En spelare från Tyskland hade registrerat sig på Megadice Casino, vunnit över 10 000 € och försökt ta ut 8 500 €. Därefter spärrades hans konto. Efter att ha kontaktat supportteamet löstes problemet och spelaren fick tillbaka sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag registrerade mig på Megadice Casino eftersom allt är anonymt och inga personliga uppgifter krävs. Jag satte in pengar och spelade och vann över 10 000 euro. Efter att jag försökte ta ut 8 500 euro spärrades mitt konto. Jag försökte prata med stöd, men allt jag fick var elakhet och inga svar.
Jag ber vänligt om din hjälp.
Vänliga hälsningar,
Bästa Aksel896,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mega Dice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, tack så mycket för det snabba svaret. Jag har spelat i ungefär 3-4 månader och igår efter att jag försökte ta ut pengar spärrades mitt konto på grund av att jag är bulgarer, vilket betyder att jag blev fullständigt diskriminerad av den anställde som heter Katie från supportteamet.
Jag spelade många spel som Sweet Bonanza, dogs house, wanted dead or alive. Jag försökte sedan kontakta supportteamet igen och fick veta att allt måste kontrolleras.
vänliga hälsningar
Jag vet inte om du hade hjälpt mig på något sätt, men megadice-kasinot skickade tillbaka mina pengar.
tack så mycket .
Bästa Aksel896,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
