Spelaren från Ryssland satte in 2000 USDT på Megadice.com och ökade saldot till 4000 USDT men fick flera verifieringsförfrågningar. Efter att ha slutfört verifieringsstegen blockerades hans konto och saldot avbröts utan förklaring. Spelarens försök att kontakta supporten har misslyckats.
Jag registrerade mig hos Megadice.com, gjorde en insättning på 2000usdt där, höjde så småningom saldot till 4000usdt, bestämde mig för att ta ut det - de bad mig gå igenom verifieringen. Med hjälp av Sotik skannade jag mitt pass och tog en selfie, sedan bad de mig bekräfta min adress - jag laddade upp ett kontoutdrag till dem och en elräkning, sedan bad de mig att ta en selfie med min elräkning - det gjorde jag, och i i slutet blockerade de och avbröt mitt saldo utan att förklara orsaken. Inte ett enda mejl svarar dem, på hemsidan säger de att beslutet är slutgiltigt; det finns inget de kan göra för att hjälpa och de stänger helt enkelt chatten, jag vet inte vad jag ska göra.
Kära fondwild,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mega Dice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1. Jag har varit spelare i detta casino i cirka 30 dagar. Kontot spärrades den 4 juni.
2. Jag klarade verifieringen, klarade ID-verifieringen, skickade dem sedan en bekräftelse till adressen, senare avvisades uttaget av mina pengar och en begäran skrevs till supporttjänsten, jag skrev till dem och de sa att kontot var utan förklaring, orsaken blockerades, medlen avbröts, beslutet är slutgiltigt.
3. Jag kommer inte ihåg vilka slots jag spelade, det var små satsningar och det var inte många av dem, och jag gjorde 1 satsning på sport, om jag inte har fel så var det basket, kvartsfinal eller semi- finalen i Euroleague.
4. Nej, jag nådde inte mitt nuvarande saldo med hjälp av bonusar, om jag inte har fel så gav de mig en bonus på 10-20 usdt, jag vann resten av saldot med 2000usdt själv
Om du behöver några skärmdumpar av min kommunikation med dem, tveka inte att fråga.
Tack så mycket, fonwild, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fonwild!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej, Pavel
Så vitt jag vet gillade de inte några av mina dokument, det här är bara en gissning, jag erbjöd dem att notarisera vilket dokument som helst om de hade några problem.
Tyvärr fick jag inget tydligt svar.
Jag hoppas verkligen att du och jag kommer att kunna lösa detta problem.
Hallå där,
Tack för att du tog kontakt med vårt klagomålsteam,
Saken utreds,
Bäst,
Mega Dice Klagomål
Hej Megadice casino, jag har skrivit till dig många gånger på reklamationsavdelningen i 2 veckor och inte fått ett enda svar. Dessutom, på webbversionen av webbplatsen, i online-supportchatten, fick jag veta att du bara tar hänsyn till klagomål och inte reglerar de aktuella avslutade ärendena på något sätt, och att du inte heller kan hjälpa till på något sätt angående min situation.
Jag hoppas på åtminstone några konkreta steg från din sida för att lösa detta problem
Dessutom, även nu i onlinechatten berättar de för mig att det inte finns några öppna ansökningar om mitt konto. Även om en representant för Megadice Casinos klagomålsavdelning redan har svarat här. 
Hallå där,
Stödinformation har skickats till din e-postadress,
Bäst,
Mega Dice Klagomål
Jag förstår inte till vem och vilken information Mega Dice skickades via e-post, eftersom jag inte har några nya e-postmeddelanden, kollade jag alla e-postflikar
UPD 1. På sajten föreslog support att jag skulle skriva till dem själv så att de kunde skicka brevet till mig igen, jag gjorde det.
Ytterligare en förfrågan till sajten om stöd, bland annat för att förtydliga varför Mega Dance lämnar felaktig information om sitt meddelande till mig här, eftersom de inte skrev till mig, ledde till ännu mer förvirring. Förutom att jag blev informerad om att mina pengar, inklusive insättningen "spelar redan" (hur är detta ens möjligt?), tvångsstängdes chatten från deras sida igen och som de har sagt många gånger kommer pengarna inte att bli återbetalas under alla omständigheter, med denna tvist vill jag visa all arrogans hos detta casino, som också har ett högt betyg, jag förstår inte riktigt hur, och förhoppningarna om en avkastning beror inte längre på mig. Låt mig påminna er för alla som läser denna öppna tvist, de bekräftade det framgångsrika slutförandet av id-verifieringen, men utan en enda giltig anledning bestämde de sig för att ta pengarna och fortsätta att ljuga. 
Hej Fonwild, stödinformationen har skickats till min e-post. Det finns en pågående kommunikation mellan mig och kasinot, så jag ber dig ödmjukt om ditt tålamod.
Hej Pavel, Då ber jag om ursäkt till dig och casinot, det uppstod ett missförstånd från min sida på grund av bristen på förtydligande från supporten på webbversionen av sajten. Jag litar på dig, om det finns några frågor eller krav på mig är jag alltid redo att svara
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
