Spelaren från Tyskland stötte på pågående problem med att ta ut €700 från sitt Megapari-konto efter flera försök, trots att han verifierats och inte accepterade bonusar. De stötte på upprepade förseningar och motstridig information från kundtjänst angående status för deras uttag, som förblev olöst efter över 50 timmar. Problemet löstes till slut när spelaren lyckades ta emot pengarna via ett kreditkort, trots initiala krav från kundsupport angående uttagsmetoder.
Hej,
Jag registrerade mig på Megapari för två veckor sedan och satte in pengar med en SEPA-transaktion. Jag stötte faktiskt på problem redan från början. Pengarna debiterades från mitt konto, men krediterades inte mitt Megapari-konto. Efter åtta försök med kundtjänst behandlades insättningen äntligen efter tre dagar, och jag kunde lägga vad.
Nu har jag ett saldo på €700 som jag vill ta ut med samma metod som min insättning. Jag har initierat uttagsprocessen över 10 gånger och pratat med 5 olika representanter, men jag kommer fortfarande inte någonstans.
De ger alltid standardsvaret att det har skickats vidare till ekonomiavdelningen och jag bör höra av mig inom 12 timmar. Nu när över 50 timmar har gått har jag slut på tålamod.
En representant säger att problemet ligger hos min bank (men jag har bekräftat att det inte är det). En annan nämner ett systemfel och föreslår att du försöker senare, och en representant berättade nyligen för mig att jag inte har tillräckligt med pengar (vilket är felaktigt). Samtalet avslutas sedan av Megaparis representant och jag måste börja om från början varje gång.
Jag är verifierad och har inte accepterat några bonusar. Snälla hjälp mig, jag vet inte vad jag ska göra mer.
Bästa 7phzpxdyfk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag skulle vilja ta upp punkterna individuellt:
Tack på förhand för ditt engagemang.
Hej!
Vi är nedslående över att höra om din otillfredsställande upplevelse med oss, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Var säker på att vårt team flitigt undersöker ditt ärende med högsta prioritet och arbetar mot en snabb lösning. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och vi kommer att se till att hålla dig informerad om våra framsteg.
Hej!
Vi har kontrollerat din uttagshistorik och ser att pengarna skickades den 3 februari. Vanligtvis tar överföringar i genomsnitt 24 timmar, men i sällsynta fall kan processen ta upp till 3 dagar på grund av bankernas eller betalningssystemets behandlingstider.
Kontrollera ditt konto och bekräfta om pengarna har tagits emot. Om pengarna ännu inte har krediterats, kontrollera med din bank, eftersom betalningen fortfarande kan vara under behandling.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss. Vi hjälper alltid gärna till!
Hej alla,
Tack båda för era svar.
7phzpxdyfk, låt oss ge det några dagar till. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej,
Jag fick pengarna. Enligt mig är det inget trevligt sätt att behandla en kund så och att visa sådan inkompetens i kundservice. Till slut löste jag mitt ärende själv eftersom jag provade olika saker. Uttaget gjordes sedan via ett kreditkort som jag inte ens hade satt in med (kundtjänst sa att jag bara kunde ta ut via ett annat kort om jag dessutom satte in summan och satsade en gång).
Jag kommer inte längre att ha mitt konto där och kommer att leta efter en annan leverantör.
Ändå är fallet löst, pengar har kommit.
Tack.
Bästa 7phzpxdyfk,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
