Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat och hennes vinster konfiskerade efter att hon brutit mot en regel om maxinsats. Det kom inget svar från kasinot, så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
MegaFaraon Casino - Spelarens konto blockerades och vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 299
Belopp: $232 000 ARS
MegaFaraon Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De uppfann regeln att priser inte betalas ut med satsningar över 150 $, jag spelade ett par gånger tidigare i det här kasinot, och de berättade aldrig för mig om det, den regleringen var aldrig närvarande. De vägrade att betala mig en stor andel och blockerade mig från nätverken och WhatsApp. De blockerade mitt konto så jag kan inte logga in igen, men som tur var tog jag en videoinspelning tidigare för att visa hur mycket jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rolopez1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag granskade villkoren på kasinowebbplatsen och jag hittade detta https://megafaraon.com/ :
Företaget har rätt att begränsa den maximala insatsen för en viss händelse, samt att begränsa eller öka den maximala insatsen för specifika personer utan förklaring.
Beloppet för maximal insats anges inte i allmänna villkor.
Vår ståndpunkt om att upprätthålla regler för maxinsats finns här: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Kan du snälla berätta vilken bonus du har löst in och vilka kampanjvillkoren var?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den regeln meddelades aldrig i förväg, om det är en del av deras villkor så ska de meddela det i förväg så att klienten är medveten om det. När de berättade för mig laddade de upp en skärmdump till staten som aldrig hade laddats upp tidigare, och inte Instagram heller. Det bör noteras att de i en av sina publikationer säger att de betalar oavsett belopp. Många casinon kan använda denna regel, det verkar bra för mig, men om jag inte är informerad och jag inte fått tillräckliga argument eller bevis har jag rätt att göra anspråk på mina vunna pengar.
Bonusen kom från Cosmic Cash-spelet i pragmatisk, en summa pengar ackumulerade med gratissnurr, med en insats på 160 $ (inte max) efter att ha vunnit genom att fylla alla rutorna utom 2, mina pengar multiplicerades x25, och jag vann också den mindre (8000) och mini (3200)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för dina e-postmeddelanden.
Om maxinsatsen inte var exakt angiven, eller upprätthålls av programvara, håller vi med om att dina vinster ska hedras.
Kan du berätta för oss om några villkor som var specifika för bonusen fanns när erbjudandet beviljades till dig? Kan du ge oss en skärmdump av detta om du hittar det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hon fick aldrig besked, om de hade sagt det till mig skulle hon inte göra den satsningen... dessutom var regeln att inte satsa mer än 150 dollar och jag satsade 160 dollar... allt var väldigt konstigt. I skärmdumpen som han skickade till mig laddades statusen upp i det ögonblicket, ett foto skapades den dagen för om de kollar hans ig så visas inte det fotot i profilen eller i utvalda berättelser. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, roolopez1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rolopez1,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mega Faraon Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mega Faraon Casino,
Kan du ge ytterligare information angående konfiskering av spelarens vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De blockerade mig, jag tvivlar på att de kommer att kontakta eller svara eftersom de inte har några svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rolopez1,
Jag har problem med att hitta någon kontaktinformation för detta casino, har du en e-postadress till dem? Hur har du kontaktat dem tidigare?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rolopez1,
Tyvärr kan vi inte kontakta casinot via sociala mediekanaler. Jag kommer att söka en gång till efter ett sätt att kontakta dem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rolopez1,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Det verkar som att detta casino fungerar utan någon form av licens, så det finns heller ingen tillsynsmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
