Spelaren från Japan vann andraplatsen i en MegaDice-turnering men nekades priset eftersom hans konto är blockerat från att ta emot bonusar. Han var omedveten om denna begränsning i förväg och anser att priset fortfarande borde delas ut eftersom KYC är komplett och tidigare priser alltid betalades ut.
Jag kom på andra plats i en turnering som MegaDice arrangerade.
Däremot säger de att de inte kan betala ut priset eftersom mitt konto är blockerat från att ta emot bonusar. Om jag hade vetat i förväg att mitt konto var blockerat från att ta emot bonusar, skulle jag inte ha deltagit i turneringen. Jag tycker att det är väldigt orättvist att lämna sådan information i efterhand.
Jag kommer aldrig att delta i en turnering igen, men jag tror att priset för den här turneringen ska betalas.
Jag har för övrigt deltagit i turneringar flera gånger tidigare, och priserna betalades alltid ut. Dessutom är min KYC klar.
Bästa ingenjörYamada,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mega Dice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för att du kom tillbaka till mig.
・Kan du var snäll och berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt när kasinot blockerade dig från att ta emot bonusar?
→Jag gjorde min första insättning på denna sida den 9 mars. Därför har jag varit spelare i ungefär tre månader. Kasinot blockerade min möjlighet att ta emot bonusar idag.
・När deltog du senast i en spelautomatturnering på detta kasino förutom det här?
→Turneringen jag deltog i den här gången på detta casino var inte en slotturnering, utan en liveturnering. Jag tror att jag deltog i en slotturnering för ungefär en månad sedan utanför denna sida.
・När exakt startade den här turneringen och när informerade kasinot dig om att du inte är berättigad till några vinster?
→Jag tror att den här turneringen officiellt startade för ungefär tre månader sedan. Jag fick besked om att jag inte är berättigad att ta emot priset idag. Denna turnering hålls varje söndag. Det börjar klockan 9:00 japansk tid och slutar klockan 9:00 på måndagen.
Jag visste inte att mina bonusar var blockerade eller att jag inte var berättigad att ta emot turneringspriset förrän jag fick ett mejl från casinot idag. Om jag hade vetat att jag inte var berättigad att ta emot turneringspriset, skulle jag inte ha deltagit i turneringen. Som ett resultat av deltagandet i turneringen har mitt saldo minskat. Även om jag kan acceptera att jag inte kan ta emot turneringspriser i framtiden, bör priset för denna turnering betalas.
Vänliga hälsningar,
Yamada
Tack för ditt svar. Kan du snälla dela en skärmdump eller annan information om din placering i turneringen och turneringsreglerna om möjligt?
Dela den här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Säker. Jag kommer att skicka skärmbilderna från turneringen där jag kom på andra plats och skärmdumparna av turneringsreglerna till din adress.
Tack så mycket, EngineerYamada, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej IngenjörYamada,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mega Dice Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå där,
Saken utreds,
Tack för att du tog kontakt med vårt team,
Bäst,
Mega Dice-klagomål
Hallå där,
Spelarpriset kommer att återbetalas i sinom tid - anledningen till att vi inte betalade det till en början berodde på det faktum att vårt inhemska token $DICE vid den tidpunkten inte var tillgängligt.
Tack för att du förstår,
Bäst,
Mega Dice-klagomål
Hallå där,
Kan vi snälla få spelarens USDT ERC 20-adress?
Bäst,
Mega Dice Klagomål
Tack Mega Dice Casino-teamet för dina svar och hjälp.
Bästa ingenjörYamada,
Vänligen ange din plånboksadress till casinot enligt ovan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
