Spelaren från Spanien kämpar för att komma åt sitt kasinokonto trots många lösenordsåterställningar och försök på olika enheter. Försök att lösa problemet via Telegram och e-post har misslyckats. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Jag har ägnat nästan en månad åt att försöka logga in på mitt konto utan att lyckas. Jag har återställt mitt lösenord cirka 50 gånger, men det står att det är felaktigt varje gång jag försöker logga in. Jag har försökt detta från flera enheter. Jag har också kontaktat via Telegram och inte fått någon lösning; Dessutom har försök att lösa detta problem via e-post också blivit obesvarade.
Kära Goonnza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du skapade ditt konto?
Förstår jag rätt att €800 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej alla!
Kära Goonnza, vi beklagar djupt att du har upplevt inloggningssvårigheter. Som företag tar vi fullt ansvar för att säkerställa en tillfredsställande kundupplevelse.
UPD
Vi har kontaktat vår säkerhetsavdelning och tagit reda på all nödvändig information. Vi är redo att tillhandahålla en tydlig lösning och beskrev alla detaljer i ett e-postmeddelande som skickades till dig från customer.claims@megapari.com
Kära Goonnza,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
