Spelaren kämpade för att ta ut sitt saldo på grund av begränsade betalningsmetoder. Efter att casinot förklarat situationen och spelaren följt dess instruktioner, behandlades ett nytt uttag på relativt kort tid. Klagomålet är löst.
Hallå.
Jag har skapat mitt konto på MEGAPARI för ett par år sedan och sätter in ett par gånger med mastercard, runt 250€ i insättningar. Jag har sedan nått 1500€ och tagit ut 500€ via SEPA-metoden, och även om det inte är samma metod som jag använde för att sätta in pengar med, tillät de mig det första uttaget. Efter det fick jag en begränsning på mitt konto som bara tillät mig att placera ett belopp på 25€ per insats (jag satsade mest spelarrekvisita för NBA och Euroleague på sajten), och om jag ville upprepa vadet skulle oddsen sjunka från 1,85 till 1,60 till exempel.
Detta gjorde betting på deras sida bokstavligen omöjligt för mig och jag ville ta ut de återstående 900 € genom SEPA. De tillät mig dock inte att göra uttag genom den här metoden och sa att det inte är samma som jag använde för att sätta in, även om jag redan använde den här förra gången.
Nästa sak de gjorde, de sa åt mig att sätta in med en av de återstående metoderna i det minimala beloppet så att jag sedan kunde göra uttag med samma metod, så jag använde JETON för att sätta in 20€. Saken fungerade naturligtvis inte, och nu säger de till mig att jag måste spela igenom dessa 20€, men inte ens det kommer att fungera.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem och krävde information om hur jag faktiskt kan få till dessa pengar som de helt klart har, eftersom att ta bort alla uttagsmetoder eftersom mitt konto är begränsat kan inte vara svaret, men de svarade inte på 3 dagar via deras servicemail .
Nu vänder jag mig till dig med ett visst hopp om att du ska kunna hämta dessa pengar åt mig.
Om jag kan ge något mer, vänligen meddela mig.
Hej jostmrdavsic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Meagpari Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Försökte du spela igenom din insättning genom kasinospel? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om uttaget är begränsat på grund av ett sportvadslagningsproblem, kommer klagomålet att avslutas eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är verifierat sedan februari 2021. Jag har inte testat att spela det via kasinot än, eftersom de inte angav villkoren för att spela igenom det och de har fortfarande inte svarat så jag skulle föredra att inte förlora några pengar innan jag ens vet om det säker på vad man ska göra.
Själva uttaget har inget med sportspel att göra, de tog bara bort uttagsmetoderna eftersom det gör att de kan behålla pengarna och inte låta mig ta ut en annan metod.
Tack jostmrdavsic för all information som lämnats. Så länge klagomålet endast är relaterat till återkallelse, kanske vi kan hjälpa dig. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, jostmrdavsic,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Megapari Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Megapari Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut sitt saldo? Vilka är de tillgängliga betalningsmetoderna för uttag?
Om jag förstår det rätt borde insättningen med en annan betalningsmetod endast ha gjorts för att verifiera betalningsmetoden i fråga. Om kasinot bad spelaren att göra en insättning med en alternativ betalningsmetod (Jeton), och det är tydligt att vi inte pratar om penningtvätt eftersom spelaren endast gjorde det baserat på kasinots begäran på grund av begränsat erbjudande om betalningsmetoder, varför ska han satsa på det?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära spelare och Casino Guru-teamet,
vi har gjort oss bekanta med fallet. Vänligen se resultatet av vår undersökning:
Först och främst har jag fått feedback från kundtjänstavdelningen som hävdar att spelare i Slovenien upplever problem med Scrill-betalningsmetoden. Som ett försök att bekämpa problemet rekommenderade MegaParis finansavdelning att aktivera SEPA för uttag genom att sätta in en liten summa från ett kreditkort.
Jag har sedan nått 1500€ och tagit ut 500€ via SEPA-metoden, och även om det inte är samma metod som jag använde för att sätta in pengar med, tillät de mig det första uttaget.
Spelaren har gjort 2 försök att ta ut 900 EUR. Den 01.02.2023 till Appexpayments-metoden, som aldrig användes en insättning tidigare och därför avvisades uttaget på grund av överträdelsen av T&C. Den 25.01 via Jetons betalningsmetod som följs av rekommendationer från supportteamet. En supportansvarig har tipsat spelaren att sätta in 20 EUR för att aktivera Jeton-metoden. Hur som helst, MegaPari T&C förbjuder att ta ut pengar oproportionerligt till summan av en insättning. Om en spelare använder flera betalningsmetoder för att sätta in, förväntas de göra flera uttag också. Med enkla ord, spelaren har begärt ett omedelbart uttag på 900 EUR medan han bara satt in 20. Begäran avvisades också.
Jag använde JETON för att sätta in 20€. Saken fungerade naturligtvis inte, och nu säger de till mig att jag måste spela igenom dessa 20€, men inte ens det kommer att fungera.
Spelaren har mailat till supportteamet angående oddsbegränsning den 12.01.2022. Han har fått ett svar den 13.01.2023 och säger sig ha kontaktat säkerhetsteamet. (supportansvariga har inga detaljer om begränsningar/kontoinaktivering etc, beslutet fattas av säkerhetsteamet).
Därefter har spelaren kontaktat oss en gång till via chatt den 19.02.2022.
men de svarade inte på 3 dagar via deras servicemail.
MegaPari erbjuder en omfattande portfölj av betalningsmetoder - men för att underhålla dessa tjänster kan vi inaktivera dem för att lösa problem, revidera en betalningsagent, lägga till en ny etc. Jag tror att spelaren har kommit åt webbplatsen medan önskade betalningsmetoder var inaktiverade för en kort tid. För tillfället är de tillgängliga för insättningar och uttag.
hur kan jag faktiskt få till dessa pengar som de helt klart håller, eftersom att ta bort alla uttagsmetoder
För att behandla uttaget på 900 EUR ber vi spelaren att begära ett uttag till SEPA-betalningsmetoden och skicka en skärmdump här (eller till CG-teamet eller till min företags-e-post) så att vi kan spåra betalningen. Ekonomiavdelningen tillsammans med betalningsombudet är nu medvetna om ärendet och kommer att anstränga sig särskilt för att säkerställa en smidig handläggning av begäran.
Jag hoppas att vårt svar kommer att vara användbart för att klargöra ärendet.
Hallå.
Tack för att du engagerar dig och även tack till megapari-representanten för att du svarade med användbara instruktioner.
Du hittar begäran om 1000€ uttag nedan, som gjordes för bara ett par minuter sedan via SEPA-metoden till mitt bankkonto. Om jag behöver ange något annat, vänligen meddela mig.
Tack
Jag har framgångsrikt tagit ut pengar till mitt bankkonto med hela beloppet.
Tack så mycket för er hjälp att lösa detta.
Vänliga hälsningar,
Jošt
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Jošt, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system och uppdatera det omtvistade beloppet till €1 000. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Megapari Casino Team, för ditt proaktiva förhållningssätt och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
