Mega Dice Casino - Spelarens konto stängdes på grund av påstådd bonusmissbruk.

Senior aspirant

Japan

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Plötsligt stängdes mitt konto av detta casino.

Jag visste från deras tidigare rykte att de kan stänga konton utan anledning, men kasinot kommer inte att återbetala mitt saldo och hävdar att jag missbrukat en kampanj.

Jag har bara deltagit i ett fåtal turneringar och vunnit priser, och kasinot har inte berättat för mig någon grund för missbruket.

Jag skulle vilja ha mitt saldo återbetalat.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har klarat KYC och har erfarenhet av uttag många gånger.

Jag har precis vidarebefordrat mejlet till dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej andandjonnyx,

Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Mega Dice Casino att delta i konversationen.

Bästa Mega Dice Casino,

Kan du ge ytterligare information om hur spelaren påstås ha missbrukat din kampanj och följaktligen brutit mot dina villkor? Om denna information inte kan avslöjas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag hade deltagit i flera turneringar på detta kasino.

Jag använde dock inte bonusarna och skulle ha följt reglerna om turneringar.

Jag spelade varje turnering på samma sätt och fick aldrig någon varning från kasinot.

Jag ser ingen anledning till varför detta plötsligt skulle kallas missbruk av en befordran.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Ber om ursäkt för väntan - ärendet undersöks,

Bäst,

Mega Dice-klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Det finns ingen mer information jag kan ge.

Jag kan inte logga in på mitt konto och kasinot vägrar att utbyta mejl med mig.

Det är välkänt att detta casino stänger spelarens konton utan att förklara orsaken, men vänligen returnera saldot ordentligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Tack för ditt tålamod.

Efter granskning kan jag bekräfta att saldot (2678 USDT) vid tidpunkten för kontoavstängning manuellt drogs ut till kundens kryptoplånbok.

Kundens konto kommer att förbli stängt på grund av upptäckter av marknadsföringsmissbruk i deras spel.

Vi anser att detta ärende är löst och uppskattar din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Mega Dice-klagomål

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Senior aspirant

Japan

Bilaga med känsliga uppgifter

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Har du ett transaktions-ID för att bevisa det?

Vid tidpunkten för kontostängningen fanns det ett saldo som inte var USDT på cirka 4 000 USD.

Det skulle uppgå till cirka 7 000 dollar.

Så länge du redan inte kan ta ut pengarna från mig, vänligen överför pengarna till mitt USDT-konto i en klumpsumma.

Vi har inte fått några varningar om marknadsföringsmissbruk här heller.

Vänligen tillhandahåll bevis för när du gav varningen.

Jag känner inte till några detaljer.

Jag har inte använt några bonusar och har bara deltagit i ett fåtal turneringar.

Naturligtvis är turneringarna sponsrade av kasinot och att regelbundet delta i dem utgör inte missbruk.

Jag skickar dig min insättningshistorik för kryptovaluta.

Kontot stängdes den 20 maj och kasinot hävdar att uttag gjordes runt den tiden, men jag kunde inte hitta några sådana transaktioner.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Jag ber om ursäkt för föregående meddelande; det berodde på intern felkommunikation.

Vi är beredda att lösa ditt kontoavstängning med en betalning på 1000 EUR, vilket återspeglar saldot innan ditt konto stängdes.

Detta beslut baseras på det faktum att du har utnyttjat våra kampanjerbjudanden, som tidigare nämnts.

Vi tror att detta är den bästa lösningen med tanke på omständigheterna.

Vänliga hälsningar,

Mega Dice-klagomål

Automatiskt översatt:

Privat

Senior aspirant

Japan

Privat

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa Mega Dice Casino,

Kan du ge ytterligare information inklusive stödjande bevis på hur spelaren påstås ha missbrukat din kampanj och följaktligen brutit mot dina villkor? Förstår jag rätt att 2678 USDT har betalats till spelaren och nu är de återstående 4 100 USDT värda DICE fortfarande ifrågasatta?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej, inte ens 2678 USDT har betalats.

Det verkar som att kasinot ljög om att det hade betalats och vilseledde oss genom att be om ett transaktions-ID.

Dessutom börjar kasinot nu säga att saldot vid stängningstillfället är 1000€, vilket inte är vettigt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

2678 USDT håller på att betalas - med tanke på din plånboksadress ovan bör vi ha betalningen genomförd inom de närmaste 24-48 timmarna.

När det gäller $DICE - för närvarande kan vi inte behandla några uttag eftersom våra insättningar, uttag och spel har pausats på grund av ett illvilligt utnyttjande av vårt smarta kontrakt - se vårt tillkännagivande här: https://twitter.com /megadice/status/1800450130535223378

Vi räknar med att återuppta $DICE senast den 21 juni 2024. När token har lästs in till vårt kasino kommer vi att kunna tillåta uttag av ditt $DICE-saldo till en SOLANA-plånbok som du väljer - vänligen ange detta sålänge.

Tack för att du förstår,

Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

DICE är inte listat och det finns ingen börs som hanterar det ännu.

Betala därför samma summa USDT.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Med tiden kommer vår token att listas på flera DEX och CEX - du kan hålla $DICE tills den tiden är inne.

Vi kan inte konvertera dina vinster från en kryptovaluta till en annan - vänligen ange din SOL-adress,

Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Den här gången stänger kasinot kontot av sina egna själviska skäl.

Tro inte att ursäkten att de vill att du ska vänta med att betala tills du är listad kommer att fungera.

Kära Casino Guru

Som du har hört är de återstående virtuella valutan på 4 100 USDT i kasinot ännu inte listade och utbytet existerar inte för närvarande, så uttag är inte möjliga.

Kasinot vill att vi ska vänta tills det är listat och börser hanterar det, men på grund av den virtuella valutans natur kan värdet sjunka avsevärt då.

Därför skulle jag vilja ha en order om att betala samma belopp USDT vid denna tidpunkt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Ditt påstående är motsägelsefullt. Om ditt konto inte hade stängts, vad skulle du ha gjort med din $DICE?

Vi kan inte behandla ditt uttag i någon annan kryptovaluta. Även om värdet på token kan minska, har det också potential att öka avsevärt. När du accepterar och använder vår ursprungliga token, $DICE, accepterar du detta ansvar.

Som nämnts kräver vi din SOL-adress för att slutföra $DICE-uttaget - om detta inte tillhandahålls kommer dina $DICE att returneras till vårt kasino för förvaring.

Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Om kontot inte hade stängts hade vi fortsatt att använda det.

Så länge kontot har stängts är du dock skyldig att göra betalningen vid denna tidpunkt.

Om kontot inte är stängt kan du med dina egna ögon se hur värdet på polletterna stiger och faller, men så länge kontot är stängt kan du inte ta ut pengarna vid lämplig tidpunkt. Så länge ett uttag inte är möjligt vid denna tidpunkt måste därför samma summa USDT återbetalas.

I första hand tog DICE sig friheten att överföra rabatter och vinster som du skulle ha betalat i USDT utan tillstånd.

Jag sa aldrig att jag skulle köpa DICE.

Jag har en SOL-adress, men plånboken är inte DICE-kompatibel.

Hur ska du ge mig en återbetalning med det?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära MegaDice-team,

Kan du snälla klargöra vad som är det "riktiga" värdet på $DICE? Spelaren nämner USDT som du nämnde Solana, så vad är värdet om det finns något alls?

Kära andandjonnyx,

Hur fick du 4100 $DICE? Köpte du dem eller fick du dem som vinster osv? Hur kom du fram till att $DICE har samma värde som USDT?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

En dag började kasinon plötsligt ge rabatter och turneringsvinster i DICE.

När jag försökte ta ut pengarna hanterade inte börsen det, och i turneringsbeskrivningen stod det också USDT, så jag kontaktade supporten och plötsligt frystes mitt konto.

Det går att se omvandlingen i Fiat från plånboksskärmen och precis innan frysningen motsvarade den 4100 USDT.

Enligt casinosidan är 1 DICE $0,075 och jag måste ha haft cirka 55000 DICE.

Kanske Solana bara använder nätverket, men det finns ingen större börs som faktiskt hanterar DICE. Så jag skulle hävda att det är meningslöst att ge Solanas adress.

Kasinot säger att vänta tills de är listade och börserna hanterar dem, men att ensidigt frysa konton och sedan vänta med att ta ut dem tills börserna hanterar dem är för mycket.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Vi pratar om två kryptovalutor – 1) USDT, där ett uttag är på väg att slutföras. 2) $DICE, vår infödda token på SOLANA-nätverket - där spelaren hade 60522 $DICE totalt. Det nuvarande värdet är $4534.

För att vi ska kunna betala användaren hans $DICE behöver vi en SOLANA-plånboksadress. Som sagt kommer vår token att säljas på DEX och CEX i framtiden - användaren kommer därför att kunna sälja sina $DICE vid den tidpunkten, om han skulle vilja göra det.

Vi kan inte konvertera $DICE till USDT.

Bäst,

Mega Dice-klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kasinot bör bara radera DICE på kontot och ge samma summa USDT istället.

Kasinot har fryst kontot utan skälig anledning och bör återbetala saldot omedelbart.

Så länge det inte finns någon börs som sköter det vid det här laget så får de betala på annat sätt.

Eller kommer du att säga åt mig att fortsätta detta klagomål hela vägen tills BYBIT tar itu med DICE?

När menar du i framtiden? Om en månad? Ett år från nu?

Detta klagomål kommer inte att sluta förrän betalningen är klar, vilket kommer att innebära mer arbete för mig och Michal.

Den självklara lösningen till att börja med är att casinot återställer kontot.

Sedan kan jag spela på kasinot med mina DICE tills fler byten läggs till.

När allt kommer omkring har kasinot inte tillhandahållit några bevis på missbruk av marknadsföring, eller hur?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Privat

Representant för casinot

Privat

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Du vet att det är meningslöst att ange en SOL-adress så länge växeln inte finns ännu.

SOL är bara det nätverk som används.

Kära Casino Guru

För närvarande är det omöjligt att dra tillbaka eftersom det inte finns något utbyte som hanterar DICE.

Beordra därför dem att betala USDT motsvarande DICE.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Jag bekräftar din önskan att ta ut dina $DICE-vinster omedelbart. Förklaringen från kasinorepresentanten angående den nuvarande omöjligheten av denna begäran verkar dock vara rimlig.

Som du bekräftade, förvärvades $DICE du besitter inte genom direktköp med dina egna "riktiga" pengar, utan snarare genom ditt deltagande i turneringar och bonusar. Som jag förstår det fungerar $DICE för närvarande mer som "bonuspengar" eller ett "gratis chip" som kan användas för speländamål men som inte är kvalificerad för uttag som en annan kryptovaluta än.

Den kommer att finnas tillgänglig som en "normal" kryptovaluta inom en snar framtid som nämnts av kasinorepresentanten, men tills dess ser jag inte någon motivering för dig att begära att kasinot betalar $DICE som USDT till dig för tillfället . Kasinorepresentanten nämnde tidigare att $DICE, deras ursprungliga token är baserad på eller körs på SOLANA-nätverket.

Du kan tydligt hitta informationen här också: Tokenomics & Utility | $DICE Whitepaper (gitbook.io)

file

Dina "normala" USDT-medel du hade på ditt konto har betalats ut till dig, vilket de borde vara, men vi kan inte skylla på kasinot för att inte konvertera $DICE till USDT. Jag är rädd att du måste vänta (liksom andra hundratals, kanske tusentals kunder) tills $DICE kommer att finnas tillgänglig på börsen DEX och CEX i framtiden för att konvertera den till andra kryptovalutor. Det enda möjliga sättet att få dina $DICE-vinster är att ge casinot din SOL-adress, så att de kan betala $DICE.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har inte köpt DICE från mig själv och har inte deltagit i några kampanjer där DICE kan tjänas in.

Kasinot ändrade precis den USDT jag är skyldig mig till DICE utan min tillåtelse av någon anledning.

Ur min synvinkel känner jag att det är en bluff och jag är arg eftersom jag använder USDT och plötsligt beviljades min belöning i en virtuell valuta som ingen annan hanterar ännu.

Är det tillåtet att betala ut vinster i en virtuell valuta som ännu inte stöds av börsen utan användarens tillåtelse?

Turneringstavlan var också tydligt markerad i USDT.

file

Dessutom kan jag inte logga in på kasinot.

Om jag loggar in på kasinot kan jag använda en kampanj för att konvertera DICE till USDT.

Så länge kasinot inte har tillhandahållit några bevis på bedrägeri bör ditt konto återställas.

Jag kan i alla fall inte få DICE genom att ange en SOL-adress.

Detta beror på att SOL bara är nätverket som använder och om det inte hanterar det, kommer det att försvinna även om det skickas.

Det betyder att vi kommer att fortsätta detta klagomål tills BYBIT börjar hantera DICE.

Jag har inte så mycket fritid.

I vilket fall som helst, så länge som casinot har fryst konto av själviska skäl, är de skyldiga att ta ut ditt saldo omedelbart.

Om jag kunde logga in på casinot normalt skulle jag ha haft möjlighet att vänta tills utbytet hanterade det som vilken annan användare som helst.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära MegaDice-team,

Kan du ge en förklaring till varför vinsterna från turneringen betalades ut i $DICE istället för USDT som spelaren nämnde?

Blev spelarna informerade om detta?

Dessutom väntar jag fortfarande på ytterligare information, inklusive stödjande bevis på hur spelaren påstås ha missbrukat din kampanj och följaktligen brutit mot dina villkor.

Jag ser fram emot ditt mejl.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Kan användaren ange var han ser denna tabell som han har skickat tidigare?

Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

https://www.megadice.com/en/promotions/live-casino-sundays

Vet du inte också vilken information som finns på din egen casinosajt?

Det står bestämt på kampanjsidan och på turneringssidan att vinsterna är i USDT.

Förse mig också med bevis på att jag brutit mot användarvillkoren så snart som möjligt.

Jag håller på att ta slut på tålamod med att bli behandlad som en dålig människa också.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Vi försöker hjälpa dig så exakt som möjligt - det finns inget behov av respektlöshet - vi har flera kampanjer igång för tillfället.

CasinoGuru, kan du vänligen be användaren att förbli respektfull.

Tack för ovanstående - ärendet undersöks,

Bäst,

Mega Dice Klagomål

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Om du verkligen känner dina användare, då skulle du också förstå vilka turneringar jag deltog i.

Jag klagade också i chatten över att du struntade i villkoren och betalade mina prispengar i DICE.

Trots dessa antaganden är det väldigt oförskämt när du inte kan identifiera befordran, och vem av er är den som anklagade för att ha missbrukat befordran i första hand, men aldrig lagt fram några bevis?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Det verkar som att turneringen felaktigt betalades i $DICE - på grund av omständigheterna kommer vi att konvertera $DICE till USDT till ett värde av $4534. TX kommer att tillhandahållas i sinom tid.

Tack för att du arbetar med oss,

Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Casino Guru tjänstemän har upprepade gånger bett om bevis på marknadsföringsmissbruk.

Varför kan du inte ens ange detaljerna om din vana att frysa konton och säga att det har förekommit brott mot användarvillkoren?

I mina ögon ser det ut som att de bara hittar på saker för att konfiskera balansen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Jag förstår ditt missnöje med hela situationen, och jag kan hålla med om att casinoteamet kunde hantera det bättre. Det är inget ovanligt att kasinokonton tillfälligt spärras eller "fryss" när en utredning pågår. Vi förväntar oss ömsesidig respekt från alla. Olämpligt beteende hjälper inte någon, så skriv dina svar på ett respektfullt sätt. Som har nämnts, "Det verkar som att turneringen felaktigt betalades i $DICE" så casinoteamet kommer i detta fall att konvertera dina vinster från $DICE till USDT till ett värde av $4534. Jag kan inte tala för casinot, men det ser ut som att vinsterna efter utredningen har vunnits rättvist, och därför förväntar jag mig att de betalas ut till dig inom kort.

Kära Mega Dice Team,

Jag skulle vilja höra om situationen är klarlagd efter utredningen. Kan du bekräfta att spelaren kommer att få alla vinster de är skyldiga?

Automatiskt översatt:

Privat

Representant för casinot

Privat

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag fick pengarna men kan fortfarande inte logga in på kasinot.

Hade jag skäl att bryta mot användarvillkoren trots allt?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Goda nyheter, andandjonnyx, jag är glad att ett samförstånd har hittats och att du framgångsrikt har fått alla pengar från ditt Mega Dice-konto.

Kära Mega Dice-team,

Vi ber om ett förtydligande om spelarens konto kommer att återaktiveras eller om du har valt att inte erbjuda dina tjänster till spelaren längre.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Vi har beslutat att hålla spelarkontot stängt under överskådlig framtid,

Önskar dig det bästa,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Förklara gärna varför.

Varför kan du med säkerhet hävda att det var ett brott mot användarvillkoren när du först stängde webbplatsen och varför kan du inte tillhandahålla några bevis?

Jag är förtalad och upprörd.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Vi har angett våra skäl - det är efter vårt gottfinnande vilka konton som kommer att förbli öppna eller stängda inom vårt kasino.

Vi har också försett dig med allt ditt insättningsvärde, som förväntat av alla casinon.

Vi önskar dig det bästa,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Åtminstone anklagade du mig flera gånger för att "bryta mot användarvillkoren".

Mitt rykte har skadats allvarligt av detta.

Det är oacceptabelt att du ignorerar denna anklagelse utan att ge några bevis och utan att be mig om ursäkt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx

Jag förstår din oro angående stängningen av ditt konto. Det är verkligen vanlig praxis i branschen att kasinon har befogenhet att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande när alla ekonomiska förpliktelser har uppfyllts.

Kasinot har nämnt detta i sina villkor .

6.4. Vi förbehåller oss rätten att stänga eller stänga av alla konton utan föregående meddelande och returnera alla medel. Kontraktsförpliktelser som redan förfallit kommer dock att uppfyllas.

Även om hanteringen av situationen kanske inte var perfekt, tror jag att du håller med mig om att huvudproblemet, att betala dig alla pengar från ditt kasinokonto, har åtgärdats.

Med detta i åtanke tror jag att det inte finns så mycket annat som kan göras. Om casinoteamet bestämmer sig för att lämna ditt konto stängt är det väl inom deras rätt.

Kan jag betrakta ditt klagomål som löst?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Min heder har inte återställts.

Objektivt sett har kasinot fryst en användares konto av misstag och motiverar det bara genom att inte erkänna det.

Så länge jag inte kan ge bevis kräver jag en ordentlig ursäkt från kasinot.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå där,

Lägger till det som tidigare nämnts,

Vårt säkerhetsteam har identifierat något tvivelaktigt spelande av spelaren, vilket leder till avstängning av deras konto efter en grundlig undersökning. På grund av den potentiella längden på utredningen har vi valt att frigöra alla medel från spelarens saldo och hålla deras konto stängt för att hjälpa till med efterlevnaden. Inga ytterligare åtgärder kommer att implementeras, och spelarens konto kommer att förbli permanent stängt. Vi vill uppmärksamma spelaren på regel 6.4. Detta ärende anses nu avslutat från vår sida,

Jag önskar både spelaren och CG det bästa,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Fortsätt sedan detta klagomål tills utredningen är klar.

Informera mig och casinogurun om resultatet av undersökningen, och om det inte fanns några brott mot användarvillkoren, be mig formell om ursäkt.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Jag förstår ditt missnöje med hela situationen, men som casinoteamet nämnde, "Inga ytterligare åtgärder kommer att genomföras, och spelarens konto kommer att förbli permanent stängt. Vi vill uppmärksamma spelaren på regel 6.4. Denna fråga är nu anses vara stängd på vår sida." detta verkar vara deras slutgiltiga beslut och vi kan inte bestrida detta.

Jag litar på att du kommer att erkänna att det primära problemet med att återbetala alla medel från ditt kasinokonto har lösts. Med tanke på detta finns det inga ytterligare åtgärder som kan vidtas.

Om casinoteamet väljer att hålla ditt konto stängt är det väl inom deras rätt att göra det.

Nu när frågan om att återbetala alla medel från ditt kasinokonto har lösts, kan du bekräfta att det primära problemet med detta klagomål har lösts på ett tillfredsställande sätt?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag är inte arg över kontostängningen; Jag är arg över att kontot stängdes.

Jag är arg över att kasinot från början anklagade mig för att ha brutit mot deras användarvillkor och aldrig lämnat bevis eller bett om ursäkt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära andandjonnyx,

Jag kan hålla med dig om att casinoteamets hantering av denna situation inte var idealisk, men jag måste återigen påminna dig om att kasinot kan stänga vilket konto som helst efter eget gottfinnande även utan att ange en anledning. Jag säger inte att detta tillvägagångssätt är korrekt, men de flesta kasinon har regler som liknar detta. Varje casino är ett privat företag och de kan välja vilka spelare de vill ha eller inte.

Vi kan inte hjälpa dig att få en ursäkt från kasinot. Varför skulle du fortfarande vilja spela på detta casino när, som du sa, de skadar din heder?

Jag tror att det viktigaste är att alla pengar från ditt kasinokonto har betalats ut till dig.

Kan du på ett kortfattat sätt bekräfta att huvudfrågan som tas upp i detta klagomål har åtgärdats effektivt? Ditt samarbete för att undvika onödiga eller orelaterade kommentarer är mycket uppskattat.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior aspirant

Japan

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Människor kan inte leva enbart på pengar. Heder är också viktigt.

I många kasinon, om en användare skulle slå ut mot chattsupporten, borde de straffas.

I det här fallet händer det motsatta.

Kasinot anklagade användaren för att ha brutit mot användarvillkoren, men misslyckades med att tillhandahålla bevis på detta och vägrade be om ursäkt, men pengarna återbetalades, så klagomålet är avslutat."

Vänligen ange det i sammanfattningen av detta klagomål.

Det kommer att hjälpa andra människor att bestämma hur de tycker om detta casino.

Automatiskt översatt:

Offentligt