Spelaren från Argentina hade fördubblat sin ursprungliga insättning men kunde inte komma åt sina vinster på grund av misslyckad KYC-verifiering. Trots hennes flera försök att slutföra verifieringen med hennes ID, hade hennes konto förblev overifierat. Efter att hon kontaktat casinot hade hon blivit informerad om att hennes konto var verifierat, men hon kunde inte ta ut sina vinster på grund av att hon inte uppfyllde omsättningskraven. Kasinot hade uppgett att insättningsbeloppet måste ha investerats fullt ut i spel med odds på minst 1,1 för uttagsgodkännande. Spelaren hade varit missnöjd med detta krav men uppfyllde så småningom, vilket resulterade i att hon förlorade hälften av sina vinster. Kasinot hade behandlat hennes begäran om uttag efter att hon uppfyllde omsättningskraven. Problemet hade lösts och klagomålet avslutades.
