om jag förbisett något viktigt.
Skulle du vara så snäll att skicka nödvändiga bevis (spelloggar) med en förklaring till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru )?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock