HemKlagomålMega Dice Casino - Spelarens konto anklagas för bedrägeri och blockeras.

Mega Dice Casino - Spelarens konto anklagas för bedrägeri och blockeras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 900 $

Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-09-15 | Ärende avslutat : 2023-11-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade rapporterat att hennes onlinekasinokonto hade blockerats när hon hade försökt ta ut sina vinster, efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav. Kasinot hade anklagat henne för bedrägligt spel, vilket hon hade förnekat. Kasinot hade tillhandahållit bevis för påstått bedrägligt beteende, vilket visade spelaren och andra konton som satsade i ett mönster som antydde maskopi. Detta, enligt kasinot, hade varit ett brott mot deras villkor. Efter undersökning hade vi funnit att spelaren hade brutit mot regeln för maxinsats när han spelade med en aktiv bonus och hade varit delaktig i en maskopi för att missbruka bonussystemet. Följaktligen hade klagomålet avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag satte in pengar på kasinot, förlorade mitt riktiga saldo, spelade igenom bonussatsningen och uppfyllde ärligt alla villkoren. De blockerade helt enkelt mitt konto och anklagade mig för att vara en bedragare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Valeriya999,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag spelade roulette med ett riktigt saldo, sedan förlorade jag och gick för att spela slots, spelade olika slots. Till slut hade jag tur och vann. Jag registrerade ett konto för inte så länge sedan, eftersom detta är ett nytt casino, klarade jag verifieringen. Allt de sa för att ladda ner, laddade upp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De vill bara inte betala pengarna. Fast jag vann ärligt talat!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Skulle du vilja dela med dig av någon relevant korrespondens mellan dig och kasinot så att vi kan ta reda på den exakta karaktären av anklagelserna? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Chatten startade: 2023-09-15 11:07 UTC

(11:07:32) darevosu: hej

(11:07:35) *** Anna gick med i chatten ***

(11:07:40) Anna: Hej igen!

(11:07:58 AM) darevosu: Varför kan jag inte logga in på mitt konto?

(11:08:05 AM) Anna: Observera att ditt konto har stängts och pengar beslagtagits på grund av bedrägliga spelmönster. Beslutet är slutgiltigt.

(11:08:13) Anna: Vi har informerat dig via e-post angående ärendet.

(11:08:49) darevosu: vad gjorde jag?

(11:09:55) darevosu: kan du klargöra situationen?

(11:10:02) Anna: Vi har identifierat att du har missbrukat våra användarvillkor.

(11:10:34) darevosu: vilka villkor bröt jag mot?

(11:10:41) Anna: Ett ögonblick, tack.

(11:13:37 AM) Anna: Observera att våra villkor har brutits av ditt spelande, eftersom bedrägliga mönster har identifierats.

(11:14:00 AM) Anna: Du kan gärna kontrollera de fullständiga villkoren på https://www.megadice.com/terms-and-conditions

(11:14:08) Anna: Närmare bestämt punkt 17. Bedrägeri.

(11:14:54) darevosu: Så jag frågar vad exakt jag brutit mot? Är du ett bluffcasino? Jag har precis vunnit och du vill inte ta ut pengar

(11:15:32) Anna: Du kan kontrollera den angivna punkten i våra användarvillkor för mer information.

(11:15:36) Anna: Finns det något mer som jag kan vara behjälplig med?

(11:16:43) darevosu: vänta, jag ska titta

(11:18:26) Anna: Är vi fortfarande uppkopplade?

(11:18:49) darevosu: ja

(11:19:18) darevosu: Okej, då öppnar jag klagomål.

(11:20:00) Anna: Valet tillhör dig. Observera att du har godkänt våra användarvillkor när du registrerar dig.

(11:20:05) Anna: Kan jag hjälpa dig med något mer just nu?

(11:21:36) darevosu: Du förklarar inte ens vad jag har brutit mot. Om jag säger att du dödade en person och inte ger bevis, är det rättvist?

(11:22:55) Anna: Enligt ovanstående förklaringar har bedrägliga spelmönster hittats.

(11:26:57) Anna: Med tanke på att jag inte har hört från dig nyligen är jag rädd att jag måste fortsätta att stänga chatten. Kontakta oss gärna igen om du behöver ytterligare hjälp.

(11:27:02) *** Anna lämnade chatten ***

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Valeriya999, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Valeriya999,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Mega Dice Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Mega Dice Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förtydliga vilken regel spelaren bröt mot?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Valeriya999 & CG-teamet,


Tack för att du uppmärksammade oss på detta,


Flera konton registrerades med samma bettingstrategier samtidigt på VIP Roulette - The Club.


I det här fallet gjorde 4 konton (inklusive kontot i fråga) 4 separata satsningar på samma snurr på liverouletten. Det första kontot satsar på 1-12, det andra på 13-24 och det 3:e kontot på 25 - 36 - också ett annat konto på 0 för att täcka möjligheten till eventuella förluster. Det vinnande kontot får $300 tillbaka och de tre förlorande kontona börjar satsa med bonusen.


Därefter paras det vinnande kontot med nya konton som registrerats på Mega Dice och fortsätter samma process. Med hänsyn till all faktainformation ovan - inklusive hänvisning till våra villkor: 17; 17.2 & 17.2.1 har vi tagit bort alla medel och stängt kontot. Vi har också alla motsvarande data och tidsstämplar för att visa varför vi kom fram till denna slutsats.


Vi litar på att denna information är i sin ordning,


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta är förtal! Jag satsade ingenting, jag konspirerade inte med någon, jag spelade bara roulette. Det faktum att jag konspirerade med någon är inte sant. Jag tror att du helt enkelt inte vill betala mig vinsterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mega Dice Casino,


Kan du förse oss med bevis för ovannämnda åtgärder? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Stefan,


Jag har skickat iväg mailet,


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mega Dice Casino,


Jag är rädd att beviset inte kommer att vara tillräckligt. Du skickade mig bara tre satsningar på samma bord. Jag ser inget samband mellan spelarna. Kan du ge oss mer detaljerade bevis?


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Stefan,


På grund av integritetsskäl kan vi inte dela med oss av stora mängder data - vi tittar dock på alternativ när det gäller hur vi presenterar denna data för dig. Det är uppenbart att när man tittar på uppgifterna jag skickade till dig - särskilt när man tittar på tidsstämpeln och siffrorna som satsades på, försökte dessa användare att manipulera resultatet - det är mycket osannolikt att detta kommer att hända, och bara dessa data visar exakt vad inträffade.


Med det sagt kommer vi att behöva tid för att behandla de nödvändiga uppgifterna och kommer att hålla kontakten.


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mega Dice Casino,


Tack för den angivna informationen.


Meddela mig när du ger oss ytterligare bevis.


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Stefan,


På grund av de enorma och konfidentiella uppgifterna som vi förbereder håller vi fortfarande på att sammanställa dem och skicka dem till dig - vi ber om ursäkt för väntan,


För att hantera förväntningarna kommer vi att tillhandahålla data senast nästa vecka tisdag (24 oktober, 17:00 UTC).


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mega Dice Casino,


Tack för ditt svar.


Meddela oss när du har skickat dokumenten.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mega Dice Casino,


Jag har fått dokumenten och jag kan se att spelarna har satsat i samma omgång. Kan du klargöra om spelaren i fråga satsade 100$ på roullete när han satsade bonusen?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Stefan,


Vi ber om ursäkt i väntan på att återkomma till dig,


Om din fråga är relaterad till huruvida spelaren använde bonusmedel för att satsa just denna satsning - svaret är ja.


Spelaren använde ''bonuspengar'' vid den tidpunkten i spelarens livscykel - som när spelare tar emot välkomsterbjudanden, används riktiga pengar initialt, och när det är klart kommer användaren att börja satsa med bonusmedel.


Vänligen meddela mig att du behöver något annat,


Bäst,

Mega Dice Klagomål



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mega Dice Casino,


Förstår jag situationen korrekt att spelaren har brutit mot regeln för maxinsats när han spelade med en aktiv bonus?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, i roulettespelet använde jag bara mina riktiga pengar. Jag tappade det. Och då har mina bonuspengar gått. Jag satsade bonus och begärde sedan uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Valeriya999 & CG-teamet,


Tack för att du uppmärksammade oss på detta,


Flera konton registrerades med samma bettingstrategier samtidigt på VIP Roulette - The Club.


I det här fallet gjorde 4 konton (inklusive kontot i fråga) 4 separata satsningar på samma snurr på liverouletten. Det första kontot satsar på 1-12, det andra på 13-24 och det 3:e kontot på 25 - 36 - också ett annat konto på 0 för att täcka möjligheten till eventuella förluster. Det vinnande kontot får $300 tillbaka och de tre förlorande kontona börjar satsa med bonusen (enligt data som skickas till dig).


Därefter paras det vinnande kontot med nya konton som registrerats på Mega Dice och fortsätter samma process. Med hänsyn till all faktainformation ovan - inklusive hänvisning till våra villkor: 17; 17.2 & 17.2.1 har vi tagit bort alla medel och stängt kontot. Vi har också alla motsvarande data och tidsstämplar för att visa varför vi kom fram till denna slutsats.


Vi kan också dra slutsatsen att spelaren har använt bonusmedel och överskridit det lägsta satsningsbeloppet - vilket bidrar till överträdelser av våra kampanjer och missbruk av spelet.


Vi litar på att denna information är i sin ordning,


Bäst,

Mega Dice Klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Valeriya999,


Jag har granskat bevisen från kasinot, och det är tydligt att fyra spelare har täckt hela rouletten med avsikten att samverka och missbruka bonusen. Om vi tittar på just ditt fall kan det verka som ett normalt beteende, men när man ser på situationen som helhet är samverkan uppenbar. Jag har också upptäckt att maxinsatsregeln överträtts när jag spelade med en aktiv bonus.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter