Spelaren från Irland begärde en permanent stängning av kontot i november. Trots detta kontaktade casinot spelaren med ett erbjudande om att öppna kontot igen. Spelaren är upprörd över detta beteende eftersom de ursprungligen hade bestämt sig för att permanent stänga kontot. Klagomålet avslogs då spelaren inte hade rätt till återbetalning då han inte begärde självuteslutning. Kasinot lovade att hålla hans konto stängt i framtiden.
Jag bad om en permanent stängning i november eftersom jag inte njöt av min upplevelse.
DE försäkrade mig att mitt konto var stängt permanent. Sedan i december mailade de mig och erbjöd mig belöningar om jag öppnar mitt konto igen. Jag tycker att detta är äckligt beteende och jag skulle vilja veta om någon kan ge mig juridisk rådgivning. Jag gillar inte sådana här webbplatser som finns i Irland. När någon ber om att kontot ska stängas permanent förväntar de sig att webbplatsen ska ha en omsorgsplikt och respektera sitt beslut. Men den här webbplatsen har uppenbart riktat in mig på att öppna mitt konto igen. Snälla kan. Berätta någon för mig vem jag rapporterar den här webbplatsen också?
Hej Jacko138,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag begärde en permanent stängning och de sa till mig att den var stängd permanent. Nu räcker det. De borde inte ha erbjudit mig en bonus för att öppna mitt konto igen. Jag skickade skärmdumpar av mejlet
Kära alla,
Vi har vidarebefordrat konversationshistoriken till Nick för att säkerställa en smidig ärendegranskning. Observera att MegaPari Reputation-teamet kommer att vara på semester från 30 december till 7 januari. Vi ber om en förlängning av timern för klagomålet så att vi kan ge hjälp.
Tack.
Hej Jacko138,
Tyvärr finns det ingenstans i meddelandet som nämns att du vill ha självuteslutning eller att du har några spelproblem/beroende. I sådana fall är ditt konto bara blockerat enligt beskrivningen ovan och du kan öppna det igen när som helst.
Bästa Megapari Casino, finns det något sätt du kan självutesluta spelaren så att han aldrig kan öppna det igen även när du begär det och tar fullt ansvar för det?
Jag bad att mitt konto skulle stängas permanent. Jag fick höra att det var det. Att bli erbjuden en belöning om jag öppnar igen och är aktiv igen är äckligt. Det faktum att du tycker att detta är acceptabelt är också äckligt. Dessa människor är råttor/gamar som tyvärr är de som har en omsorgsplikt mot sina kunder men väljer att fortsätta suga. Jag kommer att gå vidare. Skäms på dig också, du har en omsorgsplikt. När jag fick höra att mitt konto var stängt permanent var det en lättnad och en vikt lyfte från min axel. Se det tydligt för att se vems sida du står på. Jag har redan fått juridisk rådgivning. Gör ditt jobb och hjälp människor att ta sig an dessa monster som gör människors liv till ett helvete!!!
Kära alla,
Vi har granskat fallet igen, och här är vårt bidrag:
Spelarens konto stängdes den 28 december på hans begäran. Spelaren har inte angett några väsentliga skäl till att kontot stängdes, förutom hans önskan att göra det. Efter en tid återvände spelaren till oss och bad att få öppna kontot igen och bekräftade att han tar fullt ansvar för det beslutet.
Som svar på Nicks fråga kan vi stänga ett konto utan en specifik anledning under en livstid. Detta innebär att våra kollegor får besked om att ett visst konto inte kan öppnas igen, inte ens på spelarens begäran.
När det gäller spelarens sista meddelande i klagomålet ser vi uppriktigt inte några skäl för dessa anklagelser. Som anseendeansvarig kan jag bara se ett samtal mellan spelaren och MegaPari-teamet angående bonusar och kundens missnöje med deras antal eller belopp. Vi antar att detta missnöje ledde till att kunden ville stänga sitt konto.
Hur som helst, vi har fått ytterligare en förfrågan från kunden som ber om återöppning av kontot. Kära Nick, det blir lite komplicerat här eftersom vi inte kan fastställa kundens verkliga avsikter. Hjälp oss gärna med ärendet. 🙂
Detta är den exakta anledningen till att du är hemsk. Du skickade ett meddelande till mig och sa att mitt konto var stängt permanent. Du kan tydligt se den 29/11/23 att jag fick veta att mitt konto stängdes permanent. Titta på skärmdumparna som jag har bifogat. Är du faktiskt stolt över hur din agent agerade här. Var ärlig. När du berättade att mitt konto stängdes permanent den 29/11/23. Jag borde kunna lita på att detta kommer att respekteras. Du har helt svikit din kund och försummat din omsorgsplikt mot kunden. Det här går uppenbarligen vart. Jag vill vidta rättsliga åtgärder. Kan någon ge mig råd med rätt styrande organ att kontakta?
Kära Jacke, jag förstår verkligen inte. Beskriv gärna varför du begär återbetalning för kontoavstängningen och begär att kontot ska öppnas igen samtidigt?
Hej Jacko138,
Ärendet gällde inte längre återbetalningen eftersom du inte har rätt till det eftersom du aldrig begärde en självuteslutning och som nämnts ovan kan kontostängning hävas på spelarens begäran. Vår sista begäran från kasinot var att göra det omöjligt för dig att öppna ditt konto igen, vilket de säger inte kommer att göra igen.
Baserat på ovan angivna fakta kommer vi nu att avsluta klagomålet eftersom kasinot gjorde allt enligt deras villkor och regler.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
