Spelaren från Mississippi hade framfört ett klagomål om en cashback-bonus som togs bort från hans konto av Mega Casino utan någon tydlig anledning eller bevis. Han påstod sig ha gjort flera insättningar och förlorat sina pengar. Vi kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte har svarat på dina frågor och var tvungen att avvisa klagomålet.
De tog bort en manuell cashback-borttagning från mitt konto och sa att det var en bonus för cashback men kommer inte att berätta för mig vad jag gjorde för att ogiltigförklara pengarna eller visa mig var de placerade bonuspengar där och inte bara tog mina pengar, jag tjänade mycket av insättningar och de tog bara mina pengar
Kära reytucci3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mega Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
[svar från Mega Casino-representant, förtydligande lagt till av Casino.Guru-admin]
Hallå där,
Observera att vi inte accepterar spelare från USA enligt våra regler och villkor, därför kommer alla konton som har registrerats från USA att ha begränsats vid registrering på grund av platsen. Jag har också sökt efter ett konto och har inte kunnat hitta ett.
Om du kan ge mer information om detta ärende och all korrespondens du har haft med vårt supportteam, hjälper vi dig gärna vidare.
Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
