Spelaren från Spanien drabbades av förseningar i verifieringen av sitt konto. Trots att alla nödvändiga dokument laddades upp och gjordes en insättning var dokumenten fortfarande under granskning. Så småningom bekräftade spelaren den framgångsrika lösningen av hans verifierings- och uttagsproblem.
God eftermiddag, problemet jag upplever uppstod vid registreringen. Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten och medan de granskades gjorde jag en insättning och spelade roulette där jag vann. Naturligtvis, nu för att dra tillbaka, de ska ha verifierat mina dokument. Det har dock gått över 48 timmar, och jag har inte fått några e-postmeddelanden, och på mitt konto står det fortfarande "under review". Jag har redan skickat två meddelanden till supporten utan svar. Vad jag har läst så sker granskningen vanligtvis inom 24 timmar, men det har redan gått 48 timmar och de svarar inte heller på mina mejl.
Bästa Valentin611,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå där,
Jag kontrollerade detta och såg att dokumenten du skickade granskades den 12 augusti, men vi saknar fortfarande dokument för att kunna verifiera kontot fullständigt.
Ladda upp följande till ditt konto för att granskas av vårt betalningsteam:
Ditt EU-gröna kort eller uppehållstillstånd.
Tack för att du förstår
Tack till casinorepresentanten för deras svar.
Kära Valentin611,
vänligen skicka in de nödvändiga dokumenten till kasinot och meddela mig om resultatet.
Jag väntar på ditt svar.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Valentin611. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
"Hej, jag har öppnat det här klagomålet igen för efter en lång tid har jag återvänt till megacasino-sidan, och som hände första gången när jag lämnade in klagomålet, angav jag 50 euro och jag har vunnit igen, när jag vill dra tillbaka samma sak de ber mig om dokumentationen, jag har redan laddat upp den, det jag behöver är att ladda upp uppehållstillståndet, men jag har inte mer utrymme att ladda upp dokument, låt oss se om de kommer att lämna mig ett mail där jag kan skicka bilden , vad jag inte kan förstå är varför man gör insättningen De har inga problem, men när någon vinner om de börjar med alla möjliga åtgärder...ja, förra gången tog det så lång tid för magacasino att svara mig och verifiera dokumenten...ja, jag förlorade alla pengar och till slut hade jag inte längre något att ta ut så jag slutade svara, låt oss se hur lång tid det tar nu."
Tack för ditt förtydligande.
Kan du förklara när du skickade in dokumenten senast?
Har du fått något svar under de senaste två dagarna?
Hallå där,
Jag kan se att du har lyckats ladda upp nödvändiga dokument och dessa verifierades den 28 maj och du gjorde 2 uttag denna dag som båda genomfördes samma dag och skickades till det registrerade kortet på kontot.
Om du har ytterligare problem, vänligen meddela oss.
Hej, allt är redan fixat om...
Bästa Valentin611,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Mega Casino ES för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
