HemKlagomålMega Dice Casino - Spelaren kämpar för att slutföra sin verifiering.

Mega Dice Casino - Spelaren kämpar för att slutföra sin verifiering.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 250

Belopp: 40 €

Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-03 | Olöst : 2024-09-29
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Lettland varnade andra för kasinot och sa att han hade problem med kontoverifiering eftersom det inte fanns några tillgängliga alternativ på plattformen. Dessutom rapporterade han oförskämd och ohjälpsam kundsupport som misslyckades med att hjälpa till med KYC-processen. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att söka förtydligande från kasinot angående avslaget på spelarens inlämnade dokument. Men eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinot, vilket kunde ha påverkat dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej ville bara varna alla att försöka undvika detta kasino i alla fall, de bad mig bokstavligen att verifiera kontot, men det finns inget sådant möjligt sätt att verifiera via deras plattform och deras kundsupport är så oförskämd och orörlig att de vägrar att hjälpa du ska helt enkelt verifiera konto, de säger bara - gå till kassan och där slutför du verifieringen, jag går dit och det finns inget sätt jag kan göra någon form av verifiering KYC, mycket oproffsigt kasino och support. Rekommenderar starkt att inte använda detta casino till någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära shamejs23,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du bekräfta att du har fyllt i din casinoprofil med all din personliga information?

Förstår jag rätt att du inte ser någon möjlighet att skicka in verifieringsdokument i avsnittet om uttag? Kan du skicka mig en skärmdump av avsnittet om uttag i din plånbok?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, ja jag har skickat in alla personliga uppgifter och jag hittade var jag skulle verifiera mitt konto och när det kom till bevis på adressverifiering De sa - Du kan skicka PDF-fil kontoutdrag för att bevisa din adress och jag gjorde det, nu säger de att det är inte giltigt längre, bara - elräkning, el- eller gasräkning, men jag som hyr lägenhet betalar ingenting för det så det är omöjligt att tillhandahålla sådana räkningar som visar att jag bor där.

Och jag spelade inte med några bonusar och hade omsatt min insättning fullt ut

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har kontrollerat AML/KYC-policyn för Mega Dice Casino och det här är vad jag hittade angående verifieringen av din adress:

Adressbevis:

Adressbevis kommer att göras via olika elektroniska kontroller, som använder två olika databaser. Om ett elektroniskt test misslyckas har användaren/kunden möjlighet att göra ett manuellt prov.

En ny elräkning skickad till din registrerade adress, utfärdad inom de senaste 3 månaderna eller ett officiellt dokument från regeringen som bevisar din bosättningsstat.

För att göra godkännandeprocessen så snabb som möjligt, se till att dokumentet skickas med en tydlig upplösning där alla fyra hörn av dokumentet är synliga och all text är läsbar.

Till exempel: En elräkning, vattenräkning, kontoutdrag eller någon statlig post adresserad till dig.

En anställd kan göra ytterligare kontroller vid behov, baserat på situationen.


Har du några av dessa dokument som du kan skicka till kasinot? Skulle det vara möjligt att skicka en telefonräkning eller interneträkning istället?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har interneträkning och kontoutdrag, men de sa att de inte räknas som bevis, vilket är galet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, shamejs23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära shamejs23 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Mega Dice Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.


Bästa Mega Dice Casino ,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall, inklusive orsakerna till förseningen i spelarens verifieringsprocess och avvisandet av de dokument som spelaren skickade in? En grundlig förklaring skulle hjälpa till att klargöra situationen och hjälpa till att lösa problemet effektivt.

Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,


Tack för att du uppmärksammade detta. Efter att ha granskat ärendet ser vi att ett kontoutdrag lämnades in som adressbevis. Enligt våra allmänna villkor kan vi dock begära ytterligare dokument för verifiering. I det här fallet har en elräkning begärts men har ännu inte mottagits, vilket gör att verifieringsprocessen är ofullständig.


Vi hoppas få alla nödvändiga dokument för att fortsätta med verifieringen.


Med vänlig hälsning,

Mega Dice Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Mega Dice Casino ,

Tack för ditt svar och för att du klargjorde denna fråga. Spelaren har rapporterat att deras interneträkning inte accepterades som adressbevis, eftersom den ansågs ogiltig. Kan du ge ytterligare information om varför detta dokument inte accepterades? Dessutom, vilka alternativa former av adressbevis finns tillgängliga för spelare som inte har tillgång till elräkningar, till exempel de som bor i hyresbostäder?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära shamejs23 ,

Tyvärr svarade inte kasinot inom den angivna tidsramen, och utan deras samarbete finns det lite vi kan göra för att lösa problemet.

Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system.


Med tanke på att kasinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board , som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera denna fråga till. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på. Den olösta statusen för detta klagomål kommer dock att påverka kasinots betyg negativt, vilket kan få dem att ompröva sitt tillvägagångssätt. Skulle casinot besluta sig för att ge ett svar i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Tack för din förståelse


Med vänlig hälsning,

Kubo

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter