Spelaren från Quebec skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, häromdagen blev jag hänvisad till Mbitcasino. Jag gjorde en insättning på hundra dollar och började spela. Det slutade med att jag vann över $8 000 på spelautomaten Roaring Lion. Jag vet att jag är dålig på att förlora allt jag vann, jag bestämde mig för att begära ett uttag på $2 000.
Spola framåt en timme, och jag får ett meddelande som säger att kasinot har en riktig snabb säkerhetskontroll att köra som är standard.y uttag kommer att avbrytas och returneras till mitt konto. Varför mitt uttag inte bara kunde behandlas efter säkerhetskontrollen kommer jag aldrig att få veta.
Jag har spelat på Bitstarz i flera år och vet att KYC-processen kan påskynda den här typen av saker. Så trots att representanten sa till mig att ingen annan information behövdes för tillfället, skickade jag proaktivt över alla mina KYC-dokument (fram/baksida, Rogers faktura)
Jag väntade hela dagen och försökte igen att behandla ett uttag för ett mindre belopp och tänkte att den snabba säkerhetskontrollen säkert var klar, speciellt med tanke på att de nu har min dokumentation. Detta uttag lades dock snabbt tillbaka till mitt konto.
Sedan det här började har jag börjat ta skärminspelningar medan jag spelar, för det kändes verkligen mycket som en stalltaktik där kunden kommer att sluta ge tillbaka vinster. Och visst är jag nere på 5 500 $ efter att jag förlorat över 5 000 $ på en timme under det absolut värsta loppet jag någonsin sett i mitt spelliv. Visst kan det vara fruktansvärd tur, men det hela verkar lite suspekt.
Varför är svaret på en säkerhetskontroll att avbryta ett uttag och sätta tillbaka pengarna på mitt konto. Varför är det en enkel standardsäkerhetskontroll som håller mitt konto kvar trots att jag har mina papper? Jag har försökt kontakta dem flera gånger och antingen får jag inget svar eller så blir jag tillsagd att kontakta betalnings-/säkerhetsteamet för mer information.
Jag gillar sidan, men inte om de kommer att skapa hinder för uttag i den sällsynta händelsen en spelare vinner.
Hallå,
Vi kan se att de tidigare 5 operationerna på kundens konto var alla uttag.
Vi ber om ursäkt för att det tagit längre tid än väntat. Vi gör alltid vårt bästa för att arbeta så snabbt som möjligt.
Två uttag nekades verkligen den 27:e, fortfarande sedan 28 har vi behandlat alla begärda uttag
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
