Spelaren från Ryssland stötte på problem med sitt kasinokonto efter att ha placerat ett enda sportspel. Han lämnade in olika verifieringsdokument, inklusive kontoutdrag och interneträkningar, men alla avvisades utan förklaring. Han sökte hjälp för att ta ut sina vinster på 1842 USD. Problemet löstes efter att spelaren skickade in ett bankdokument i ett annat format, vilket accepterades, vilket ledde till att verifieringsprocessen slutfördes och hans betalning togs emot.
Jag gjorde bara en sportsatsning på deras sida. Sedan sänkte de insatsgränserna och jag bestämde mig för att ta ut pengar.
Under veckan skickade jag två kontoutdrag till dem (ett på papper och ett på engelska).
Sedan skickade jag två interneträkningar (okt i PDF och nov på papper).
De avvisar dem alla utan förklaring och utan anledning.
Jag hyr lägenheten där jag bor, så interneträkningen är en och bara jag kan tillhandahålla. Alla andra står på lägenhetsinnehavarens namn.
De vägrade att passera min verifiering.
Detta är illvilligt övergrepp från deras sida.
Snälla hjälp mig att returnera pengar, 1842 USD.
Kära Basquo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har angett min nuvarande bostadsadress.
Ja, denna adress anges i casinoprofilen.
Jag har ett hyresavtal, men kasinot ber inte om det. Inga andra elräkningar.
Jag kan inte tillhandahålla några andra tjänster än den tillhandahållna interneträkningen, eftersom de alla är i namnet på
ägaren till lägenheten.
Mitt förslag är att förse dem med andra elräkningar från min registrerade adress.
Min fars namn med samma efternamn avvisades också av kasinot.
Ja, det andra begärda dokumentet - pass - verifierades framgångsrikt av kasinot.
Om du vill verifiera ditt konto kan du inte tillhandahålla ett dokument till casinot utan ditt namn på det. Du måste uppvisa bevis på att du bor på den adress du angav till din casinoprofil.
Skicka mig dokumenten du lämnade till kasinot som ditt bevis på din adress på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag har skickat två dokument som skickats till casinot via e-post.
Båda utfärdades i mitt namn och avvisades.
Alla andra kasinon accepterar dessa dokument, särskilt ett kontoutdrag på engelska.
Tack så mycket, Basquo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag skulle vilja informera dig om att jag förra veckan skickade ett dokument från banken till casinot i ett lite annorlunda format och det accepterades lyckligtvis. Verifieringen är klar, jag fick betalningen. Ärendet är avslutat.
Kära Basquo ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
