Jag är ledsen att informera dig om att vi, utan ytterligare bevis, inte kan fortsätta med utredningen eller begära att kasinot ansluter sig till lösningen av ditt klagomål. Vänligen förstå att vår process för att lösa klagomål är strukturerad och kräver vissa steg som ska följas av spelarna.
Ett av dessa nyckelsteg är att spelaren ska tillhandahålla så mycket stödjande bevis som möjligt för att styrka sitt påstående. Detta gör att vi kan närma oss kasinot med solida bevis på potentiella orättvisa metoder. Tyvärr visar bilden du tillhandahållit bara att ett av dina spel avvisades medan saldot på ditt konto var noll, vilket är otillräckligt för att gå vidare.
Om du kan tillhandahålla ytterligare bevis, såsom detaljerade skärmdumpar eller videoinspelningar av problemet, tar vi gärna upp ditt ärende igen och utreder vidare. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
