Spelarens uttag försenades. Först svarade inte kasinot, men efter att ha öppnat klagomålet igen fick vi reda på att spelaren inte följde kasinots instruktioner och så småningom spelade ut pengarna. Klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
Megapari Casino - Spelarens uttag försenades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde redan mina uttag för mer än 10 dagar sedan och detta casino betalar inte.
Jag får ett svar som informerar om att det är godkänt men de vet inte vad som händer och presenterar ingen lösning.
megapari slutade göra betalningar OBS, deras konton blockerades på grund av att de är anslutna till Ryska federationen.
Jag fick alltid mina uttag men när konflikten väl startade fick jag ALDRIG BETALNINGAR IGEN.
VAR FÖRSIKTIG OCH SPELA ELLER SÄTT INTE SATSER PÅ SPELEN FÖR MEGAPARI SLUTA ATT GÖRA BETALNINGAR.
DE BLEV ETT BEDRÄGERI EFTER 2 ÅRS RIKTIG BETALNING.
SEDAN 1 MARS HAR DE SLUTTAT BETALA TILL SINA KUNDER
HÄR DELAR JAG MIN HELT SANNA ERFARENHET.
VARNING FÖR MEGAPARI CASINO-SPELARE SOM VET ATT KASINOT SLUTADE BETALA!!!!
Megapari slutade ha chatt och slutade svara på mejl.
DET ÄR FÖRLORADE PENGAR.
MYCKET FÖRSIKTIGA MEGAPARI-KUNDER (SOM JAG)
MEGAPARI SLUTADE ATT BETALA I BÖRJAN AV KONFLIKTEN.
HÄLSNINGAR .
ANTONIO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Antonio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Megapari Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag någonsin i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när? Använde du någon bonus för att samla ditt saldo?
Observera att om du inte har verifierats tidigare kan det ta upp till 14 dagar innan pengarna kommer fram efter att verifieringen är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat i över 2 år och jag har redan spenderat tusentals euro, jag har skickat all dokumentation som kasinot bad om för mer än 2 år sedan, och efter ett år var jag tvungen att skicka den igen.
det finns ingen bonus inblandad i uttaget, vilket får mig att dra slutsatsen att kasinot inte betalade.
sedan konflikten i Ukraina har jag aldrig kunnat genomföra undersökningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Antonio,
Tack för all information. Jag är ledsen för situationen och vi vet att varken spelaren eller kasinot är orsaken till sådana problem. Jag tror att kasinot skulle kunna hitta en lösning för att betala. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Antonio,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Megapari Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Megapari Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har blivit bekant med fallet och kontaktat vårt supportteam för att dyka djupt in i detaljerna. Tyvärr har jag fått negativ feedback angående samtalssättet som spelaren höll. Våra managers svarar inte på stötande eller oförskämt tal mot laget, även om deras huvudsakliga mål är att säkerställa övergripande stöd för alla spelares frågor.
För att gå vidare till huvudpunkten i klagomålet har jag bett mina kollegor att titta igenom de uttagsförsök som gjordes av spelaren. Enligt villkoren i artikel 7. p.4 https://megapari.com/information/rules är alla uttag endast möjliga med samma betalningsmetod som användes vid insättningen. Förfrågningarna som gjorts av spelaren hänvisade till en annan betalningsmetod, som skilde sig från den som användes vid insättningen. Därmed avslogs ansökningarna automatiskt. Vi har skickat ett e-postmeddelande till Antonio med ytterligare instruktioner om uttag.
Jag är djupt övertygad om att båda parter borde ha undvikit fallet som ledde till det klagomålet genom att upprätthålla en mer professionell ton. Varje företag måste säkerställa professionell support genom att lösa kundernas frågor, medan varje supportchef förtjänar en respektfull attityd. Ändå uppskattar vi den lojalitet som Antonio uttrycker och erbjuder gärna en speciell bonus utformad för Antonio individuellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Megapari Casino-teamet för ditt svar och din förklaring.
Kära Antonio,
Kan du snälla uppdatera oss om statusen för dina uttag? Lyckades du ta ut dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kunde inte dra mig ur och ingen annan kontaktade mig heller
Jag fick slut på mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
glad att Casino Guru-teamet har deltagit.
Spelaren gjorde 3 uttagsförsök och endast ett godkändes framgångsrikt den 21 mars. Vid den tidpunkten kontaktade spelaren inte supportteamet angående det uttaget direkt. Vi kan lätt komma till en slutsats, uttaget var framgångsrikt och spelaren hade inga svårigheter med det uttaget.
I början av april kontaktade spelaren vårt supportteam med en fråga om att uttaget inte kan behandlas. Anledningen till det har vi angett ovan - spelaren försökte använda olika betalningsmetoder. För att möjliggöra uttaget enligt betalningspolicyn ombads spelaren att göra en minsta insättning med den föredragna betaltjänsten. Till exempel, om en spelare gör en insättning via Skrill och begär ett uttag via Astropay – kommer begäran att avvisas. I så fall är uttaget endast möjligt via Skrill. Hur som helst, spelaren fortsatte att göra insättningar på MegaPari - sista insättningen är från mitten av maj. Varje uttag som begärdes till rätt betalningsmetod godkändes följaktligen. Jag tittade in på spelarens konto - enligt dess saldo har spelaren lyckats göra ett uttag med sin senaste begäran.
Spelaren hävdar "Megapari slutade ha chatt och slutade svara på e-postmeddelanden." – Jag bifogar skärmdumpar med ett resonemang till varför supportansvariga har kommit fram till ett beslut att sluta reagera på kränkande beteende. Du kan också hitta ett färskt e-postmeddelande från min kollega som konsulterar spelaren om betalningspolicyn en gång till. Efter den genomförda forskningen om det aktuella klagomålet drar vi slutsatsen att spelaren var besviken på förseningen som orsakades av brottet mot betalningspolicyn. Vi har förståelse för det och tar gärna hänsyn till spelarens historia. Vi skulle bli glada om Antonio accepterar vår ursäkt för den nedslående upplevelsen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Megapari Casino-teamet för uppdateringen.
Kära Antonio,
Om kasinots påstående är sant, jag är inte säker på hur jag kan hjälpa dig. Om du inte följde kasinots uttagspolicy som tydligt kommunicerades till dig, finns det inte mycket vi kan göra. Kan vi anse att problemet är löst?
Automatiskt översatt:
