Spelaren från Isle of Man använde Mega Dice Casino eftersom de marknadsförde sig själva som en anonym/ingen KYC-plattform. Spelaren satte in cirka 200 $ i BTC och lyckades vinna cirka 4 000 $. Kasinot bad sedan om identitetsverifiering, vilket spelaren vägrade vilket resulterade i att kontot stängdes. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag valde specifikt detta casino eftersom det annonserades som anonymt/no kyc. Detta var avsiktligt från min sida eftersom jag har fått min identitet stulen av kasinon tidigare. Jag är inte villig att skicka känslig personlig information via e-post till spelsajter så jag använder krypto och är nedlåtande för kasinon som respekterar det.
väl jag spelade på megatärningar - satte in cirka 200 $ i BTC. Mitt första problem är att en bonus automatiskt utfärdades med insättningen trots att jag inte begärde någon. Så jag hade ett väldigt stort genomspelningskrav för att klara av något som 40x.
Jag uppfyllde genomgångskraven och vann några gånger och begärde uttag på totalt cirka 4k.
Jag gick in i min bitcoin-plånbok och fick kort efter ett e-postmeddelande där jag bad mig om foton på mitt id, ett kontoutdrag eller elräkning, bilder på mig själv med dessa föremål, etc.
kundtjänst påpekade för mig att deras villkor säger att de i princip kan be om denna info om de känner för det. Men på andra ställen över hela recensionssajter och på internet, annonseras detta som ett anonymt kasino. Det de ber mig om är inte alls anonymt.
de vägrar att betala mig om jag inte tillhandahåller denna information. Jag svarade på deras e-postmeddelande och berättade att jag inte var villig att dela min privata information och vill ha en återbetalning. Som ett resultat låste de mitt konto t och när jag loggar in står det att det är låst för "självuteslutning", vilket inte är korrekt - jag har aldrig sagt åt dem att låsa mitt konto. Det är också därför jag inte kan dela de exakta dollarbeloppen ovan - jag har inga uppgifter om transaktionerna eftersom de låste mig ute.
det är riktigt synd att tillbringa timmar med att arbeta igenom ett enormt spelkrav, vinna ett stort belopp och sedan nekas vinsterna och låsas ute.
Kära atdress,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
5.2. Innan du använder tjänsten måste du personligen fylla i registreringsformuläret och läsa och acceptera dessa villkor. För att börja satsa på tjänsten eller ta ut dina vinster, kan vi kräva att du blir en verifierad kund, vilket inkluderar att passera vissa kontroller. Du kan behöva tillhandahålla ett giltigt legitimationsbevis och alla andra dokument som kan anses nödvändiga. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, en bild-ID (kopia av pass, körkort eller nationellt ID-kort) och en färsk elräkning som visar ditt namn och din adress som bevis på bosättning. Vi förbehåller oss rätten att avbryta vadslagning eller begränsa kontoalternativ på vilket konto som helst tills den nödvändiga informationen har mottagits. Denna procedur görs i enlighet med gällande spelreglering och lagkraven mot penningtvätt. Dessutom måste du sätta in pengar på ditt tjänstkonto med de betalningsmetoder som anges i betalningssektionen på vår webbplats.
Tyvärr måste du skicka in dina personliga dokument för att kunna göra anspråk på dina vinster. Annars var de med rätta förverkade.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
