Mega Medusa Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om uttag.

Jag satte in på kasinot, vann cirka 3600k AUD och begärde ett uttag. Jag blev kontaktad av finansavdelningen för att begära BTC-plånboken för bekräftelse, men direkt efter det inaktiverades mitt konto. Jag kan inte komma åt det och de har inte svarat på mina mejl på 3 månader. Kan du hjälpa mig?

Kära puzzimazzi,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange om bara din BTC-plånbok inte har verifierats i kasinot? Har dina andra dokument inklusive ditt ID, adressbevis och betalningsbevis godkänts under KYC-verifieringen?

Hur många gånger satte du in pengar på casinot?

När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående din verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt snabba svar på mitt klagomål och för att du söker ytterligare förtydliganden. Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet. Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:

• Ja, jag har redan verifierats genom tredjepartssystemet Inclave. Den här verifieringsprocessen inkluderade mitt ID och adressbevis.
• Jag har bara gjort en insättning till kasinot.
• Jag fick ett e-postmeddelande från kasinots betalningsavdelning angående denna fråga. E-postmeddelandet var fokuserat på BTC-plånboken

Detta är mejlet jag fick:

----------------------------

Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.

Vi bekräftar mottagandet av din kryptoadress. Däremot skickar vi inte betalningar till kontantbaserad kryptoadress.

Med tanke på ovanstående vill vi be dig att förse oss med en myntbaserad kryptoadress.

(Tänk på att den här typen av adresser börjar med siffror och inte bokstäver).

Tack för din förståelse, vi ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Mile R.

Ekonomiteam

----------------------------

Jag hoppas att denna information hjälper till att klargöra min situation. Om du behöver ytterligare information eller har ytterligare frågor, tveka inte att fråga. Jag är angelägen om att lösa det här problemet och återfå full åtkomst till mitt konto.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Tack för dina svar och e-postmeddelandet du fick från casinot.

Har du försett kasinot med en myntbaserad kryptoadress som efterfrågats?

Ja det gjorde jag

Kan du vänligen ange när exakt du skickade din kryptoadress till kasinot? Har du fått något svar från casinot för att kolla om de fått ditt mejl?

Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall tillsammans med alla bevis som du anser vara viktiga för min e-postadress på veronika.l@casino.guru .

Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Jag skickade plånboksadressen så fort jag läste mailet, varefter jag inte längre kunde komma åt mitt konto. Även om jag uppskattar din tid, tycker jag att dessa pingisförfrågningar om information som redan fanns i mitt ursprungliga meddelande är slöseri med tid.

Så jag upprepar:

Så fort jag angav min plånboksadress till detta casino, om det ens kan kallas så, inaktiverade de min åtkomst utan någon anledning. Alla mina e-postmeddelanden och förfrågningar om information har förblivit obesvarade, eftersom chatten inte är tillgänglig för användare som inte är inloggade.

Det finns inget mer att tillägga. Inga svar har mottagits, ingen ytterligare kommunikation möjlig. Detta så kallade casino har faktiskt stulit mina pengar och stängt all kontakt. Slutet på historien.

Tack så mycket, puzzimazzi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack puzzimazzi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Mega Medusa Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Bästa puzzimazzi , jag kom i kontakt med kasinorepresentanten som berättade för mig att ditt konto var stängt på grund av återförda insättningar. Kan du verifiera om du verkligen har begärt en återbetalning från din bank? Tack på förhand!

Jag vill förtydliga att denna information är felaktig. Jag har bara någonsin gjort insättningar med kryptovaluta och har aldrig påbörjat några återkrav via en bank. Eftersom kryptovalutatransaktioner är irreversibla till sin natur, skulle en återbetalning inte ha varit möjlig med min insättningsmetod.

Kära puzzimazzi , jag ber om ursäkt men jag måste ha blandat ihop lite information. Kasinorepresentanten har informerat mig om att du har gjort dubbla insättningar som inte krediterats casinot. Jag har begärt ytterligare bevis på detta och kommer att uppdatera dig om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Jag kan bekräfta att jag bara gjorde en insättning, vilket verkade lyckat på min sida. Kan du snälla ange transaktionshashen för denna insättning? Eftersom det har gått en tid behöver jag den här informationen för att dubbelkolla även på min sida. Tack för din hjälp och uppmärksamhet i denna fråga. Dessutom, om det var ett problem, kan de förklara varför jag inte har fått något svar på mina flera tidigare e-postmeddelanden angående detta? Denna brist på kommunikation är oroande och inte hur sådana ärenden ska hanteras.

Jag kommer att begära transaktionshash från kasinorepresentanten och uppdatera dig så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete!

Peter, jag har hittat LTC-transaktionen från den 16 juni och den lyckades. Jag har både skärmdumpen av insättningen och transaktionshashen. Jag har precis skickat ett mail till dig.

Tack för att du gav mig informationen. Enligt casinorepresentanten användes denna insättnings token i flera kasinon från detta märke och på grund av det var det meningen att du skulle kunna göra en dubbel insättning. För att vara helt ärlig vet jag inte om något sådant här är genomförbart eftersom jag inte är väl insatt i betalningsmetoderna för kryptovaluta. Det enda jag kan komma på är att fråga dig om du spelade på flera kasinon när du spelade här. Tack på förhand!

Denna ursäkt är helt oacceptabel och visar antingen okunskap eller ett medvetet försök att vilseleda. Transaktionen jag gav är helt unik och oföränderlig på blockchain. Vem som helst kan självständigt verifiera att det har bekräftats och slutförts framgångsrikt. Det finns ingen risk för dubbelutgifter, och tanken att detta kunde ha hänt är absurd. Plånboksadressen från vilken betalningen skickades är tydligt dokumenterad, och jag har skickat obestridliga bevis, inklusive transaktions-hash och en skärmdump.

Jag kommer inte att tolerera dessa uppenbara lögner och försök att undvika att betala vad jag rättmätigt är skyldig mig. Jag har slösat bort tillräckligt med tid på detta nonsens, och jag vägrar att bli avfärdad eller behandlad som en dåre. Bevisen jag gav är tydlig och transaktionen genomfördes utan problem. Detta är helt enkelt ett fall där kasinot försöker undvika sina skyldigheter och behålla spelarnas pengar genom bedräglig taktik.

Jag skickar dig nu via emai en detaljerad lista över alla transaktioner gjorda från plånboken som används för insättningen, tagna direkt från en Litecoin Explorer. Dessa transaktioner är alla tidsstämplade och registreras permanent på blockkedjan, vilket bevisar att de är oföränderliga.

Du kommer tydligt att se att varje transaktion lyckades, och för den 16 juni finns det bara en transaktion för det angivna beloppet. Bevisen är obestridlig, och det finns inget utrymme för tvivel.

Jag kräver omedelbara åtgärder för att betala ut mina vinster. Nog med dessa spel och oärliga metoder. Respektera min tid och mina rättigheter som spelare och betala vad jag är skyldig omedelbart.

Bästa puzzimazzi , jag har kontaktat kasinot angående detta och tillhandahållit bevisen du har delat men jag har inte fått en adekvat förklaring av deras resonemang. Eftersom det verkar som att de inte kommer att ändra sin ståndpunkt i detta är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter