Spelaren från Rumänien hävdade att Mega Dice hade tillåtit honom att skapa flera konton trots hans självuteslutning på grund av ett spelproblem. Han begärde återbetalning av insättningar minus uttag från de extra konton han hade öppnat. Klagomålet avslogs på grund av otillräckliga bevis från spelaren angående hans begäranden om självuteslutning och bristen på svar på uppföljande förfrågningar. Därför kunde frågan inte utredas eller lösas ytterligare.
Kära vopri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Här är skärmdumpen av mitt e-postmeddelande som begär en permanent självuteslutning på mitt ursprungliga konto. Jag har inga skärmdumpar av begäran om självuteslutning från mina andra konton, eftersom de gjordes via livechatt (och jag har naturligtvis inte längre tillgång till dessa konton).
en annan sak: medan jag för den första e-postadressen bara bad om att få stängas permanent utan att ange orsaken, för nästa "serg******** gerg@gmail.com " Jag bad dem på chatten att stänga den. Och de frågar alltid en anledning där. Jag är 100% säker på att jag sa till dem att orsaken är "beroende". Tyvärr har jag inte tillgång till chatthistoriken på någon av räkenskaperna, eftersom de avslutades.
Hej vopri,
Jag är ledsen, men den vidarebefordrade skärmdumpen visar inte tydligt till vilken e-postadress din begäran om att permanent stänga ditt kasinokonto skickades. Dessutom anges inte skälet bakom ditt beslut. Utan stödjande bevis på att du skickade din förfrågan till rätt e-postadress och tydligt kommunicerat ditt spelproblem till kasinot, kan vi inte fortsätta med detta ärende eftersom vi inte har någon grund för att konfrontera kasinot.
Kom ihåg att när du begär självuteslutning är det viktigt att följa dessa steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Den har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett. Men utan de nödvändiga bevisen måste jag avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hallå,
Jag har väntat på kasinots svar, det är därför mitt försenade svar här.
Det har gått 48 timmar sedan jag bad dem att ange anledningen jag gav dem när jag stängde min serg******** gerg@gmail.com konto. inget svar än.
Det är sant att när jag frågade om självuteslutning på det ursprungliga kontot angav jag inte orsaken. Men jag är säker på att jag sa till dem att jag är en beroende när de frågade på livechatt varför jag valde att utesluta mig själv. Men jag har inte tillgång till det kontot längre så det enda sättet är att få megadice att svara på detta.
Kan du kanske fråga dem, eftersom de slutade svara på mina mejl?
Hej vopri,
Jag har fortfarande inte fått några stödjande bevis från dig på att din begäran om permanent självuteslutning har godkänts. Vänligen förstå att utan solida bevis på din kommunikation med kasinot angående ditt spelproblem och deras erkännande av din begäran, kan vi inte fortsätta med detta ärende.
För framtida referens, vänligen håll all relevant kommunikation säker och skicka helst din förfrågan till den e-postadress som anges i avsnittet Ansvarsfullt spelande eller i de allmänna reglerna och villkoren, istället för att använda alternativa kanaler som livechatt eller WhatsApp. Att ha stödbevis är avgörande, och vi kan bara hjälpa spelare att söka återbetalning om de har följt de nödvändiga stegen för att självutesluta sig själva.
Om det finns ytterligare information som jag har förbisett, vänligen meddela mig. Jag kan dock bli tvungen att avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hallå,
väntar lite till på att de ska svara. Jag uppdaterar dig här
Hej vopri,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
