Spelaren från Neuquén har svårt att ta ut vinster från Megapari casino på grund av otydliga krav på dokumentinlämning relaterade till insättningar via Astropay. Trots att de tillhandahållit flera skärmdumpar fortsätter kasinots säkerhetsavdelning att begära ytterligare dokumentation utan att specificera vad som behövs.
Hej!
Jag skriver för att skicka in ett klagomål till Megapari casino angående ett problem med ett uttag till Astropay . Allt började lördagen den 12 oktober 2024 när jag satte in pengar på mitt konto för att få "Lördagsfotbollsbonusen". Jag använde bonusen enligt reglerna och vann den söndagen den 13 oktober 2024, runt 18:30. Jag försökte omedelbart ta ut vinsterna men kunde inte eftersom kasinot begärde "Document Submission". Det var bra; Jag hittade e-postmeddelandet för att skicka mina dokument och fick snabbt ett svar där jag bad om samma dokument men med en annan bakgrund och kameravinkel, vilket jag angav. Problemet började när jag fick följande mejl:
" Vi ber dig att tillhandahålla skärmdumpar som bekräftar dina insättningar via Astropay-systemet. Skärmbilderna får inte beskäras eller redigeras, och all data måste vara helt synlig och tydlig.
Vi bör kunna se e-plånbokens nummer, kontoinnehavarens personuppgifter och den detaljerade transaktionshistoriken i de skärmbilder som tillhandahålls."
Så jag loggade in på min Astropay-app, tog en skärmdump av avsnittet Personuppgifter (där mitt Astropay-plånboks-ID är synligt) och fångade avsnittet Transaktioner. Sedan skickade jag bilderna, och svaret jag fick är problemet: "Var vänlig uppmärksamma säkerhetsavdelningens krav, annars blir det omöjligt att fortsätta." Okej, skärmdumparna jag skickade är inte giltiga, så jag fortsatte med att logga in på Astropay från min dator och tog skärmdumpar av mina personliga data igen och skärmdumpade även transaktionen av den senaste insättningen jag gjorde till Megapari och skickade dem med ett meddelande som frågade, " Är det här okej?" Vad var kasinots svar? "Var vänlig uppmärksamma säkerhetsavdelningens krav, annars blir det omöjligt att fortsätta."
Kort sagt, mitt klagomål är att ingen klargör vilket avsnitt jag behöver fånga i Astropay för att vara giltigt för dokumentverifiering.
Tack för ditt stöd.
Bästa FacuT02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du frågat casinot om det specifika problemet med skärmdumparna?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika!
Ja, jag har inte det exakta antalet men jag gjorde mer än 30 framgångsrika uttag på det kasinot.
Min enda fråga var när jag frågade "Är det här okej?" och jag fick samma svar som i de tidigare skärmdumparna.
Här är skärmdumparna av kommunikationen med casinot, du kan se skärmbilderna jag pratade om i klagomålet.
Hej Dominica!
Jag vill meddela dig att medan jag väntade på ett svar från dig bestämde jag mig för att fråga kasinot vilken specifik del av Astropay de behövde att jag skulle fånga och deras svar förvirrade mig lite eftersom de först bad om skärmdumpar av Astropay och sedan vad de frågade mig var att jag var tvungen att skicka en bild där jag kan ses hålla min identitetshandling och även konversationen mellan dem och mig med en enhet skulle ses, jag fortsatte med att skicka dem vad de bad om och deras svar var positivt men konstigt eftersom jag lyckades ta ut mina pengar men utan anledning kan jag inte längre sätta in eller satsa på deras ansökan. Jag antar att det är något som står i deras villkor men det är konstigt och det tar ifrån deras kasinos rykte.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
