En spelare från Storbritannien fick sitt konto stängt och £6250 i vinster konfiskerade av kasinot, men hans insättningar på £1430 returnerades. Eftersom vi inte fick något svar från casinoteamet stängdes ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Mecca Games Casino - Spelarens vinster konfiskerades och insättningen returnerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1279
Belopp: £6 250
Mecca Games Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto har stängts - hade e-postmeddelande om att jag skulle behålla £6250 men de returnerade mina insättningar på £1430.
Jag har alltid spelat meckabingo så jag bestämde mig för att gå med i meckaspel.
Jag vann £2100, men kunde inte ta ut var tvungen att gå och verifiera. det tog en månad att de sa att något inte var rätt eller så fick de inte dokumenten. Det slutade med att jag skickade flera gånger.
mitt konto blev låst om jag hade pratat med säkrare gamblimg, de öppnade kontot men jag kunde inte lägga till ett nytt kort så jag spelade och vann £6250. De låste kontot direkt, jag ringde det säkrare spelandet som låste kontot, de sa att jag borde ha tagit ut det inte spelat det. Jag visste inte, det var en regel!! hur de granskade det. Jag fick ett e-postmeddelande om att konton stängdes och att jag inte kommer att betala ut vinsterna.
Jag använde ett bankkort som är ett gemensamt konto med mig och min fru. Föga anade jag att hon själv exkluderade. jag visste inte. så de kommer inte att betala. Kan de göra detta, även de stängde mitt mecka bingokonto - men jag har inte fått insättningarna som gjorts till det med samma kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa paul5867,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mecca Games Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att din frus självuteslutning i kasinot för närvarande är aktiv? Är hon registrerad på Gamstop? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja. Men det var helt nytt för mig att min fru kom med gamstop. Det var Mecka-spel som sa till mig att jag inte visste då
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, paul5867, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått ett brev om slutgiltigt beslut från Mecka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa paul5867,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa paul5867,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
