HemKlagomålMega Dice Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter kontoverifiering.

Mega Dice Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 $

Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-20 | Ärende avslutat : 2024-09-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

En spelare från Ryssland satte in 2000 USDT på Megadice.com och ökade saldot till 4000 USDT men fick flera verifieringsförfrågningar. Efter att ha slutfört verifieringsstegen blockerades hans konto och saldot avbröts utan förklaring. Spelarens försök att kontakta supporten misslyckades. Klagomålsteamet undersökte och hittade bevis från kasinot som tydde på att spelarens konto var kopplat till flera konton, vilket tyder på orättvist beteende. Trots spelarens insisterande på äktheten av hans dokument, avvisades klagomålet på grund av bevisen från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig hos Megadice.com, gjorde en insättning på 2000usdt där, höjde så småningom saldot till 4000usdt, bestämde mig för att ta ut det - de bad mig gå igenom verifieringen. Med hjälp av Sotik skannade jag mitt pass och tog en selfie, sedan bad de mig bekräfta min adress - jag laddade upp ett kontoutdrag till dem och en elräkning, sedan bad de mig att ta en selfie med min elräkning - det gjorde jag, och i i slutet blockerade de och avbröt mitt saldo utan att förklara orsaken. Inte ett enda mejl svarar dem, på hemsidan säger de att beslutet är slutgiltigt; det finns inget de kan göra för att hjälpa och de stänger helt enkelt chatten, jag vet inte vad jag ska göra.

filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära fondwild,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mega Dice Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

1. Jag har varit spelare i detta casino i cirka 30 dagar. Kontot spärrades den 4 juni.

2. Jag klarade verifieringen, klarade ID-verifieringen, skickade dem sedan en bekräftelse till adressen, senare avvisades uttaget av mina pengar och en begäran skrevs till supporttjänsten, jag skrev till dem och de sa att kontot var utan förklaring, orsaken blockerades, medlen avbröts, beslutet är slutgiltigt.

3. Jag kommer inte ihåg vilka slots jag spelade, det var små satsningar och det var inte många av dem, och jag gjorde 1 satsning på sport, om jag inte har fel så var det basket, kvartsfinal eller semi- finalen i Euroleague.

4. Nej, jag nådde inte mitt nuvarande saldo med hjälp av bonusar, om jag inte har fel så gav de mig en bonus på 10-20 usdt, jag vann resten av saldot med 2000usdt själv

Om du behöver några skärmdumpar av min kommunikation med dem, tveka inte att fråga.







Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, fonwild, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej fonwild!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, Pavel


Så vitt jag vet gillade de inte några av mina dokument, det här är bara en gissning, jag erbjöd dem att notarisera vilket dokument som helst om de hade några problem.

Tyvärr fick jag inget tydligt svar.

Jag hoppas verkligen att du och jag kommer att kunna lösa detta problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Tack för att du tog kontakt med vårt klagomålsteam,


Saken utreds,


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Megadice casino, jag har skrivit till dig många gånger på reklamationsavdelningen i 2 veckor och inte fått ett enda svar. Dessutom, på webbversionen av webbplatsen, i online-supportchatten, fick jag veta att du bara tar hänsyn till klagomål och inte reglerar de aktuella avslutade ärendena på något sätt, och att du inte heller kan hjälpa till på något sätt angående min situation.


Jag hoppas på åtminstone några konkreta steg från din sida för att lösa detta problem


Dessutom, även nu i onlinechatten berättar de för mig att det inte finns några öppna ansökningar om mitt konto. Även om en representant för Megadice Casinos klagomålsavdelning redan har svarat här. file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Stödinformation har skickats till din e-postadress,


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Jag förstår inte till vem och vilken information Mega Dice skickades via e-post, eftersom jag inte har några nya e-postmeddelanden, kollade jag alla e-postflikar

UPD 1. På sajten föreslog support att jag skulle skriva till dem själv så att de kunde skicka brevet till mig igen, jag gjorde det.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ytterligare en förfrågan till sajten om stöd, bland annat för att förtydliga varför Mega Dance lämnar felaktig information om sitt meddelande till mig här, eftersom de inte skrev till mig, ledde till ännu mer förvirring. Förutom att jag blev informerad om att mina pengar, inklusive insättningen "spelar redan" (hur är detta ens möjligt?), tvångsstängdes chatten från deras sida igen och som de har sagt många gånger kommer pengarna inte att bli återbetalas under alla omständigheter, med denna tvist vill jag visa all arrogans hos detta casino, som också har ett högt betyg, jag förstår inte riktigt hur, och förhoppningarna om en avkastning beror inte längre på mig. Låt mig påminna er för alla som läser denna öppna tvist, de bekräftade det framgångsrika slutförandet av id-verifieringen, men utan en enda giltig anledning bestämde de sig för att ta pengarna och fortsätta att ljuga. filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Fonwild, stödinformationen har skickats till min e-post. Det finns en pågående kommunikation mellan mig och kasinot, så jag ber dig ödmjukt om ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Pavel, Då ber jag om ursäkt till dig och casinot, det uppstod ett missförstånd från min sida på grund av bristen på förtydligande från supporten på webbversionen av sajten. Jag litar på dig, om det finns några frågor eller krav på mig är jag alltid redo att svara






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Mega Dice Casino, jag har svarat på ditt senaste e-postmeddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Pavel, har du fått något svar från Mega Dice än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Fonwild! Tyvärr måste jag berätta att ditt klagomål kommer att avslås. Vi har fått bevis från casinot att ditt konto är kopplat till flera konton och med största sannolikhet har du skapat dem i andras namn. Vi anser att ett sådant beteende är orättvist. Har du något att tillägga?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Pavel, Naturligtvis finns det något att tillägga, jag skapade inte dubbletter av konton, och jag skulle vilja titta på samma Detta är ett bevis, utöver detta fick jag tidigare höra att mina dokument inte klarade verifieringen (jag har en skärmdump med bevis), men av dig får jag en helt annan anledning.

Därför skulle jag vilja se så kallade "bevis" på att jag skapat dubbletter av konton.

Jag hade ingen anledning att skapa återkommande konton eftersom jag inte ens utnyttjade deras välkomsterbjudanden, och inte heller hade jag en enda anledning att skapa återkommande konton och spela för så enorma summor pengar för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Den totala bristen på intresse från parterna från MegaDice kasinots sida av att undersöka denna fråga direkt med mig, varken ett komplicerat svar eller en fullständig ignorering av mina förfrågningar till dem, olika kriterier för att blockera ett konto - som de kallar dig och på ett sätt som är obegripligt för mig, bevisar detta, och vad de säger till mig, och det här är bara några av de traditionella anledningarna till att jag tycker att deras beslut var fel. Dessutom sa jag att varje dokument som jag fått om min tillåtelse att certifiera, samt gå igenom en video som identifierar mig som person, innebär att jag inte på något sätt kan använda andra konton. Kasinot vägrade ens att återbetala mina egna pengar, och låt oss nu titta på min situation utifrån.

1. Kasinot är inte intresserad av att undersöka denna fråga med kontoägaren

2. Kasinot förser inte kontoägaren med några bevis på sina handlingar

3. Kasinot tar inte emot kunden och utför inte ytterligare verifiering av dokument för att säkerställa att jag aldrig har använt andra konton

4. Kasinot ger olika anledningar till att blockera mitt konto för dig och för mig

Kontoverifieringsförfarandet genomfördes också; Om kasinot upptäcker några överträdelser från min sida, skulle de vänta tills jag började ta ut pengar och utföra verifiering? Jag tror att nej, mitt konto var inte begränsat på något sätt, varken för att placera insatser eller för att spela casinoslots, först efter att de såg att jag försökte ta ut mina vinster, och till och med efter att ha bekräftat den framgångsrika genomförda ID-verifieringen - fick de plötsligt en orsak till blockering, vilket de också på något sätt lyckades bevisa, vilket är ett mysterium för mig. Det finns ingen logik i alla handlingar av casinot självt, i alla deras beslut, och det finns heller ingen antydan om att de agerade utifrån det faktum att de såg några överträdelser. Jag tror att varje förnuftig person som ser på situationen utifrån kommer att se ett stort antal inkonsekvenser i visionen av denna situation från själva Mega Dice-kasinot, och jag är otroligt kränkt över att jag blev så flagrant lurad...

Återigen kan jag säga att jag inte samarbetar med människor, och inte heller använder några andra konton på detta casino och har aldrig använt eller brutit mot en enda regel angående användningen av bonusmedel

Därför håller jag inte med om deras, enligt min åsikt, indirekta bevis, som bara du Pavel såg, jag förringar inte din synpunkt, och din hjälp, men om du frågar mig om jag har något att tillägga, så försökte jag att säga allt ovan. De tog fräckt mina pengar för 50 dagar sedan och tillägnade sig inte bara mina vinnande medel under någon förevändning, utan tog också mina personliga medel.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

För det första kan vi inte dela några bevis som kasinon delar med oss, såvida vi inte har tillåtelse att göra det. På så sätt visar vi inte orättvisa spelare vilka misstag de gjort, så att de inte blir bättre på vad de än gör. Det finns också en fråga om integritet, och oftast kan bevis visa antingen ett internt system hos kasinot eller andra användares data.

För det andra, anledningen som jag har nämnt är en annan från anledningen som du har fått från kasinot eftersom jag har gjort ett antagande om vad som hade hänt. Jag kan ha fel, men i fall av förfalskade/ändrade dokument med matchningar på flera konton kommer problemet i de flesta fall att vara med flera konton. Den andra troliga förklaringen är samverkan mellan en grupp spelare, men som jag tänker på det är det inte fallet här. Men jag kan fortfarande ta fel. En sak som jag är säker på är att du har tillhandahållit dokument som inte hade klarat verifieringen med ett giltigt skäl för det.

För det tredje, om du fortfarande är säker på att du inte har gjort något fel finns det två saker du kan göra. Den första är att du kan skicka mig alla dokument du har skickat till casinot och jag kommer att jämföra dem med de som vi fått från dem och jag kommer att meddela dig om de är likadana eller ändrades av Megadice. Den andra saken är att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Du kan göra det med endera eller båda av dessa e-postmeddelanden: compliance@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Pavel, jag kommer att skicka dig alla dokument som jag tidigare skickat till kasinot, angående dina antaganden och själva dokumenten, jag kan säga följande, jag var redo att visa vilket dokument som helst på kameran, jag var också redo att notarisera alla dokument - detta eliminerar möjligheten att förfalska dem, med andra ord, jag var redo att bekräfta mina dokument på alla möjliga sätt om problem uppstod med dem, men kasinot ignorerade detta faktum, hur kan kasinot anklaga mig för något oärligt om jag är redo på alla möjliga sätt för att bevisa äktheten av mina dokument?



Angående meddelandet till tillsynsmyndigheten, jag skrev till dem, skrev flera gånger, även när hela situationen inträffade i början av juni - jag skrev direkt till dem, fullständig okunnighet från deras sida om min situation, jag tror inte att denna tillsynsmyndighet är kunna hjälpa till på alla sätt, dessutom tror jag att tillsynsmyndigheten inte är intresserad av någon hjälp, de utfärdade en licens och deras arbete är avslutat, det är därför casinot så godtyckligt gör vad det vill, tar inte bara vinsterna utan även min insättning, ger några konstiga bevis på förfalskning av dokument och kopplingar av vissa konton till mitt konto. Jag är en anständig spelare, och i en värld där det finns tusentals kasinon är det ingen mening för mig att bara spela på Mega Dice, det här är något slags nonsens



Jag har skickat dokumenten till dig via e-post, kontrollera dem. Om det finns några frågor om deras äkthet kan du skriva direkt till dem som utfärdat kontoutdraget och elräkningsutdraget.

Tinkoff Bank och Suenco. Dessutom kommer jag att bifoga bekräftelsen som jag fick när jag automatiskt kontrollerade dokument när jag skannade QR-koden som kasinot gav mig, som tydligt anger att dokumentet var verifierat och biometrin också bekräftades.


Dessutom kan du personligen, Pavel, begära alla dokument från mig igen, och jag kommer att skicka dem till dig. Jag kommer att ta vilket foto som helst igen, jag kan begära en ny elräkning eller utdrag från en annan bank, jag kan spela in vilken video som helst, jag vill att folk ska se att kasinots anklagelser mot mig är felaktiga. Kasinot stal mina besparingar från mig, och jag kommer inte att acceptera deras synpunkt.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Fonwild! Jag har gått igenom bilderna du har skickat till mig. Jag har trippelkollat allt som kasinot skickat till oss och rådfrågat flera kollegor. I resultatet har vi tyvärr kommit fram till samma beslut som tidigare. Jag kan inte hjälpa dig längre och jag önskar att jag kunde. Nu kommer jag att avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter