Kära Natalia,
Tack för att du hörde av dig och för ditt tålamod. Jag ber om ursäkt för förseningen i vårt svar och för besväret för Javiercadiz.
Kära Javiercadiz,
Vi har noterat de tre svårigheterna du nämnde. När det gäller uttagsfrågan på 2000 EUR ber vi uppriktigt om ursäkt för förvirringen. Du angav ett kontoutdrag, men det angivna kortnumret var 552091******9960, medan betalningarna gjordes till kortet 491767******4153. För att lösa det här problemet kräver vårt betalningsteam rätt kontoutdrag. Skicka det korrekta kontoutdraget i PDF-format till vår e-post på customer.claims@megapari.com .
Vi ber om ursäkt för de svårigheter du stött på med uttag. Avslagen på dina uttagsbegäranden berodde på tekniska problem med betalningssystemet. Vi kan dock se att du har lyckats göra uttag och ditt nuvarande saldo är 0 EUR.
Angående kontospärren nämnde du att du vill spärra ditt konto på grund av uttagsproblemet på 2000 EUR. Observera att om vi blockerar ditt konto kommer vi inte att kunna hjälpa till med det problematiska uttaget. När problemet är löst kan du skicka ett e-postmeddelande till block@megapari.com med ett foto av ditt ID för verifiering och din begäran om att spärra kontot. Vårt team är informerat och kommer att fortsätta med blockeringen så snabbt som möjligt. Alternativt kan du begära kontospärren nu trots uttagsproblemet, så kommer vi att följa det.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
MegaPari Team
Dear Natalia,
Thank you for reaching out and for your patience. I apologize for the delay in our response and for the inconvenience caused to Javiercadiz.
Dear Javiercadiz,
We have noted the three difficulties you mentioned. Regarding the withdrawal issue of 2000 EUR, we sincerely apologize for the confusion. You provided a bank statement, but the card number listed was 552091******9960, while the payments were made to the card 491767******4153. To resolve this issue, our Payment Team requires the correct bank statement. Please send the accurate bank statement on PDF format to our email at customer.claims@megapari.com.
We apologize for the difficulties you faced with withdrawals. The rejections of your withdrawal requests were due to technical issues with payment system. However, we can see that you have successfully made withdrawals, and your current balance is 0 EUR.
Regarding the account blocking, you mentioned wanting to block your account due to the 2000 EUR withdrawal issue. Please note that if we block your account, we will not be able to assist with the problematic withdrawal. Once this issue is resolved, you can send an email to block@megapari.com with a photo of your ID for verification and your request to block the account. Our team is informed and will proceed with the block as quickly as possible. Alternatively, you can request the account block now despite the withdrawal issue, and we will comply.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
MegaPari Team
Automatiskt översatt: