Spelaren från Italien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej, jag försökte dra mig tillbaka flera gånger men det gick aldrig. Först står det godkänt men efter 10 minuter står det avvisat. Tills man spelar upp det vunna beloppet. Detta beteende är oacceptabelt med tanke på att det tar en stund att betala men att dra sig tillbaka är nästan omöjligt. Jag försökte ta ut via banköverföring men ingenting. De sa till mig att jag var tvungen att göra det med metoden jag använde för att betala, så jag gjorde det med kontantkort men det fungerade fortfarande inte. UPPMÄRKSAMHET
Faktum är att uttaget inte är riktigt auktoriserat, det är inte fråga om att vänta, när jag klickar på uttag lägger jag beloppet, jag klickar på ok och det står godkänt, men efter 10 minuter står det avvisat. Och det krediterar mig tillbaka det belopp jag ville ta ut.
Här kan du också se att jag försökte ta ut med kontantkortet och det gick ändå inte
På den första bilden kan du se att även den 28 maj försökte jag dra mig tillbaka alltid nekad och till slut efter flera misslyckade försök spelade jag upp dem igen
Jag noterar att saldot nu är 0 så mitt klagomål handlar om att jag både den 18 maj och 12 juni försökte ta ut både genom att debitera byteskontot och båda (med tanke på att megapari nämner art 7 p. 4) på papper förbetalt kort som jag använder för att sätta in. Och båda har nekats, jag vill inte att de ska vänta flera dagar för att dra sig tillbaka, klamrar sig fast vid systemets felfunktion så att spelaren spelar om allt saldo han har.
Faktum kvarstår att för att betala fungerar det att ta tillbaka nej.
Jag skulle vilja få tillbaka minst hälften av vad jag ville ta ut på de två datumen som skrivits ovan, alltså 1000 euro.
Jag har aldrig bråkat med någon bettingsajt, det är min första gång och jag hoppas att det är den sista. Eftersom en spelare spenderar mycket pengar för att spela och när det finns möjlighet att ta ut är det inte acceptabelt att ha alla dessa problem.
Tack
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
