Spelaren från Indien rapporterar att Megapari blockerade sitt konto utan giltig anledning och innehöll 100 000 INR av sina vinster. Kasinot har inte svarat på hans frågor och klagomålet stängdes som olöst. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot casinovillkoren.
Megapari har blockerat mitt konto och jag har 100 000 inr på mitt konto
GAming-id - 535039367
Den 25 februari skickade de ett mail till mig om att mitt konto är permanent blockerat men jag har inte brutit mot deras villkor och ändå sa de till mig att jag har brutit deras tillstånd...de bedrägerier med mig och nu svarar de mig inte
Snälla hjälp mig
Hej Vikaskhatri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Megapari Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du kasinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat dokument till dem i februari, jag vet inte om de har verifierat det eller inte eftersom de inte svarar mig..... och det är alla mina pengar jag använder ingen bonus... jag har spelat på kasino och lite sport men det viktigaste var kasinot... senast jag pratade med dem i februari och skärmdumpen jag delade med dig var det senaste e-postmeddelandet de skickade till mig
Hej där kära Vikaskhatri- och CasinoGuru-team.
Vi ber djupt om ursäkt för att du har svårt att ta ut pengar. Vi förstår att det inte är den kvalitetsnivå vi strävar efter. Vårt team undersöker aktivt ditt ärende och kommer snart att ge en lösning. Tack för ditt tålamod.
Megapari casino tack för svaret och om du behöver någon form av dokumentation är jag redo att ge dig men låt mig logga in och låt mig ta ut mina pengar
Jag är ledsen casinoguru men jag korrigerar beloppet dess 1000000 inr ... 1 miljon inr
Casinoguru kan du snälla ta initiativet och lösa mitt ärende så snart som möjligt ... kan du svara oss snart ... eftersom vi väntar på ditt svar. 1076444 inr är mitt exakta saldo
Hallå!
Kära spelare, vi ber om ursäkt för hur lång tid det har tagit att lösa denna situation.
Jag har personligen kontaktat vår säkerhetsavdelning och väntar på deras svar på din fråga.
Tack för ditt tålamod.
Tack megapari, men om du vill ha någon form av dokument är jag redo att tillhandahålla men snälla låt mig ta mina pengar...... snälla tillåt mig att logga in på mitt konto
Bästa spelare, Vi har noggrant granskat informationen om din fråga med vår säkerhetsavdelning.
Vi beklagar djupt att ditt konto var begränsat.
Vårt säkerhetsteam har identifierat orsaken, begränsningen verkar vara kopplad till orättvis spelverksamhet. I sådana fall fryses vinsterna och kan inte tas ut.
Tyvärr kan vi inte avslöja den specifika orsaken till spärren, eftersom det skulle bryta mot stabiliteten, säkerheten och effektiviteten hos vår säkerhetstjänst.
Vi värdesätter och upprätthåller de beslut som fattas av vårt säkerhetsteam, eftersom de är baserade på deras expertis och efterlevnad av interna processer och policyer. Det är vårt professionella ansvar att respektera och stödja deras ansträngningar för att säkerställa vår plattforms säkerhet och integritet.
Kära megapari,
För det första var det inget fusk och om du inte tillåter mig att ge vinsterna vänligen ge mig mitt insättningsbelopp eller någon procentsats som en goodwillgest
Kära Casio-guru,
Kan du snälla hitta någon lösning, eftersom jag inte har gjort något fel, jag spelade bara normalt.... vänligen granska detta och svara mig snart
Bästa Megapari Casino,
Kan du förtydliga orättvis spelverksamhet? Om det finns någon konfidentiell information, vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru.
Kära spelare och CasinoGuru Team,
Tyvärr kan vi inte avslöja den specifika orsaken till spärren, eftersom det skulle bryta mot stabiliteten, säkerheten och effektiviteten hos vår säkerhetstjänst.
Vi vill också notera att spelaren redan framgångsrikt har tagit ut insättningsbeloppet
Jag har 1076444 medel på mitt konto, jag gjorde denna vinst med mycket hårt arbete och massor av beräkningar... snälla tillåt mig att ge mina pengar åtminstone 50 procent av beloppet.
Snälla kasinoguru hjälp mig , snälla megapari ge mig åtminstone lite pengar som en goodwillgest , du kan inte hålla mina pengar så här
Helvete, den här casinogurun är för jävla långsam...jag kommer inte att rekommendera detta för någon ..jävla långsam
Kära spelare,
Vårt säkerhetsteam har identifierat orsaken, begränsningen verkar vara relaterad till orättvis spelaktivitet. I sådana fall fryses vinster och kan inte tas ut.
Vi gjorde dock ett undantag och gav dig möjlighet att ta ut beloppet av din insättning, vilket du gjorde.
Tyvärr finns det inget mer vi kan göra, eftersom det är vårt professionella ansvar att respektera vårt säkerhetsteams beslut.
Jag har inte gjort något fel ....inte heller jag fuskade snälla ge tillbaka min vinst också och när tog jag ut min insättning kan du berätta för mig datum?
Hallå.
Kära Vikaskhatri , totalt har du tagit ut ett belopp som är större än beloppet för din insättning.
Här är datumen för dessa godkända uttagsbegäranden.
2023-01-08 - 48 000 INR
2023-01-07 - 49 000 INR
2023-01-07 - 40 000 INR
2023-01-07 - 48 000 INR
2023-01-07 - 99 000 INR
Men jag vill att minst hälften av mitt belopp ska tas ut
Kära spelare,
Vårt säkerhetsteam har identifierat orsaken, begränsningen verkar vara relaterad till orättvis spelaktivitet. I sådana fall fryses vinster och kan inte tas ut.
Vi gjorde dock ett undantag och gav dig möjlighet att ta ut beloppet av din insättning, vilket du gjorde.
Tyvärr finns det inget mer vi kan göra, eftersom det är vårt professionella ansvar att respektera vårt säkerhetsteams beslut.
Kära CasinoGuru-team, snälla titta närmare på det här fallet. Vi har gjort allt vi kan.
Kära kasinoguru pleaE hjälp mig att ta ut mina vinster jag har inte gjort något fel jag har inte gjort något fusk
Kära megapari snälla ge mig min vinst minst hälften av min vinst eller ge mig eller kasinoguru beviset .... du kommer inte att begränsa mina vinster så här ... du måste berätta för mig vad som är felet eftersom jag inte har gjort något fel inte heller något fusk ... det är bara att jag vann 10 lakhs och du blockerade mitt ID
Kära Megapari,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en mer specifik förklaring till nikolas.b@casino.guru, baserat på den aktuella statusen för klagomålet, har vi inte tillräckligt med bevis för att stänga det eftersom vi inte vet vad spelaren har begått.
Jag säger till dig casinoguru att jag vann det var därför de blockerade att jag inte har gjort något fel i det
Hej, kära spelare och casinoguruteam.
Den exakta orsaken till en spelares avstängning är något vi inte får avslöja.
Dessa restriktioner har införts på grund av spelarens oärliga spelaktivitet. Det är vårt professionella ansvar att inte ifrågasätta besluten från vårt säkerhetsteam.
Spelaren har framgångsrikt tagit ut sin insättning, vi har tillhandahållit detaljerad information om när han gjorde det ovan.
Men jag fuskade inte ... jag spelar normalt och jag vill ha mina vinster ... jag vill ha hälften av min vinst åtminstone
nick jag har väntat och du tog 7 8 dagar för dig att svara i varje meddelande vilken typ av tjänst du tillhandahåller ... och väntade så länge utan resultat ..
Megapari Casino , jag behöver minst hälften av mina vinster ... du stängde mitt konto utan någon anledning och nu ger du inte mina vinster jag behöver minst hälften av mina vinster som är 500 000 inr ... snälla gör inte fusk tillbaka mina pengar
Kära Vikaskhatri,
Eftersom kasinot inte tillhandahöll den begärda informationen, därför har vi inga faktiska bevis på någon oärlig spelaktivitet, kommer vi nu att stänga klagomålet som olöst på grund av brist på bevis.
Kasinot kan återuppta klagomålet när som helst om de vill lösa problemet eftersom det nu kan påverka kasinots betyg negativt.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa mer men utan bevisen finns det inte mycket vi kan göra.
Vänliga hälsningar,
Nick
Klagomålet återupptogs på kasinots begäran med följande meddelande:
Kära spelare och Nick,
Jag är chef för Customer Reputation-teamet och jag ville personligen ta upp problemet du har tagit upp. Först och främst ber jag om ursäkt för förseningen med att ta itu med dina problem. Det har kommit till min kännedom att den anseendeansvarige som ansvarar för att hantera ditt klagomål avvek från våra fastställda riktlinjer. Du kan vara säker på att lämpliga åtgärder vidtas, inklusive ytterligare utbildning, för att säkerställa en effektivare hantering av liknande ärenden i framtiden.
Jag vill uppmärksamma dig på det officiella e-postmeddelandet du fick från vår säkerhetsavdelning, som tydligt beskriver överträdelsen av våra användarvillkor. Specifikt sägs det att det är strängt förbjudet att delta i bedrägligt beteende, som att skapa flera konton, använda automatiserad spelmjukvara eller att delta i arbitrage. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att vidta åtgärder för att förhindra dessa bedrägliga aktiviteter, inklusive att avbryta vad, stänga kundkonton och, om nödvändigt, involvera brottsbekämpning.
Orättvis spelverksamhet undergräver integriteten hos vår plattform och påverkar andra spelare negativt. Följaktligen kan vinster som erhållits genom sådana aktiviteter inte tas ut, eftersom de anses ha förvärvats på ett orättvist sätt. Vi tillåter dock uttag av den första insättningen för att säkerställa rättvisa och transparens.
Även om jag känner fullständigt med den frustration och besvikelse som denna situation kan ha fört över dig, vill jag försäkra dig om att vi djupt beklagar resultatet. Tyvärr är våra händer bundna eftersom vi måste följa de stränga riktlinjer som vår säkerhetsavdelning har satt upp. Vänligen förstå att vi prioriterar skyddet av känsliga uppgifter och sekretessen för våra strategier, vilket är anledningen till att vi inte kan avslöja detaljerad information om vår utredningsprocess.
Nick, du kommer att få ett e-postmeddelande från vårt team som begärt mycket snart.
Om ni båda har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att ta upp dem.
Jag vill ta ut mitt saldo... låt mig vänligen ta ut mina vinster
Bäste Nick, vi har tillhandahållit ytterligare information angående detta ärende. Vi väntar på din feedback.
Hej Vikaskhatri,
Efter att ha mottagit bevis från kasinot som visar orättvis aktivitet, kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål för brott mot kasinovillkoren.
Tänk på att alltid spela på ett kasino endast med dina egna pengar, egen enhet och aldrig låta en tredje person använda något av det eftersom det definitivt kommer att leda till kontostängning.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer den här gången, men eftersom du bröt mot casinovillkoren är våra händer bundna.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
