Spelaren från Illinois begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att verifieringen bearbetades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Efter mitt andra uttagsförsök skickade de ett e-postmeddelande om att de utför en kort säkerhetskontroll av mitt konto. Det har gått 24 timmar och jag har inte fått något svar från dem. Jag är mitt i en turnering, med upp till 350 mBTC-vinster, och jag tror att de bara kommer att stjäla det när det är över. Så jag känner inte ens för att spela i turneringen längre. Jag har bilagor att visa, kan inte bifoga dem.
Hej Kristina, tyvärr slutar turneringen om mindre än två veckor också. Jag är för närvarande i position att vinna 0,05 BTC (högsta priset är 0,35 BTC). Jag tror aldrig att jag kommer att se de vinsterna. Jag har alltid en magkänsla när jag är på väg att bli lurad. Mitt första uttag tog bara ungefär en timme eller två.
Av denna anledning skulle jag inte ha blivit paranoid och startat detta klagomål; hade de svarat på mina e-postmeddelanden och bad om en uppdatering.
Tack för ditt svar, askiba. Observera att kasinot har full rätt att utföra en kontokontroll innan ett eventuellt uttag behandlas. Tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra åt det och det finns inga enhetliga regler för hur mycket sådana kontroller ska ta. I vissa kasinon kan det göras inom några timmar, och i andra inom dagar, beroende på mönstret och omfattningen av spelarnas spel.
Dessutom, även om jag förstår din synvinkel, verkar det som om dina vinster bara kan betraktas som potentiella just nu, därför kan vi inte fortsätta med detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du ger casinot några dagar på sig att genomföra säkerhetskontrollen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack för att du förstår.
Okej tack, jag kommer att hålla denna tråd uppdaterad så fort något förändras.
Uppdatering den 20 januari från mBitCasino:
Hallå där,
För närvarande pågår granskningen fortfarande och vi kommer att meddela dig när den är klar.
Jag har satt in mycket för att stanna i den här turneringen. Jag har inte spelat särskilt mycket men jag riskerade mycket för den här turneringen.
Hej, mBitCasino har informerat mig om att verifieringen är klar och att jag är verifierad. Detta klagomål är nu löst, tack för din tid.
Kära askiba,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
