Megapari Casino CA - Spelarens uttag är försenat och kontomedel saknas.

Jag vet inte ens var jag ska börja eftersom de senaste dagarna har varit en huvudvärk. Jag satte först in 500 $ via e-överföring som jag förvandlade till 2 390 $ de närmaste dagarna. Jag märker att det inte fanns någon metod för uttag av e-överföring så jag kontaktade dem och de sa att de skulle vänta 6 till 12 timmar. Jag väntade och kollade igen nästa dag, fortfarande inget alternativ för e-överföring. Jag skickade ett meddelande till kundtjänsten igen och de lät mig veta att den inte är tillgänglig eftersom den är nere på grund av systemproblem och för att kontrollera igen senare. Men de nämnde att om jag gjorde en insättning via ett annat sätt så kan jag ta ut det på det sättet. Så jag satte in 100 med mitt visum och spelade en hand med baccarat. Jag förvandlade det till $200 och bestämde mig för att dra tillbaka. Till min förvåning lät den mig dra mig tillbaka och sa att den var godkänd. Jag loggade in en timme senare på ett meddelande som sa att det avvisades på grund av att operatören tryckte tillbaka det. De avbröt inte bara uttaget, de satte inte tillbaka 100 $ på mitt kontosaldo. När jag frågade varför de inte godkände det bad de om mitt kontoutdrag och användar-ID, som jag angav. Sedan uppgav de att det avvisades på grund av tekniska problem. När jag frågade dem vilka tekniska problem de begärde gjorde jag om en insättning på ett annat sätt och försökte dra ut på det sättet. När jag svarade tillbaka med hade jag redan gjort det och frågat om $100 de tog bort de slutade svara. Mitt konto är redan verifierat, jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument men de vägrar fortfarande att låta mig dra tillbaka.

Kära PSingh,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.

För att bättre förstå ditt ärende, kan du meddela mig om dina dokument godkändes under KYC-verifieringsprocessen, eller om de precis har skickats in och fortfarande väntar på granskning av den relevanta avdelningen?

Dessutom, när var sista gången du kommunicerade med kasinot om de saknade $100 från ditt konto? Alla detaljer du kan ge kommer att vara till stor hjälp för vår utredning.

Det skulle också vara mycket användbart om du kunde skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som finns tillgängliga för uttag på ditt konto. Detta kommer att ge oss en tydligare bild av dina alternativ.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej där,

Ja, KYC har godkänts, när jag frågade varför uttag inte fungerar via visummetoden angav de att de vidarebefordrar det till sitt betalningsteam och kommer att meddela mig inom 24 timmar. Jag har bifogat en skärmdump av uttagsalternativen.

Jag frågade också om $100, den saken har lösts nu.

Deras betalningsteam försökte tala om för mig att mitt visa-kort inte accepterar överföringar. Jag satte om $100 med mitt mastercard, placerade det på baccarat och försökte ta ut $100. Inte ens 5 minuter efter att de avvisat mitt uttag.

Efter att ha meddelat dem att jag har ändrat min uttagsmetod och inte kan fortsätta välja olika alternativ hävdar de att min bank inte låter det gå igenom. Jag har kontaktat min bank och de har meddelat mig att det inte finns några problem på deras sida.

De är mycket orimliga och ber om ett telefonsamtalsbevis med min bank som säger att det inte finns något stopp på deras ände. Ingen bank tillhandahåller denna typ av bevis.

Tack så mycket, PSingh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära PSingh,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta Megapari Casino CA utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.

Hej PSingh,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.