Spelaren från Brasilien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att problemet orsakades av avsaknaden av nödvändiga dokument som adressbevis och att kasinot inte kunde slutföra verifieringen. Vi frågade spelaren om det, men han slutade svara, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har försökt på alla sätt att verifiera mitt konto på Mega Casino, men det ger bara ett felmeddelande och min identitet verkar vara duplicerad varje gång
Kära lenda1kj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt personliga ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du berätta varför ditt första ID inte accepterades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tja, jag vet inte varför mitt första ID vägrades, jag skickade fotot på samma sätt som kasinot ber mig att skicka det, jag vill ta ut mina pengar, kasinot är fantastiskt, men denna verifieringsdel är en enorm mängd påfrestning
Jag förstår inte varför min kontoverifiering på mega Casino inte fungerar, jag har testat allt, när jag skickade mitt ID skickade jag det som de bad om
Tack så mycket, lenda1kj, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lenda1kj,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Mega Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad det är för problem med de dokument som spelaren tillhandahållit?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej igen lenda1kj, jag har precis blivit kontaktad av representanten för kasinot och de har meddelat mig att det verkar som om du har laddat upp ditt ID-bevis några gånger, men du har inte laddat upp ditt adressbevis, så kasinot missar det här dokumentet. Casinots support kommer också att kontakta dig via e-post för att förklara exakt vad som har saknats.
Skulle du vara snäll och kontrollera om du inte har skickat ditt adressbevis ännu?
Hälsningar,
Natalia
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
