Spelaren från Alberta var inte kvalificerad för rakeback på grund av ett uttag nyligen. Dessa villkor specificerades dock inte tydligt i användarvillkoren. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Bra sorg... samma låt och dans med mbitcasino. Ur tomma luften skapas villkor som påverkar kunden negativt.
Jag frågade varför jag inte hade fått min rakeback under två olika dagar när jag led betydande förluster. Jag blev informerad om att alla uttag från kontot kommer att förneka alla förluster från den dagen, och därefter göra kontot inte kvalificerat för rakeback. Jag följde upp med en fråga för att förtydliga.
"Så du säger att om jag sätter in $500, och fortsätter att förlora $400, och sedan drar ut mina sista $100, anses jag vara en vinnare på dagen och inte kvalificerad för rakeback på de $400 som gick förlorade?"
Representanten sa till mig att ja, det stämmer. Systemet anser mig vara en vinnare på dagen, och jag är inte längre kvalificerad.
Om det är casinopolicyn så är det deras policy. De är fria att diktera vilka villkor de vill. Men återigen, detta finns ingenstans i de dagliga rakeback-villkoren. Detta står ingenstans i bonusvillkoren. Detta är bara något som kunden informeras om efter att de insett att de inte fått någon rakeback. Och om de bryr sig om att fråga kundtjänst varför de inte fick rakeback.
Återigen, bara uppenbara saknad information av yttersta vikt för kunden som lämnas utanför. Om jag skulle ha känt till den här informationen skulle jag definitivt ha väntat med att ta ut mina återstående pengar till nästa dag. Men eftersom detta inte finns någonstans i villkoren hade jag ingen anledning att vänta med att behandla mitt uttag
Kära ryanandireed,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga tvistens värde? Var det det här beloppet du skulle få?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Situationen förklarades verkligen inte helt av vår kollega och vi ber ödmjukt om ursäkt för det.
Idag har vi kontaktat kunden och förklarat kontosituationen och cashback-mekanismen fullständigt.
Det fastställdes att klienten hade 2 insättningar. För den första var det ett uttag inblandat som var högre än det insatta beloppet, vilket gjorde att kontot inte var berättigat till cashback.
För den andra insättningen fick klienten cashback, men den löpte ut eftersom klienten inte aktiverade den i tid.
Som ett undantag lades cashbacken till på kontot igen innan detta klagomål skickades in, 2023-08-10 22:52:11 UTC-tid och kunden spelade ut pengarna.
Konto- och cashback-funktionen var korrekt.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar
Tack, mBitCasino, för att du ger mer insikt i detta fall.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
