Spelaren från Italien vann runt 3600 AUD men fick sitt konto inaktiverat efter att ha tillhandahållit sin BTC-plånbok för bekräftelse på en begäran om uttag. Trots försök att nå ut har han inte fått något svar på tre månader.
Automatiskt översatt:
Mega Medusa Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$3 600
Mega Medusa Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 20m 36s
Ärenderapport
13 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Jag satte in på kasinot, vann cirka 3600k AUD och begärde ett uttag. Jag blev kontaktad av finansavdelningen för att begära BTC-plånboken för bekräftelse, men direkt efter det inaktiverades mitt konto. Jag kan inte komma åt det och de har inte svarat på mina mejl på 3 månader. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära puzzimazzi,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om bara din BTC-plånbok inte har verifierats i kasinot? Har dina andra dokument inklusive ditt ID, adressbevis och betalningsbevis godkänts under KYC-verifieringen?
Hur många gånger satte du in pengar på casinot?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt snabba svar på mitt klagomål och för att du söker ytterligare förtydliganden. Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet. Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:
- Ja, jag har redan verifierats genom tredjepartssystemet Inclave. Den här verifieringsprocessen inkluderade mitt ID och adressbevis.
- Jag har bara gjort en insättning till kasinot.
- Jag fick ett e-postmeddelande från kasinots betalningsavdelning angående denna fråga. E-postmeddelandet var fokuserat på BTC-plånboken
Detta är mejlet jag fick:
----------------------------
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.
Vi bekräftar mottagandet av din kryptoadress. Däremot skickar vi inte betalningar till kontantbaserad kryptoadress.
Med tanke på ovanstående vill vi be dig att förse oss med en myntbaserad kryptoadress.
(Tänk på att den här typen av adresser börjar med siffror och inte bokstäver).
Tack för din förståelse, vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Mile R.
Ekonomiteam
----------------------------
Jag hoppas att denna information hjälper till att klargöra min situation. Om du behöver ytterligare information eller har ytterligare frågor, tveka inte att fråga. Jag är angelägen om att lösa det här problemet och återfå full åtkomst till mitt konto.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning
Tack för dina svar och e-postmeddelandet du fick från casinot.
Har du försett kasinot med en myntbaserad kryptoadress som efterfrågats?
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
