Spelaren från Indien hanterade en insättningsfråga. Trots att beloppet drogs från hans bankkonto återspeglades det inte på hans kasinokonto. Varken en återbetalning eller en kredit på kasinokontot gjordes. Vi rådde spelaren att kontakta sin bank för en begäran om återbetalning. Han kunde dock inte tillhandahålla tillräckliga bevis för begäran om återkrav eller ett kontoutdrag. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av brist på svar och bevis från spelaren.
Pengar har dragits från min bank men inte lagts till casinokontot.
När jag sedan klagade till banken fick jag veta att ytterligare pengar redan hade mottagits.
De skickar inte tillbaka mina pengar till bankkontot och lägger inte till dem på casinokontot.
Bästa Sunil3139,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej där, kära Sunil3139 och CasinoGuru-teamet!
Vårt team undersöker för närvarande ärendet och är fast beslutna att lösa det så snabbt som möjligt. Vi förstår vikten av det här problemet för dig och uppskattar ditt tålamod under denna process.
Tack för svaret
Banken gav mig inget svar
Så snälla hjälp mig🙏🏻
Bästa Sunil3139,
Först och främst vill jag be om ursäkt för de svårigheter du har upplevt med din insättning. Jag kan förstå hur frustrerande den här situationen måste vara för dig.
Efter att ha granskat ditt klagomål har jag varit i kontakt med vårt betalningsteam för att noggrant undersöka transaktionen i fråga. Baserat på informationen från vårt betalningsombud framgår det att medlen inte har mottagits. Med tanke på denna situation rekommenderar jag starkt att du kontaktar din bank för att fråga om återbetalning av transaktionen. Din bank bör kunna spåra medlen och hjälpa till att lösa problemet effektivt.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Hej megapari
Bank berättade för mig att personen framför har fått betalningen.
Vad händer om begäran om återkrav inte godkänns?
Banken kan inte hjälpa mig just nu
Vänligen vidta åtgärder🙏🏻🙏🏻 försök att förstå
Bästa Sunil3139,
Kan du skicka en betalningsbekräftelse med ett spårningsnummer till kasinot så att de kan hitta transaktionen?
407571465870
namn -
SunilBästa Sunil3139,
Tack för att du angav betalningsspårningsnumret. Jag har gått igenom ditt ärende igen och varit i kontakt med vårt betalningsteam för en grundlig granskning. Vi förstår besväret som denna situation orsakar.
Eftersom insättningstransaktionen gjordes för ganska länge sedan, närmare bestämt den 15 mars, kan vi tyvärr inte verifiera mottagandet av pengar direkt från vår sida. Vi har kontrollerat våra register varje gång du har kontaktat vårt supportteam efter problemet, och vi kan bekräfta att vi inte har tagit emot din insättning.
Vid det här laget finner vi tyvärr att vi inte kan lösa detta problem internt. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank och begär en återbetalning som det mest genomförbara tillvägagångssättet.
Vi ber om ursäkt för besväret och hoppas verkligen att ditt problem löses snabbt av din bank.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Bästa Sunil3139,
Försök att begära en återbetalning hos din bank som casinot ger råd och låt oss veta resultatet.
banken har ännu inte accepterat min begäran om återkrav.
Förlorade framgångsrikt 2100rs.
Tack megapari👏👏👏
Bästa Sunil3139,
Finns det något bevis på din begäran om återbetalning? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Bästa Sunil3139,
Inget mejl har kommit från dig än så länge. Kan du förtydliga från vilken adress du vidarebefordrade det?
Bästa Sunil3139,
Jag menade din e-postadress så att vi kan hitta den.
Bästa Sunil3139,
Vi kan inte betrakta ett SMS som ett bevis på en begäran om återkrav. Finns det inget officiellt dokument som styrker den begäran du gjorde hos din betalningsleverantör?
Vad menar du?
Hur är det mojligt?
Bästa Sunil3139,
Har du någon e-postkommunikation mellan dig och din bank angående återbetalningen? Tyvärr är ett SMS inte ett bevis på att det begärts eller avvisats.
Jag har inte fått något mail för begäran om återbetalning
Bästa Sunil3139,
Utan några faktiska bevis på begäran om återkrav kan vi inte gå vidare eftersom det inte finns några bevis för att du begärde det.
Håll kontakten med din bank och försök att behandla omdebiteringen så snart som möjligt.
Kan du också skicka oss ditt kontoutdrag från datumet för insättningen till idag till nikolas.b@casino.guru ? Detta kommer att fungera som bevis på att pengarna lämnade ditt konto och inte återbetalades.
Jag vill också varna dig för att när du väl begär en återbetalning kan det orsaka problem i framtiden med andra kasinon.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
