Spelaren från Alberta deltog i ett Gamebeat-märkt race i mbitcasino, satsade cirka 150 mbtc men kändes inte igen på topplistan. Spelaren fick också reda på att endast vissa spel var kvalificerade för loppet, vilket inte angavs i de specifika tävlingsvillkoren. Kasinot tog inte upp spelarens klagomål om felaktig kommunikation som ledde till förlust av pengar.
Hej, den gångna helgen hade mbitcasino ett Gamebeat-märkt race. Jag var uppe på cirka 3 000 dollar vid den tiden och bestämde mig för att springa på det här loppet. Jag klickade på det specifika loppet, läste villkoren (ingår) och läste även de allmänna reglerna och bonusreglerna som hänvisas till.
Jag fortsätter att spela och förlorar alla $3 000. Det är bra, det händer, ingen stor grej. Det mesta av mitt spel var på Gamebeat Roaring Lion, en del på Buffalo Trail. Följande morgon märker jag att jag inte är någonstans på topplistan. Jag satsade cirka 150 mbtc vilket skulle ha placerat mig på andra eller trea. Jag frågar support, ingen kan förklara varför jag inte är listad.
Jag bestämmer mig för att göra en google.search och hitta ett äldre reklaminlägg om detta evenemang och det specificerade att endast 6 eller 7 spel ingick.
Som ny kund såg jag aldrig det här inlägget och hade ingen aning om att det här inlägget fanns. Bokstavligen det enda sättet att hitta de VIKTIGASTE termerna skulle vara att ha gått tillbaka till fliken kampanjer och sökt ner efter det här inlägget och läst det också.
Nej, varför i hela friden skulle de mest specifika villkoren för loppet inte inkluderas i de specifika tävlingsvillkoren. Jag klickade på loppet, klickade på villkoren och det nämnde ingenting om spelbegränsningar. Det stod inte att läsa ännu fler termer i ett äldre reklaminlägg om detta evenemang.
Det är absolut nonsens. Hur kunde en förbiseende av något så enormt viktigt bara glömmas bort från Gamebeats villkor.
Jag bad helt enkelt kasinot att ge mig de gratis Gamebeat-snurren som skulle vara ömtåliga med var jag skulle ha slutat i det här loppet. De har totalt ignorerat min begäran och verkar ovilliga att acceptera deras misstag eller ta hand om kunden som uppenbart blev lurad på pengar genom att delta i detta lopp.
Hej ryanandireed,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med mBitCasino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilka spel spelade du exakt? Var fick du reda på vilka spel som är begränsade från loppet?
Vad sa kasinot när du kontaktade dem angående ditt problem?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nick, nej mitt konto har ännu inte verifierats. Jag gick precis med i kasinot en dag före detta Gamebeat-lopp. Jag kontaktade kasinot ett antal gånger efter att ha märkt att mitt namn inte fanns på topplistan. De granskade mitt spel och min information och sa att de skulle vidarebefordra min oro till en specialist, eftersom de inte kunde ta reda på varför mitt spelande inte krediterades. Jag spelade spelet Raging Lion av Gamebeat för 130 av de mbtc som spelades. Jag hittade så småningom listan över spel genom att Google sökte "mbitcasino gamebeat race"... Detta ledde mig till ett reklaminlägg som mbitcasino hade lagt ut tidigare som listade spellistan. Den här informationen kan hittas på kampanjens flikar listade några inlägg tidigare..
Mitt klagomål är att dessa OTROLIGT VIKTIGA villkor om kvalificerande spel inte ingick i det specifika loppet när du klickade för att se villkoren. Det fanns ingen information som sa att man skulle kontrollera kampanjer-fliken för ännu mer specifika villkor. Varför skulle de mest specifika villkoren inte vara på själva loppet? Jag är ny på webbplatsen och hade ingen aning om att jag skulle söka på webbplatsen för att hitta ytterligare termer listade någon annanstans
Hallå,
Vi har kontaktat kunden och bett om ursäkt för missförståndet. Det ursprungliga insatta beloppet återlämnades också till kunden. Vi har vidtagit åtgärder för att se till att spelen i framtiden listas på flera platser.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar
Jag ser att mitt konto hade pengar tillbaka till det. Och jag uppskattar gesten och skulle uppskatta att klagomålet avslås. Dessutom ska jag göra en notering till min recension om denna artighet. Det var allt jag letade efter, och jag uppskattar det
Kära ryanandireed,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
