Spelaren från Argentina stötte på ett problem med sin insättning eftersom den hade avvisats i 4 dagar, och kasinot hade inte returnerat hennes pengar trots upprepade försäkringar om en återbetalning inom 12 till 24 timmar. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot, som hävdade att insättningen nu hade krediterats. Men utan bekräftelse från spelaren angående mottagandet av medel, avvisades klagomålet.
Jag gjorde en överföring idag för 4 dagar sedan, de avvisade den och de returnerade aldrig pengarna till mitt konto, de säger till mig 12, 24 timmar och så vidare och de ger mig inte pengarna tillbaka
Bästa nancysales73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har redan svarat, de har inte satt in mina pengar än, jag ringde dem och det är fortfarande 12 timmar, 12 timmar...
Bästa nancysales73, svara på mina frågor ovan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
