Spelaren från Spanien står inför förseningar i verifieringen av sitt konto. Trots att du laddat upp alla nödvändiga dokument och gjort en insättning är dokumenten fortfarande under granskning. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag, problemet jag upplever uppstod vid registreringen. Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten och medan de granskades gjorde jag en insättning och spelade roulette där jag vann. Naturligtvis, nu för att dra tillbaka, de ska ha verifierat mina dokument. Det har dock gått över 48 timmar, och jag har inte fått några e-postmeddelanden, och på mitt konto står det fortfarande "under review". Jag har redan skickat två meddelanden till supporten utan svar. Vad jag har läst så sker granskningen vanligtvis inom 24 timmar, men det har redan gått 48 timmar och de svarar inte heller på mina mejl.
Bästa Valentin611,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå där,
Jag kontrollerade detta och såg att dokumenten du skickade granskades den 12 augusti, men vi saknar fortfarande dokument för att kunna verifiera kontot fullständigt.
Ladda upp följande till ditt konto för att granskas av vårt betalningsteam:
Ditt EU-gröna kort eller uppehållstillstånd.
Tack för att du förstår
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock