Kära Branislav,
Vi ber om ursäkt för det långa svaret från vår sida. Tack för dina frågor och för att du hjälper dig att klargöra denna situation. Tillåt mig att ta upp var och en av dina punkter i detalj.
Angående din första fråga:
Ja, du förstår rätt. Det omtvistade beloppet på 3745€ var verkligen vinsterna som samlades när man spelade med en aktiv bonus (samtidigt som omsättningskraven uppfylldes). De 25 € var den maximala utbetalningen för den aktuella bonusen som tillämpades vid mötet med WRs.
Svara på din andra fråga:
När det gäller bonusreglerna som gäller för den använda insättningsbonusen förblev reglerna desamma efter ändringarna. Endast strukturen på bonusarna ändrades, inklusive antalet bonusar och procentandelen från insättningar. Dessutom justerades minimiinsättningsbeloppen för bonusarna: tidigare var det minst 10€ för den första insättningen och 15€ för den andra till fjärde insättningen. Procentandelen av insättningen och antalet gratissnurr ändrades också, liksom det maximala bonusbeloppet.
Till din följdfråga, ja, allt förutom bonusstrukturen förblev detsamma, inklusive den maximala utbetalningen på 1x bonusbeloppet.
Angående din tredje fråga:
Jag har skickat de gamla reglerna för välkomstbonusar som gäller före 11 april 2024 till din e-postadress. Ja, du har rätt, de var tillgängliga på samma casinosida och beskrev alla fyra första insättningsbonusarna.
Angående din sista fråga:
Ja, det fanns en maximal utbetalning för det tidigare välkomstbonuserbjudandet. Enligt reglerna som jag har skickat till din e-post, specifikt punkt 14: "Omsättningskravet måste fyllas i i sin helhet innan pengar kan tas ut från kontot. När de har omsatts överförs de återstående bonusmedlen till kundens huvudkonto på bonusutbetalningstillfället, men som inte överstiger det initiala bonusbeloppet Om bonuskontots saldo är mindre än det lägsta insatsbeloppet efter att bonusen har lösts in, anses bonusen vara förlorad."
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att fråga.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Dear Branislav,
We apologize for the long response on our part. Thank you for your questions and for helping clarify this situation. Allow me to address each of your points in detail.
Regarding your first question:
Yes, you understand correctly. The disputed amount of 3745€ was indeed the winnings accumulated while playing with an active bonus (while fulfilling the wagering requirements). The 25€ was the maximum cashout for the bonus in question applied upon meeting the WRs.
Addressing your second question:
As for the bonus rules valid for the used deposit bonus, after the changes, the rules remained the same. Only the structure of the bonuses changed, including the number of bonuses and the percentage from deposits. Additionally, the minimum deposit amounts for the bonuses were adjusted: previously, it was a minimum of 10€ for the first deposit and 15€ for the second to fourth deposits. The percentage of the deposit and the number of free spins also changed, as well as the maximum bonus amount.
To your follow-up question, yes, everything besides the bonus structure stayed the same, including the maximum cashout of 1x the bonus amount.
Concerning your third question:
I have sent the old rules for welcome bonuses valid before April 11, 2024, to your email address. Yes, you are correct, they were available on the same casino page, describing all first four deposit bonuses.
Regarding your final question:
Yes, there was a maximum cashout for the previous welcome bonus offer. As per the rules which I have sent to your email, specifically point 14: "The wagering requirement must be completed in full before funds can be withdrawn from the account. Once wagered, the remaining bonus funds are transferred to the customer's Main Account at the moment of bonus settlement, but not exceeding the initial bonus amount. If, after the bonus has been redeemed, the bonus account balance is less than the minimum stake amount, the bonus is deemed to be lost."
If you have any further questions or need additional clarification, please feel free to ask.
Best regards,
MegaPari Team
Automatiskt översatt:
