Spelaren från Filippinerna vann 8 000 PHP i me88 Casino. Efter att ha begärt ett uttag låstes kontot. Kasinot nämnde flera konton och misstänkt aktivitet som skäl, men spelaren förnekar dessa anklagelser och söker hjälp. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann i me88ph casino med mängden 8000 php. Jag begär ett uttag efter flera minuter mitt konto loggades ut automatiskt och när jag försöker logga in igen får jag ett felmeddelande om att kontot var låst.
Jag kontaktade kundtjänst och frågade varför de låste mitt konto och jag har en begäran om uttag. Anledningen till att de gav mig var flera konton så jag frågar om det finns några bevis på skärmdumpar eller data som bevisar att jag skapade flera konton som förväntat, de kan inte tillhandahålla något eftersom jag bara har ett konto. Sedan svarade kundtjänsten med olika anledningar eftersom de inte kan bevisa en lam ursäkt misstänkt aktivitet så jag frågar igen vilken misstänkt aktivitet och utvecklar det? Är det ens möjligt eftersom jag bara spelar spelautomat. de bara svarar att de inte kan avslöja någon information eftersom dess konfidentiella lam ursäkt.
Hoppas du kan hjälpa till i denna fråga.
Tack
Kära farmvilleisko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för ditt snabba svar. Ska svara på alla dina frågor.
Jag är en ny medlem på webbplatsen nyregistrerad så långt jag minns att det inte finns någon verifieringsprocess som telefon- eller e-postverifiering, efter att jag registrerat mig på webbplatsen sätter jag in och gör anspråk på den kampanjbonusen välkomstbonus då förlorade jag 0 saldo redan sedan sätter jag in igen och den här gången gjorde jag inte anspråk på någon kampanjbonus vanlig insättning när jag överförde mina pengar till spelplånboken. Jag fick ett felmeddelande. överföringen är låst så jag kontaktar kunden och frågar varför jag inte kan överföra mitt saldo till spelplånboken och CS svarade att kampanjen fortfarande är aktiva och för att kunna överföra mitt saldo till spelplånboken måste de avbryta kampanjen så det var vad de gjorde de avbryter kampanjen kort sagt min andra insättning ingen kampanj och sedan vann jag.
Och för IP-adressen är jag verkligen inte säker, men en sak jag berättade för kasinot är att jag använder mobildata, ja det är möjligt om telco tilldelar en ip till min mobila enhet som redan används av någon men det är inte mitt fel. och för argumentens skull är min poäng att jag vann utan erbjudanden.
Och även PAGCOR skickade mig en lista över ackrediterade CASINO-sajter, se bilden nedan, de finns inte på listan.
Vänligen meddela mig om du har frågor?
Tack,
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan dela med mig innan vi kontaktar casinot direkt? Om du inte slutförde någon verifiering, kan du meddela om du skickade några personliga dokument för att genomgå KYC-processen?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
