HemKlagomålMega Riches Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Mega Riches Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: £31 000

Mega Riches Casino
Inskickat: 2025-01-09 | Olöst : 2025-03-14
Olöst Vårt utlåtande

Avvaktar myndighetsbeslut

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien stod inför ett allvarligt problem med MegaRiches Casino, där hans konto hade stängts, och £31 000 av hans vinster hade konfiskerats utan giltig anledning. Efter att ha framgångsrikt verifierat sitt konto och gjort flera uttag, stötte han på upprepade avslag på ytterligare uttagsförfrågningar under förevändning av "rutinkontroller", utan att få några tydliga svar eller support från kundtjänst. Klagomålsteamet hade eskalerat frågan till kasinot, som uppgav att utredningar pågick och gav spelaren möjlighet att driva ärendet genom ett organ för alternativ tvistlösning (ADR). Spelaren inledde denna process med IBAS och väntar på ett slutgiltigt beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hemsk upplevelse med MegaRiches Casino – Konfiskerade £31 000 Mina vinster och stängt konto!!!


Jag hade en otroligt nedslående upplevelse med MegaRiches Casino och känner mig tvungen att varna andra. Jag satte in £1 150 den 01/01/2025 och hade en lycklig dag och vann över £47 000. Inledningsvis begärde kasinot kontoverifiering, vilket jag slutförde omgående den 02/01/2025. Mina dokument godkändes samma dag och mitt konto var helt verifierat. Jag kunde göra några uttag, som alla godkändes utan problem. Men det gick snabbt utför. Den 03/01/2025 försökte jag göra ett nytt uttag, som först markerades som "väntande" och senare avvisades. Medlen flyttades tillbaka till mitt casinokonto. När jag kontaktade kundsupporten fick jag höra att mitt konto var "under rutinkontroll". Detta verkade misstänkt, eftersom jag hade slutat spela och bara gjorde uttag vid den tidpunkten. Under de följande dagarna godkändes vissa uttag, men nu avvisas alla nya förfrågningar och jag har upprepade gånger fått veta att mitt konto är under granskning. Enligt UKGC:s regler är det oacceptabelt att återföra pengar till en spelares saldo istället för att behandla uttag och ett brott mot villkoren. Trots flera försök att lösa detta via livechatt har jag inte fått några tydliga svar eller tidsramar. Kundsupporten har varit ohjälpsam och avvisande, vilket gör mig extremt frustrerad. Mitt konto är verifierat och jag har redan fått uttag godkända, så det finns ingen giltig anledning till denna försening. Jag har fortfarande £30 000 fast på mitt konto, och kasinot verkar ha för avsikt att hålla fast vid det. Den här upplevelsen har varit otroligt påfrestande. MegaRiches Casino verkar inte bry sig om sina spelare eller deras skyldigheter enligt UKGC:s regler. Jag rekommenderar starkt att du undviker denna plattform.

Ärendenummer: 557496454


UPPDATERING - Kära spelare, när du kommer att vinna och försöka ta ut ditt HELT VERIFIERADE konto kommer rutinkontrollerna (7 dagar från nu) att börja och casinot kommer tillbaka med samma ohjälpsamma svar som nedan. Vara försiktig. (Jag kommer att uppdatera er alla dagligen hur lång tid det tar)

KONTOGRANSKNINGSTID:

7 dagar- INGA UPPDATERINGAR.

8 dagar- CASINO HAR STÄNGT KONTO KONFISERAT ALLA PENGAR SOM LÄMNADE PÅ KONTO.

BERÄTTA ATT JAG HAR GÖRT BEDREGERLIGT, FUSK, MANIPULERAT SPEL?

HAR FRÅGADE SKAPA BEVIS PÅ DET, OCH FÅ SVAR. VI HAR INTE NÅGOT BEVIS FÖR DIG.

NÅGON SVARAR HUR DETTA ÄR MÖJLIGT I CASINO SOM KONTROLLERADES AV UKGC OCH HAR LICENS?

JAG ÖPPNADE KONTO DEN 11/2024 HAR GJORT 4 INSÄTTNING EFTER FULLSTÄNDIG VERIFIERAD KONTO, HA 47 000 £ PÅ MITT SALDO EFTER STORVINNER EFTER STOPP SPELA. CASINO LÅT MIG TA UT DELPENGAR OCH NÄR 31 000 £ KVAR ÄR ENDAST STÄNGT KONTO OCH KONFISKERADE VINSTER, OCH HAR ALLA BEVIS PÅ MINA VINSTER INSPELAT BONUSSPEL, RUND ID TID DATUM.

BÄRA UK-SPELARE VILL DU FORTFARANDE ÖPPNA KONTO OCH SPELA HÄR?


MEGARICHES.COM ÄGARE VIDEO SLOTS LTD OCH TILLBAKA PÅ 2023 HITTAR JAG PÅ UKGC-WEBBPLATSEN ATT:

Videoslots Limited för att betala £2m för regulatoriska misslyckanden.


Videoslots Limited kommer att betala 2 miljoner pund efter att socialt ansvar och misslyckanden mot penningtvätt upptäckts under en utredning från kommissionen.


BARA SNÄLLA GÅ BORTA FRÅN DETTA KASINO FÖR VEM SOM KAN VARA I MIN SITUATION NÄR HAR EN STOR VINNER!!!!


TA VÄNDA ALLA OCH VAR SÄKER!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Pablito1993,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, tack för ditt meddelande.

Jag spelade mest slotspel, då och då live roulette.

Har också stor vinst på slot royal potatoes 2 leverantörens namn- Print studios-.

du kan se på bildrunda ID, insatsbelopp och tid/datum. Och även hela mängden vinst i bonusspel.


Inte använt någon bonus eller kampanj bara spela med mina egna pengar.


Har verifierat konto efter uttag över 10 gånger innan mitt konto stängdes och pengar konfiskerades.

snälla hjälp till att returnera mina vinster.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Har kasinot slutat betala ut dina uttag först efter att du har vunnit storvinsten på slot Royal Potato 2? Är detta det sista slotspelet du spelade innan ditt spelande undersöktes?

Har kasinot angett om kontrollerna var relaterade till detta spel?

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående konfiskering av dina vinster och stängning av ditt konto. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, inte, efter enorm vinst fortsätter jag fortfarande att spela. Jag har flera uttag innan den här vinsten och även när har denna enorma vinst fortfarande låtit mig ta ut cirka 12 000. Och när kasinot ser att jag ställer in en förlustgräns på 10 pund per månad, sluta spela och bara ta ut pengar bara betalningsteamet vänder alla väntande uttag för att balansera och berätta för mitt konto om rutinkontroller.

Efter en veckas kasino har skickat e-post, jag har brutit mot T&C Jag fuskar manipulerar spel runt 20 anledningar till att mitt konto stängdes och pengar konfiskerades. När du har frågat om något bevis, säg bara att det inte finns bevis, detta är casinobeslut.

Jag vidarebefordrar dig e-post.

hur är detta möjligt om kontot är helt verifierat, har gjort en insättning 4 gånger och tar ut cirka 20 gånger?

Jag förstår kan stänga kontot när kasinot vill ha sina affärsbeslut, men sätt konfiskera pengar som dess lagliga vinner och jag har inte brutit mot någon av villkoren när jag öppnar kontot på samma sätt som alltid!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Pablito1993, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Får jag fråga dig Veronica, du har eskalerat det här med mig, och efter vidarebefordran till @branislav...

vad är annorlunda? Och när och vad behöver jag förvänta mig snart?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, Pablito1993,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Mega Riches Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Branislav,


Tack för att du bjöd in casino till denna konversation angående mitt fall.


Jag vill bara förtydliga att min primära oro inte är mitt spelarkonto, utan snarare de vinster och pengar som kasinot har innehaft i över tre veckor.

När mitt konto öppnades fick jag göra insättningar och spela, verifierat konto, bearbeta över 10 uttag och till och med genomföra rutinkontroller, varför tillät kasinot mig fortfarande att ta ut 11 000 pund bara för att blockera mitt konto och hålla inne de återstående 31 000 punden efteråt? Denna situation är mycket oroande.

Det är inte jag utan kasinot som bryter mot UKGC:s regler och skyldigheter.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Branislav.

Som du ser casino ignoreras svara dig och inte heller ge mig några uppdateringar.

Och Videoslots LTD kasinon har enorma betyg på din sida.

Det bryr sig inte om betyg på din webbplats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, Pablito1993,

Jag kom i kontakt med kasinot och jag fick följande uppdatering...

De är medvetna om ditt problem. Utredningar av ärendet pågår fortfarande och de kommer att uppdatera dig/oss så snart de kan. Du påstås redan ha ett öppet internt klagomål hos casinot och det finns fortfarande en 8-veckors deadline, som inte har passerat ännu. De strävar efter att ge ett svar så snart som möjligt, men det kan ta längre tid på grund av ärendets komplexitet (utan ytterligare detaljer för närvarande).


Casinot hade inte ett casinorepresentantkonto i vårt system förrän nu, därför har jag äntligen skapat ett åt dem, så de borde redan kunna svara direkt här, i tråden. Därför kommer jag att återställa timern för kasinot, i väntan på deras svar, åtminstone angående den exakta deadline för de pågående utredningarna.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.


Kära Mega Riches team ,

Som angavs i mitt senaste mejl – vi skulle behöva minst en viktig information om utredningen inte har avslutats ännu.

Du nämnde en 8-veckors deadline. När startade processen/utredningen och exakt när löper 8-veckorsfristen ut?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Branislav.

Casino har sagt att jag kommer att få en lösning före den 26 februari.

Det är redan över 40 dagar när ärendet har öppnats.

Jag har fått min DSAR på konto i Megariches.

Vid behov kan vidarebefordra till dig direkt.

Har även involverat UKGC i denna situation.

Och du håller bra kasinobetyg på din sida för VIDEOLOTS LTD?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där Branislav,


Jag hoppas att du har det bra.


Klagomålet har skapats och loggats den 1 januari (2025-01-01), med 8-veckors deadline den 2025-02-26.


Vi strävar efter att ge en uppdatering för klagomålet före denna tidsfrist, men det beror på ärendets komplexitet. Även om vi förstår att tidsfristen är stängd, strävar vi efter att tillhandahålla en rättvis lösning för båda parter, för att säkerställa rätt utgång i ärendet.


Vi hoppas att detta hjälper, vi kommer att hålla alla uppdaterade om det skulle bli någon rörelse under tiden.


Med vänlig hälsning,

Team Megariches

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära casino du har stängt mitt konto och beslagtagit pengar den 8/01/2025!

Klagomål mottagen 2025-01-01?!

Jag har gjort två insättningar den 1/01/2025 och har verifierat konto med alla dokument, efter genomförda 11 uttag.

Och när du ställer in förlustgräns på kontot och slutar spela och bara väntar på mina uttag har du sagt att jag har brutit mot T&C.

Du kan stänga konton för att du är ett privat företag och klaga inte på det.

Efter konversationer ring med UKGC och IBAS när har gett dem fulla min DSAR ingen förstår dina handlingar!

Öppna konto, godkänn 4 insättningar, verifiera konto, ta ut 11 gånger mina pengar och efter när sluta spela bara konfiskerade pengar...

Jag tror att alla måste tänka på det innan du börjar spela här och öppnar konto och efter evigheter väntar vad casino försöker hitta för att behålla dina pengar och lämnade dig ensam utan dina vinster!

SNYGGT!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack båda för era svar.


Bästa Pablito1993,

Ingen har ännu bekräftat något förverkande. Utredningen påstås fortfarande pågå och vi känner till tidsfristen.

Låt oss vänta på mer information från kasinot.


Kära Mega Riches Casino Team ,

Väntar på ditt svar och nyheter/uppdateringar.

Jag ställer in timern för dig till den 26 februari 2025.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla,


Vi borde snart nå en slutlig lösning här. Vi ber om ursäkt för förseningen. Eftersom utredningen fortfarande pågår kan vi dock inte dela några specifika detaljer förrän ett beslut har kommunicerats.


Dessutom hoppas vi att du kan förstå att på grund av det här fallets komplexitet kunde ett svar inte ges omedelbart.


Vi kommer att se till att meddela alla när vi skickar ett svar till användaren.


Med vänlig hälsning,

Team Mega Riches

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Branislav,


Jag fick ett e-postmeddelande med svar och anteckningar från UK Gambling Commission (UKGC) igår. Efter att ha tagit emot min begäran om åtkomst till datasubjekt (DSAR) från Mega Riches vidarebefordrade jag den, tillsammans med en omfattande förklaring, till UKGC-tjänstemännen. Om du tror att denna information skulle vara till nytta och skulle vilja granska den, vänligen meddela mig så skickar jag den direkt till dig.


Angående fallet, jag väntar fortfarande på kasinobrevet. Jag misstänker att de kan skicka det i sista minuten eller försöka fördröja processen. När jag har fått den kommer jag att uppdatera dig omgående.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack båda för era svar.

För nu behövs ingenting, Pablito1993. I så fall kommer jag att meddela dig. Låt oss vänta 2 dagar till för att casinot ska meddela det slutgiltiga beslutet.

Kära Team Mega Riches ,

Vi väntar på dina uppdateringar till den 26 februari 2025, som du sa tidigare (deadline).

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla.


Observera att våra utredningar har slutförts. Vi gav vårt sista svar med dödlägesdetaljer till användaren tidigare idag via e-post och klagomålet har lösts från vår sida, med den interna klagomålsprocessen uttömd.


Om spelaren skulle vilja ta det här fallet vidare måste de kontakta den relevanta ADR, vilken information finns i det dödlägesbrev som tillhandahålls.


Med vänlig hälsning,

Team Mega Riches.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Branislav vänligen titta på mail vad jag har fått och även vad jag har svarat för dem.

Enligt din åsikt gör casino bra åtgärder?

Du har sagt att ingen bekräftat om penningförverkande.

På upplösning inte heller säga något om belopp och vad som händer med pengar som lämnade i mitt saldo innan stängning.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Branislav,


Tack för dina frågor.


Vi erkänner och uppskattar Casino Gurus uppdrag att underlätta konfliktlösning mellan spelare och kasinon. Vi måste dock respektfullt vägra att ge ytterligare detaljer om våra interna säkerhetssystem och procedurer. Denna information är konfidentiell och avslöjandet kan äventyra integriteten hos vårt säkerhetssystem.


Vi bekräftar att spelarens klagomål har granskats noggrant i enlighet med vårt etablerade interna klagomålsförfarande, som nu har uttömts. Spelaren har försetts med nödvändig information för att ytterligare bestrida genom att kontakta det utsedda organet för alternativ tvistlösning (ADR), som krävs enligt våra licensregler.


Om spelaren skulle vilja driva denna fråga vidare, rekommenderas de att inleda en formell tvist genom ADR-organet. Vi kommer att samarbeta fullt ut med ADR-organet i alla officiella förfrågningar.


Med vänlig hälsning,

Team Mega Riches

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Branislav,


Som ni ser har casinot öppnat ett konto åt mig, och efter att jag informerat dem om att jag är självutesluten vägrar de nu att jag ska ta ut mina vinster. MegaRiches är ett helt nytt casino, och som spelare vet jag inte vem som äger det eller vilket varumärke det tillhör. Jag öppnade helt enkelt ett konto, satte in pengar och spelade. Kasinot verifierade sedan mitt konto manuellt.


Vad jag tycker är konstigt är att kasinots system inte flaggade min självuteslutning från föregående år. Det är inte spelarens ansvar att se till att kasinot kontrollerar sin självuteslutningsstatus. Om kasinot öppnade mitt konto, accepterade mina insättningar och verifierade mina dokument, borde de ha kontrollerat mina uppgifter i deras system.


Nu när jag har en betydande vinst och vill dra mig tillbaka, blockerar de mitt uttag och använder min självuteslutning som ett problem. Det här känns som en dubbelmoral. När jag förlorar pengar accepterar casinot alla mina insättningar utan problem, men när jag vinner och försöker ta ut så gör de allt för att förhindra det.


Bäste Branislav, tror du fortfarande att marknadsföring av detta varumärke är bra för spelare som använder din sida för att hitta pålitlig underhållning? Kan du snälla klargöra vad du har för varumärket Videoslots LTD på din sida?


Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej, så jag behöver inte markera något som "känsligt" eftersom det i princip inte fanns något relevant.


Kära Pablito1993 ,

Jag kan inte svara på dina frågor eftersom jag inte känner till detaljerna i ärendet. Däremot måste kasinot tillhandahålla sådana uppgifter till sin ADR.

Kan du skicka in ett officiellt klagomål till ADR (IBAS) angående ditt problem, förklara det i detalj och förse oss med bevis/bekräftelse på ett inlämnat klagomål?

Du hittar allt som behövs HÄR .

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Branislav.

Jag ger dig ett privat e-postmeddelande idag med alla bevis angående IBAS och arbetar också mycket nära med UKGC. Enligt mina åsikter bröt casinot mot många poängregler och skyldigheter. Och nu har UKGC bett mig att tillhandahålla alla DSAR vad som håller videoslots Ltd på mitt namn. Jag har redan skicka förfrågan och väntar. När det gäller IBAS har mitt påstående accepterats och IBAS hölje Megariches. IBAS har alla bevis runt 20 dokument som hjälper till att förstå situationen tydligt. När jag har en lösning uppdaterar jag dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,


Tack för din bekräftelse och e-post, Pablito1993 .

Jag är inte säker på om du känner till vår standardprocess i sådana fall, så jag skulle vilja förtydliga det.

Eftersom vi inte kan granska ärendet tillräckligt på vår sida och ärendet redan har skickats vidare till ADR, vilket kan ta lite tid (veckor), har vi en särskild klassificering för denna situation. Det innebär att ärendet kommer att avslutas tills ADR fattar sitt slutgiltiga beslut och du ger oss det.

Därför stänger jag (tillfälligt) detta klagomål som olöst för nu, i avvaktan på ADR:s slutgiltiga beslut.

Snälla, när du har det, meddela oss om resultatet och beslutet. Vi kommer då att kunna ompröva klagomålet från vår sida.

Fortsätt gärna genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka information/dokument om det slutliga ADR-beslutet till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Om vi ​​inte får det slutgiltiga beslutet av någon inblandad part inom rimlig tid, kommer klagomålet att återupptas av casino.guru inom 3 månader.

Jag tror verkligen att ditt problem kommer att utredas och utvärderas noggrant.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter