Spelaren från Spanien hade begärt att sitt konto skulle stängas på grund av ett problem med spelberoende, men kasinot öppnade det igen mot deras vilja. Som ett resultat förlorade de 2 000 € och begärde återbetalning för det beloppet. Problemet löstes när spelaren fick totalt €300 från kasinot efter en ömsesidig överenskommelse. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat det framgångsrika resultatet med spelaren.
God eftermiddag,
Den 10 december begärde jag fullständig stängning av mitt konto på grund av mitt missbruksproblem. Jag är utesluten i mitt land, men de tillåter mig fortfarande att spela.
Jag skickade ett e-postmeddelande och begärde att mitt konto skulle stängas utan möjlighet att öppna igen. De stängde den, men på grund av mitt missbruk bad jag om att den skulle öppnas igen trots att de visste om mitt problem. De öppnade den igen, och jag har spelat och förlorat €2 000. Jag begär återbetalning av pengarna från kontots stängning till och med
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack
Kära Juan2287,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Fick du någon bekräftelse på att ditt konto stängdes?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Ja tack så mycket, som jag bifogade stängde de kontot och sedan begärde jag öppning trots att jag angav att de inte gjorde det, de bryr sig inte, de vill bara ha folks pengar.
Bästa Juan2287, fick du någon bekräftelse från casinot angående stängningen av ditt konto efter din begäran och innan du skickade e-postmeddelandet om att det var ett misstag att begära stängningen?
Är ditt kasinokonto öppet för närvarande?
Livechatten du delade visar inte att ditt kasinokonto stängdes; den gav bara vägledning om hur man öppnar den igen.
God eftermiddag! Vi ber uppriktigt om ursäkt för situationen. Kontot har redan blockerats och vi har löst problemet med spelaren.
Tack för informationen.
Kära Juan2287, kan du bekräfta att saken nu är löst?
Vi har nått en överenskommelse, men de följer inte. Jag har väntat sedan i torsdags på vad som avtalats och jag har inte fått något än så länge.
Kära Juan2287, har du fått pengarna?
Om vi nådde en överenskommelse på €300 var det mitt fel eftersom jag trodde att de inte skulle betala mig, men de gav mig €300.
Tack
Kära Juan2287,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
