Spelaren från Argentina kan inte ta ut sina pengar eftersom kasinot eliminerade betalningsmetoden han kan använda. Kasinots supportteam rådde honom att vänta, men han har inga andra alternativa betalningsmetoder för uttag som fungerar för deras region. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Sedan den 8 juli tog de bort betalningsmarknadens uttagsmetoden och jag har mina pengar utan att kunna ta ut dem, de andra metoderna fungerar inte för mig, jag behöver mina pengar på mitt CVU-konto, till stöd säger de att jag måste vänta men Jag vill ha mina pengar, jag kan inte vänta fler dagar, det finns ingen annan metod att ta ut med CVU eller CBU, i min region finns det inga, jag kan med astropay men den applikationen i min region tillåter mig inte att överföra pengar till ett bankkonto, det är därför jag behöver mina pengar på mitt bankkonto .
Kära Sergio05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att casinot har för avsikt att ta tillbaka betalningsmetoden inom en snar framtid?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja jag gjorde framgångsrika uttag tidigare, allt via betalningsmarknadsmetoden, som är den enda som skickade pengarna till mitt CVU-konto, för närvarande finns det ingen uttagsmetod till ett CVU- eller CBU-bankkonto i min region, av denna anledning Jag har mina pengar utan ström Ta ut från den 8 juli, jag hade mer pengar, jag kom att ha 41 000 ARS men eftersom jag inte kunde ta ut dem gjorde frestelsen att spela att jag förlorade en del av det beloppet när jag spelade, om jag hade kunnat ta ut dem att dra tillbaka det, det skulle inte ha hänt.
Jag väntar på att de ska ge mig en lösning för att kunna ta ut mina pengar till mitt CVU bankkonto eller mitt CBU bankkonto, snälla jag behöver mina pengar, min dotter är sjuk och jag behöver köpa mediciner, jag behöver de pengarna 🙏
Hej, Sergio05!
Vi ber djupt om ursäkt för att vi inte uppfyllde dina förväntningar. Vi förstår att det inte är den kvalitetsnivå vi strävar efter.
För att lösa problemet du stötte på kontaktade jag chefen för vår betalningsavdelning.
Vi har identifierat orsaken till att du inte kan ta ut dina pengar - du angav ett felaktigt kontonummer under uttagsprocessen. Systemet kan inte identifiera plånboksnumret du angav, varför betalningsombudet avbryter transaktionen. För att framgångsrikt kunna ta ut dina pengar, dubbelkolla dina kontouppgifter. När du har verifierat alla uppgifter, vänligen fortsätt med uttaget med samma metod som du använde i ditt tidigare uttag (Kvitum).
För att lösa dina problem effektivt har vi skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen kontrollera din inkorg eller "Spam"-mapp för vårt meddelande, eftersom vi är fast beslutna att lösa problemet och ge dig nödvändig hjälp. Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt snabba svar.
Jag har inte Kvitum, de var desperata försök att ta ut mina pengar, jag behöver mina pengar på mitt CVU-bankkonto eller CBU-bankkonto, snälla, det finns ingen metod i min region att ta ut via bankkonto, de eliminerade betalningsmarknadsmetoden och för närvarande kan jag inte ta ut mina pengar, ge mig mina pengar, jag behöver dem verkligen, de pengarna är för att köpa mediciner till min sjuka dotter, det är därför jag inte kan spela dem 🙏🙏😢
Och jag tog aldrig ut pengar genom kavitum, jag säger igen, de var desperata försök att ta ut mina pengar, den enda framgångsrika uttagsmetoden jag hade var betalningsmarknadsmetoden
Min dotter och jag kan inte vänta fler dagar, vi behöver pengarna, jag kan inte låna mer pengar av släktingar för att ha pengarna på deras kasino utan att kunna ta ut dem, om min dotters tillstånd förvärras kommer jag att visa bevis, vi behöver mediciner, vi behöver pengarna nu
Bästa Sergio05!
Jag vände mig än en gång till chefen för vår betalningsavdelning för din situation för att hjälpa dig så snart som möjligt. Din tidigare uttagsmetod (Pagospay) är tillfälligt avstängd på grund av underhåll nu, eftersom agenten har tekniska problem med banken. Detta problem håller på att lösas, men betalningsombudet ger inte de exakta villkoren för lösningen.
För att kunna ta ut pengar måste du välja en annan metod. Vi rekommenderar Astropay, eftersom du redan har dragit dig tillbaka till det. Först måste du välja en metod. efter att du har valt måste du göra en minimal insättning. När du gör en insättning måste du satsa den för att aktivera en ny metod. Och då kommer din metod att aktiveras för uttag. Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp med det.
Astropay är inte användbart för mig att ta ut eftersom det i min region inte tillåter mig att överföra pengarna till mitt bankkonto, jag behöver en metod för ett CVU- eller CBU-bankkonto, utan snarare att de som ansvarar för betalningen gör en överföring till mitt CVU själva, snälla jag behöver pengarna, jag kan inte vänta fler dagar min bebis behöver medicin och jag kan inte låna mer pengar
Vi har noggrant verifierat funktionen hos betalningsmetoden AstroPay, och den är tillgänglig för uttag av pengar i Argentina. Du måste hitta Bankkort: Kreditkort via AstroPay. 
Jag har inget kreditkort, jag använder bara pengarna på mitt CVU eller CBU bankkonto, tack 🙏 det var därför jag använde marknadens betalningsmetod, som var den enda som skickade pengarna till mitt bankkonto
Snälla, jag är uppkopplad 24 timmar om dygnet och väntar på en lösning. Jag behöver pengarna till min dotters mediciner 😢
Jag satte in med kreditkort och begärde ett uttag för det, jag hoppas att pengarna kommer till mitt betalkort, annars gör jag en insättning från Astropay till kasinot igen eftersom jag redan har klargjort att Astropay-applikationen inte tillåter mig att överföra till en bank konto
Sanningen är att jag inte vet om jag gjorde rätt för nu förlorade jag mer pengar på att sätta in för att kunna ta ut de 24 000 ARS jag hade, det här gör att jag inte kan sova, jag är förkrossad 😢
Pengarna kom inte på mitt betalkort, jag nådde Astropay-applikationen, sedan kunde jag göra en överföring till min CBU, om pengarna kommer kommer jag att ändra recensionen till positiv, om pengarna inte kommer fram och ytterligare en olägenhet uppstår , vet att jag är de förstör på alla sätt, tills jag har mina pengar kommer jag inte vara lugn, önska mig lycka till, jag behöver det 😢🙏
Bästa Sergio05!
Jag ser att ditt uttag lyckades. Kan du bekräfta om du har fått pengarna?
När jag har mina pengar på mitt bankkonto meddelande
Pengarna har redan kommit in på mitt bankkonto, jag väntade många dagar på att få mina pengar, sedan 8 juli. Jag hoppas att de inte tar bort fler uttagsmetoder utan förvarning, och att de kompenserar för allt detta besvär med lite pengar, men jag vet att de inte kommer att göra det.
Bästa Sergio05,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
