Spelaren från Lettland varnar andra för kasinot och säger att han har problem med kontoverifiering eftersom det inte finns några tillgängliga alternativ på plattformen. Dessutom rapporterar han oförskämd och ohjälpsam kundsupport som inte hjälper till med KYC-processen.
Hej ville bara varna alla att försöka undvika detta kasino i alla fall, de bad mig bokstavligen att verifiera kontot, men det finns inget sådant möjligt sätt att verifiera via deras plattform och deras kundsupport är så oförskämd och orörlig att de vägrar att hjälpa du ska helt enkelt verifiera konto, de säger bara - gå till kassan och där slutför du verifieringen, jag går dit och det finns inget sätt jag kan göra någon form av verifiering KYC, mycket oproffsigt kasino och support. Rekommenderar starkt att inte använda detta casino till någon.
Kära shamejs23,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du bekräfta att du har fyllt i din casinoprofil med all din personliga information?
Förstår jag rätt att du inte ser någon möjlighet att skicka in verifieringsdokument i avsnittet om uttag? Kan du skicka mig en skärmdump av avsnittet om uttag i din plånbok?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika, ja jag har skickat in alla personliga uppgifter och jag hittade var jag skulle verifiera mitt konto och när det kom till bevis på adressverifiering De sa - Du kan skicka PDF-fil kontoutdrag för att bevisa din adress och jag gjorde det, nu säger de att det är inte giltigt längre, bara - elräkning, el- eller gasräkning, men jag som hyr lägenhet betalar ingenting för det så det är omöjligt att tillhandahålla sådana räkningar som visar att jag bor där.
Och jag spelade inte med några bonusar och hade omsatt min insättning fullt ut
Jag har kontrollerat AML/KYC-policyn för Mega Dice Casino och det här är vad jag hittade angående verifieringen av din adress:
Adressbevis:
Adressbevis kommer att göras via olika elektroniska kontroller, som använder två olika databaser. Om ett elektroniskt test misslyckas har användaren/kunden möjlighet att göra ett manuellt prov.
En ny elräkning skickad till din registrerade adress, utfärdad inom de senaste 3 månaderna eller ett officiellt dokument från regeringen som bevisar din bosättningsstat.
För att göra godkännandeprocessen så snabb som möjligt, se till att dokumentet skickas med en tydlig upplösning där alla fyra hörn av dokumentet är synliga och all text är läsbar.
Till exempel: En elräkning, vattenräkning, kontoutdrag eller någon statlig post adresserad till dig.
En anställd kan göra ytterligare kontroller vid behov, baserat på situationen.
Har du några av dessa dokument som du kan skicka till kasinot? Skulle det vara möjligt att skicka en telefonräkning eller interneträkning istället?
Jag har interneträkning och kontoutdrag, men de sa att de inte räknas som bevis, vilket är galet
Tack så mycket, shamejs23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära shamejs23 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Mega Dice Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Mega Dice Casino ,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall, inklusive orsakerna till förseningen i spelarens verifieringsprocess och avvisandet av de dokument som spelaren skickade in? En grundlig förklaring skulle hjälpa till att klargöra situationen och hjälpa till att lösa problemet effektivt.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej där,
Tack för att du uppmärksammade detta. Efter att ha granskat ärendet ser vi att ett kontoutdrag lämnades in som adressbevis. Enligt våra allmänna villkor kan vi dock begära ytterligare dokument för verifiering. I det här fallet har en elräkning begärts men har ännu inte mottagits, vilket gör att verifieringsprocessen är ofullständig.
Vi hoppas få alla nödvändiga dokument för att fortsätta med verifieringen.
Med vänlig hälsning,
Mega Dice Team
Bästa Mega Dice Casino ,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde denna fråga. Spelaren har rapporterat att deras interneträkning inte accepterades som adressbevis, eftersom den ansågs ogiltig. Kan du ge ytterligare information om varför detta dokument inte accepterades? Dessutom, vilka alternativa former av adressbevis finns tillgängliga för spelare som inte har tillgång till elräkningar, till exempel de som bor i hyresbostäder?
Kubo är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
