Spelarens konto blockerades för att spela från ett begränsat land. Problemet löstes så småningom framgångsrikt eftersom kasinot återbetalade spelarens insättningar. Vi gick med på lösningen bara för att summan av insättningar var högre än spelarens vinster.
Jag har spelat och gjort insättningar på den här sidan i ett par månader utan att veta att jag är begränsad från USA från att spela. Jag berättade för dem och de stängde mitt konto och kommer inte att återbetala mina insättningar
Hej kevinjoneslmc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med mBitCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har ditt VPN registrerat dig eller fått tillgång till kasinowebbplatsen? Vad var ditt saldo när ditt konto spärrades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag använde inte ett VPN för att komma åt sidan så jag antog att jag inte var i ett begränsat land. Jag frågade supporten när jag började spela och de sa att de inte skulle fylla i profilinformationen. Mitt saldo var inte mycket när mitt konto stängdes.
Är konversationen sparad där casinot hävdade att man inte behöver fylla i uppgifterna? Om ja, skicka det med alla ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru.
Nej, det gör jag tyvärr inte. Jag kan skicka utskriften från senaste gången jag pratade med dem
Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Ok ska göra det om en liten stund tack för din hjälp
Tack kevinjoneslmc för all information. Vi anser att när casinot tillåter dig att registrera dig och sätta in, bör du också kunna göra uttag. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick jag håller med. Mitt problem är att jag inte använde en vpn eller gömde min plats alls. Jag vet att de kunde se att jag är en amerikansk spelare och alla andra sajter som jag har varit på som inte tillåter amerikanska spelare kommer inte att låta dig komma åt sidan än mindre göra insättningar. Så jag känner att detta görs avsiktligt så att de kan ha möjligheten att neka en stor utbetalning eller i mitt fall låta mig sätta in flera gånger med tanke på att jag är välkommen att spela och förmodligen skulle ha låtit mig ta ut små belopp men sedan när jag träffar en stor jackpot stäng mitt konto och säga att jag brutit mot villkoren. Jag spekulerar i allt detta så klart men varför skulle de annars inte blockera från att komma åt sidan. Om jag blev blockerad och sedan bestämde mig för att jag ville spela på sajten med ett VPN så skulle jag inte klaga eftersom jag aktivt och medvetet skulle ha brutit mot villkoren och tagit den risken.
Hej Kevin,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in mBitCasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Kevin! Vi förstår din oro och vill gärna hjälpa dig att reda ut detta.
Som en del av processen för att skapa ett konto blev du tillfrågad om du samtyckte till våra användarvillkor. Genom att klicka på kryssrutan bekräftade du att du har läst användarvillkoren, accepterat dem och är helt bunden av dem. Villkoren är offentliga och kan nås här: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Enligt punkt 2.2 är användarna ensamt ansvariga för att avgöra om åtkomst till och/eller användning av vår webbplats är förenlig med tillämpliga lagar i deras jurisdiktion. Därför kommer alla anspråk mot oss som väcks av någon anledning i samband med detta att anses vara ogiltiga.
Punkt 2.3 i villkoren inkluderar också listan över begränsade länder, inklusive USA och dess territorier. Vi kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar om en spelare bryter mot denna policy för begränsade länder.
Enligt våra loggar blev användaren aldrig informerad om att de inte skulle fylla i sin profilinformation.
Användaren frågade om verifiering krävdes och han informerades om att det inte var obligatoriskt, om det inte efterfrågades. Verifieringen begärdes inte eftersom användarna, eftersom de är ett kryptovaluta kasino, kan spela anonymt.
Slutligen, innan vi kan gå vidare med ärendet, vill vi verifiera användarens identitet för att verifiera påståendena. Kevin, du kommer att meddelas om nästa steg på den e-postadress som skickats in på CasinoGuru.
Tack!
Så eftersom jag inte läste dina villkor noggrant så får du behålla alla mina insättningar?
Uppenbarligen när jag frågade om det var ok att spela på din sida och behöver jag verifiering då skulle det vara dags att berätta för mig att mitt land är begränsat, inte låt mig göra flera insättningar och fråga dig igen och få mitt konto blockerat.
Alla casinosajter jag har varit på som inte tillåter oss spelare att begränsa dig från att besöka sidan.
Om mitt land inte var tillåtet när jag gick till utbetalning är jag säker på att jag skulle ha ett problem så du tog mina pengar med vetskap om att jag var från USA och på den begränsade listan, vilket om det är fel och jag vill ha mina pengar återbetalda.
Jag fattade inte den sista delen av mejlet. Jag ber om ursäkt. Jag är mer än villig att verifiera min identitet med dig.
Jag skulle också vilja säga att jag vet att kasinon har regler. Jag tror att jag frågade dig om jag kunde spela att jag var bra. Du kan inte förvänta dig att folk läser sidor med villkor, det var därför jag frågade.
Jag gillade din sida. Jag deltog i frågesporter om discord och jag tror att villkoren gäller personer som avsiktligt försöker dölja sin plats eller identitet, jag gjorde bara misstaget att anta att jag var bra och inte borde leda till att jag förlorade pengar.
Tack, jag väntar på instruktioner
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära mBitCasino-team,
Om jag förstår det rätt låter du spelare från var som helst registrera ett konto, göra insättningar och spela i casinot. Om det finns begränsade länder, varför använder du inte ett IP-block för att undvika dessa situationer? Så vitt jag vet använde spelaren aldrig en VPN-tjänst för att dölja sin IP. Ur vår synvinkel fick spelaren öppna ett konto, spela och förlora sina pengar, varför skulle han inte få ta ut sina vinster? Om du bryr dig så mycket om begränsade länder, låt inte spelare registrera sig anonymt. Vad händer i fall när spelare förlorar alla sina insättningar när de spelar spel och du får reda på att de kom från ett begränsat land? Återbetalar du förlorade insättningar?
Väl uttryckt Peter, att inte ha ett IP-block eller något slags tydligt budskap som inte är begravt i villkoren är vilseledande. Jag tror att om jag aldrig skulle ha nämnt mitt land och använt krypto så skulle jag inte ha några problem med att ta ut pengar, men det gör mig nervös och jag vill ha försäkringar om att jag kommer att få utbetalda mina vinster.
Mbit verifierade min identitet och har erbjudit mig en återbetalning. Jag har inte fått ännu just fått mejlet så jag ska bekräfta att jag har fått och vill tacka dig Peter för vad du gör här jag skulle aldrig ha vetat hur man gör detta utan din hjälp och tror inte att jag skulle har lyckats få en återbetalning.
Gambling är lagligt i Michigan, det finns reglerade sajter här men jag gillar att använda krypto och spelen på dessa kasinon så det är bra att veta att ni är här för att hjälpa till att lösa sådana här problem.
Mbit tack för att du förstår situationen och gör det rätta, det är väldigt hedervärt och när du börjar acceptera amerikanska spelare kommer jag att stå först i kön 🙂
Hej kevinjoneslmc,
Tack för uppdateringen. Förstår jag rätt att du håller med lösningen (återbetalning)?
Ja, jag håller med om att jag hade satt in 0,115 ETH 23,35 mBTC och $40 USDT
De bad om dessa valutor plånboksadresser men bekräftade inte beloppet och har förhoppningsvis inte fått ännu, förhoppningsvis snart och jag kan meddela dig att det har återbetalats.
Okej tack så mycket. Jag ställer in timern på sju dagar så får vi se om det löser sig.
Hej där,
Kära Peter,
Först och främst, så mycket som vi uppskattar din syn på saken, diskuterar vi inte kontoinformation om det inte är direkt med kontoinnehavaren.
mBitCasino följer verkligen den högsta av branschens bästa praxis och standarder och tar alla frågor på största allvar. Spelare är skyldiga att fullständigt läsa och acceptera webbplatsens villkor innan de skapar ett konto och är ansvariga för att avgöra om åtkomst till webbplatsen är förenlig med tillämpliga lagar i deras jurisdiktion – som anges på webbplatsen. En lista över begränsade länder finns tillgänglig för visning på webbplatsen.
mBitCasino har förvisso mekanismer på plats för upptäcktsändamål – dock händer det ibland att kringgående inträffar när spelare använder verktyg som kan maskera deras geografiska plats. mBitCasino tar dessa fall på största allvar och tar upp dem så snart de uppmärksammas på oss.
Kära kevinjoneslmc,
Vi tackar dig för ditt samarbete och vi vill även via denna tråd informera dig om att pengarna har skickats till de angivna kryptovalutaadresserna.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära kevinjoneslmc,
Även om vi vanligtvis insisterar på att casinon ska betala spelarna deras vinster i sådana här situationer, så fungerar i ditt fall självklart tillbaka insättningar till din fördel. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
