Spelaren från Argentina har problem med att sätta in pengar på kasinot, eftersom hennes senaste insättning avvisas och pengarna inte har återbetalats efter flera försäkringar. Detta är femte gången hon upplever en försening på 7 dagar innan en insättning krediteras.
Det här är femte gången jag gör en insättning och de får mig att vänta i sju dagar på att min insättning ska krediteras. Idag klockan 8:30 på morgonen gjorde jag en insättning, och den avvisades, men pengarna har inte återlämnats till mig ännu. Jag ringde per telefon och de säger till mig inom 24 timmar. Imorgon säger de 12, och de fortsätter att göra det här mot mig.
Bästa nancysales73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag kontaktade casinot per telefon och det var alltid samma historia: 12 timmar, 24 timmar, överföringen avvisades, men de kommer inte att ge mig den heller. Den här gången är det 5 000 dagar innan det tog 4 dagar att återhämta 35 000.
Hej, Nancy!
Vi är nedslående över att höra om din otillfredsställande upplevelse med oss, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Du kan vara säker på att vårt team noggrant undersöker ditt ärende med högsta prioritet och arbetar mot en snabb lösning. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och vi kommer att se till att hålla dig informerad om våra framsteg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
