Spelaren från Argentina hade upprepade gånger begärt självuteslutning i över en vecka, men casinot hade ignorerat förfrågningarna och istället erbjudit bonusar. Vi fastställde att kasinot agerade korrekt genom att blockera spelarens konto inom två dagar efter att han uttryckligen nämnde sitt spelberoende. Spelarens första e-postmeddelanden angav inte tydligt hans beroende, vilket orsakade förvirring. Därför avslogs klagomålet.
Spelarnas önskemål om självuteslutning ignoreras. I över en vecka nu har jag försökt att utesluta mig själv, och ingenting har gjorts. Allt de gör är att erbjuda bonusar som uppmuntrar till fortsatt spelande. Kasinot har inte gett något svar, och min mentala hälsa har försämrats drastiskt.
Bästa erickpowcam93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej där, kära erickpowcam93 och CasinoGuru-teamet!
Vårt team undersöker för närvarande ärendet och är fast beslutna att lösa det så snabbt som möjligt. Vi förstår vikten av det här problemet för dig och uppskattar ditt tålamod under denna process.
Hej Kristina.
Jag kommer att skicka ett mail till dig just nu med skärmdumpar av mejlen jag skickade, i en vecka eller mer har de inte velat blockera mitt konto för självuteslutning, jag har ett spelberoende och helt klart är casinot inte intresserad, de ger bara mig bonusar och det är inte Hjälp mig.
Megapari casino är uppenbarligen inte intresserade av att självutesluta beroende spelare med problem, de vill aldrig förlora och de kommer att pressa den sista biten ur spelaren, stimulera genom att ge bort bonusar och söta örat med reklammejl som uppmuntrar till betting på evenemang eller kampanjer... Beloppet jag begär är för att kompensera för bristen på takt i situationen för en spelare med missbruk, att det tar mer än 1 vecka att inte vilja stänga kontot, jag förlorade allt, jag vill ha en lösning och nå det begärda avtalet kan det inte vara så att företaget inför ett fall av missbruk tog så lång tid
De har redan stängt mitt Megapari-konto, efter 11 dagar efter den första förfrågan... vid den tiden på grund av mitt missbruk, och av desperation över att de inte skulle stänga det, fortsatte jag att sätta in pengar på mer än 500 000 ars och helt klart förlora allt på grund av ångest och mitt missbruk svarar ingen och jag vill ha en lösning
Tack så mycket, erickpowcam93, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för din uppmärksamhet, Kristina.
Med vänliga hälsningar.
Hej erickpowcam93,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Megapari Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Bästa erickpowcam93,
Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du upplevde med självuteslutningsprocessen. Vi förstår hur viktigt det här ärendet är och uppskattar ditt tålamod när vi undersöker och löser problemet.
Efter att noggrant granskat all information och vår e-postkorrespondens med dig vill vi förtydliga situationen. På ett tidigare datum bad du först att stänga ditt konto utan att nämna något spelberoende. Men du bestämde dig senare för att avbryta din begäran och fortsatte att spela på vår plattform.
Natten mellan den 17 och den 18 kontaktade du oss igen för att stänga ditt konto, denna gång med ditt spelberoende. Så snart vi fick ditt e-postmeddelande om att du har en tendens till spelberoende, inledde vi omedelbart processen för att blockera ditt konto. Ditt konto blockerades därefter på eftermiddagen den 19 juni på grund av ditt påstådda spelberoende.
Vi tror att denna snabba åtgärd visar vårt engagemang för ansvarsfullt spelande och våra spelares välmående.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Från det första ögonblicket som en spelare SNABBT BEGÄR om blockering av kontot, och självuteslutning, är det för att han har problem med spelet... Jag bad om, du gav mig en bonus så att jag kan fortsätta satsa... och att lägga in varenda krona på kontot...redan under nämnda period av att ha begärt blockeringen...och slutligen, JAG BEGÄR INTE EN BONUS, JAG VILLE BARA HA BLOCKET, alla kasinon har omedelbar självuteslutning (blockering).
Om megapari casino hade agerat seriöst och ansvarsfullt hade mitt konto blockerats den dagen jag begärde det.
Utöver allt tror jag att supporten och de anställda på casinot "Megapari" inte riktigt är tillräckligt utbildade för dessa fall som är lika viktiga och lika allvarliga som de beroenden som casinot i sig orsakar.
Bästa erickpowcam93,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär och besvär som du har upplevt under denna process. Vi förstår den kritiska karaktären av begäranden om självuteslutning och är engagerade i ansvarsfullt spelande.
Som Kristina nämnde är att stänga ett konto och självexkludera olika processer. Du har helt enkelt begärt att ett konto ska stängas, vilket kan hända av olika anledningar. Att stänga ett konto kan lätt vändas, medan självuteslutning är en allvarlig åtgärd som säkerställer att kontot förblir stängt, särskilt för individer med spelberoende.
När det gäller bonusen bad du först att stänga ditt konto utan att nämna något spelberoende och gick senare med på att acceptera bonusen och valde därmed att fortsätta spela. Men när du uttryckligen nämnde ditt spelberoende natten mellan den 17 och den 18, inledde vi omedelbart processen för självuteslutning. Ditt konto blockerades sedan på eftermiddagen den 19 juni.
Vi tror att denna snabba åtgärd visar vårt engagemang för ansvarsfullt spelande och våra spelares välmående. Vi beklagar alla missförstånd eller ångest som orsakats av den första behandlingen av din förfrågan. Vårt team arbetar kontinuerligt med att förbättra våra processer och utbildning för att bättre hantera sådana kritiska fall.
Kära CasinoGuru Team,
Vi ber dig vänligen att överväga de åtgärder vi har vidtagit som svar på erickpowcam93s begäran. Vi anser att detta klagomål är ogrundat och bör avslutas.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Jag i supportchatten och telegramsupporten bad först om hjälp att stänga och självutesluta från kasinot, eftersom jag hade förlorat mycket pengar... De tog mer än 24 timmar att svara och sa till mig att dessa förfrågningar bara är görs via e-post block@megapari.com ...Där startade jag förfrågan, jag ville bara självutesluta och stänga kontot, om spelaren ber om det är det på grund av självuteslutning, för de behövde hjälp... om jag egentligen bara ville stäng det för att jag blev uttråkad, jag loggade bara ut och det var allt, men problemet Det är allvarligt, och det tog dig mer än 10 dagar att blockera kontot... Du gjorde det bara för att jag startade detta klagomål.
Likaså ser jag att de fortfarande inte tar ansvar för att de inte har utbildad personal, alla casinon blockerar sina konton på mindre än 24 timmar och megapari är det enda som försenar, de ger dig bonusar så att du fortsätter satsa och förlora allt, de klämmer på spelaren med problem till det sista såklart.. "casinot förlorar aldrig", för nu är jag i färd med att begära återbetalning genom support@megapari.com
Bästa erickpowcam93,
Kan du skicka mig en gång till skärmdumpar av alla e-postmeddelanden du har skickat till kasinot? Snälla, skicka allt till michal.v@casino.guru . Jag ser fram emot ditt svar.
Naturligtvis Michal, just nu skickar jag dig ett e-postmeddelande med alla skärmdumpar av mejlen... där du ser begäran om att blockera kontot, jag uttrycker min känslomässiga situation och de fortsätter att stimulera med bonusar.
Tack så mycket.
Bästa erickpowcam93,
Tack för mailet. Kan du berätta för mig exakt hur lång tid tog hela självuteslutningsprocessen?
Självklart Michal! Jag startade processen för begäran om kontoblockering den 12 juni 2024, och det tog 9/10 dagar att blockera kontot, vid den tiden förlorade jag nästan 1 miljon pesos... i processen gjorde de inget annat än att ge mig bonusar för att uppmuntra att fortsätta vadhållning
Bästa Megapari Casino,
Det konstaterades att du fick en korrekt begäran om självuteslutning den 17 juni, men ansåg du inte spelarens tidigare kommentarer om hans välbefinnande som ett tillräckligt skäl för självuteslutning?
De övervägde ingenting... varje kasino när de nämnde en blockeringsförfrågan på grund av problem, och känslor av depression, sorg och lust att förlora livet (hur du än nämner dem) blockera omedelbart kontot och blockera även e-posten för att inte skapa kontot igen .. de är inte utbildade för dessa allvarliga situationer och de förringar vikten... Jag begärde formellt en återbetalning via casinosupportens e-post och de tar inte hand om någonting heller... eftersom jag begärde spärrarna för skäl som nämnts fortsatte jag att sätta in pengar och satsa på vad som helst av desperation (och helt klart förlora en massa pengar)
Kära Michal,
Tack för ditt meddelande.
Den 10 juni kontaktade spelaren supporten med en önskan att spärra sitt konto på grund av att han inte vann, och sa: "Jag måste lämna den här vidriga ansökan för alltid, jag förlorade miljontals pesos och jag vill inte vara här igen. " Eftersom kontoblockering hanteras av en annan avdelning, hänvisade vårt supportteam honom till block@megapari.com .
Samma dag mailade spelaren oss med en begäran om att blockera sitt konto och sa: "Snälla, jag vill att du blockerar mitt konto, jag har förlorat mer än 3 miljoner pesos och jag vill inte längre spela på dina sidor, eller något annat." Medan spelaren uttryckte frustration över sina förluster, nämnde han inte att han inte kunde sluta spela eller att spelandet förstörde hans liv. Så vi tror inte att det är korrekt att behandla detta meddelande som ett uttalande om missbruk. Efter detta meddelande beslutade spelaren att fortsätta använda plattformen.
Nästa kontakt från spelaren var den 13 juni, med en liknande förfrågan. Återigen bestämde han sig för att stanna kvar på perrongen.
Den 17 juni informerade spelaren vårt lag om att spelandet hade förstört hans liv och nämnde hans depression och förlorade jobb. Efter att ha fått denna information började vårt team omedelbart processen att blockera hans konto, och insåg allvaret i hans spelberoende. Kontot spärrades helt den 19 juni.
Vi är engagerade i ansvarsfullt spelande och tar sådana här frågor på största allvar. Vi beklagar eventuella problem som orsakats av den initiala hanteringen av hans förfrågan och arbetar kontinuerligt med att förbättra våra processer och utbildning för att hantera kritiska ärenden mer effektivt.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Om jag gör så många förfrågningar om att stänga kontot, är det av den anledningen att jag inte kan kontrollera beroendet av min sjukdom... dock, ditt Megapari casino, lade till kuponger för att uppmuntra mig att satsa och fortsätta tills jag förlorar allt... är jag arg? Javisst ja... från första mejlet, om de blockerat kontot så hade inte allt annat hänt... det var därför jag bad om hjälp på denna hemsida för att återställa.
Bästa erickpowcam93,
Jag måste informera dig om att vi tycker att casinot har gått rätt till. Så fort de har blivit informerade om ditt spelberoende (spelberoendet citerades i ett av dina mejl), stängde de ditt konto inom 2 dagar. Det viktiga i dessa fall är att tydligt säga till casinot att du vill utesluta dig själv på grund av spelberoende, så dina avsikter är obestridliga. Att skicka flera e-postmeddelanden utan ett konkret uttalande om att du lider av spelberoende var bara förvirrande i det här fallet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
