Spelaren från Norge upplever svårigheter att ta ut sina vinster. Kasinot anklagade spelaren för att ha öppnat flera konton. Kasinot svarade och uppgav att det fanns vissa oegentligheter med de dokument som spelaren tillhandahållit. Vi bad spelaren att tillhandahålla ytterligare dokument för verifieringssyfte men spelaren svarade inte efter detta. Följaktligen avslogs klagomålet.
Den 27 juni vann jag 5600 DOGE. Jag kunde dock inte ta ut vinsterna. Jag skickade en selfie med ett papper och ett pass, ett pass och ett kontoutdrag, men casinorepresentanterna ignorerar mig och svarar ingenting. Men det finns en viktig punkt. Vid något tillfälle slutade knappen för att ladda upp ett dokument till casinoprofilen att fungera, och på grund av detta var jag tvungen att skicka selfies till dem via post, men de ignorerar mig där också. Jag vill ta reda på vad som händer och förstå varför den här situationen har uppstått. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära BergIsak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ser att kasinot anklagade dig för att ha öppnat flera konton. Är du medveten om att skapa mer än ett konto på detta casino?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå. Tack för ditt svar. Nej, det kan inte vara så, det här kontot är bara mitt och bara jag har tillgång till det.
Tack så mycket BergIsak för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej BergIsak,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in mBit Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa mBit Casino,
Får jag be dig att tillhandahålla stödjande bevis angående spelarens användning av flera konton? Den kan läggas upp här eller skickas direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam! Vi hjälper mer än gärna till med att reda ut detta.
Vi kommer att tillhandahålla all nödvändig information via e-post på kortast möjliga tid.
Tack!
mBitcasino Team
Hej mBit Casino,
Tack för ditt svar, jag inväntar ditt e-postmeddelande.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära BergIsak,
Vi diskuterar just nu detta fall med casinot via e-post. Jag kommer att ge en uppdatering här inom kort. Under tiden, får jag fråga om du kan tillhandahålla ytterligare ID-handlingar (förutom ett pass) till oss för granskning? Detta kan skickas direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära BergIsak,
Vänligen svara på mitt tidigare inlägg och ange den information som efterfrågas. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
