Maximal Wins Casino - Spelarens vinster har minskats.

För nästan 3 veckor sedan spelade jag på detta kasino. Jag hade några bra vinster och jag gjorde en begäran om uttag på 1000 pund. På uttagsformuläret skrevs ner 24-48 timmars väntetid. Efter att mitt konto hade verifierats frågade de mig alla mina bankuppgifter. De sa till mig att vänta 7-21 dagar. Efter 8 dagar accepterades mitt uttag, godkändes, men de berättade att jag kommer att betala ytterligare 7-21 dagar. Efter ytterligare en vecka avbröt de mitt utträde, under vissa perioder och villkor, men det var efter att min tillbakadragande accepterades. De gav mig 200 pund i kasinokonto och annullerade 1000 uttaget. Naturligtvis när jag frågade om jag kunde få åtminstone de 200 punden, fick jag naturligtvis igen att vänta ytterligare 7-21 dag. Självklart inser jag att det var en bluff, jag tappade kredit på 200 pund på nolltid, men jag vill få resten av 800 pund

Kära Mihai,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att uttaget på 1 000 £ har godkänts men begränsats senare? Har du fått veta varför dina vinster minskades?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Mihai,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Min vinst var utan några bonusar, och det stämmer, mitt uttag accepterades åtta dagar efter att jag gjorde förfrågan, och en vecka efter det, tid där de berättade för mig att jag kommer att få mina pengar snart, när jag frågade igen var är mina pengar , sa de till mig att mitt uttag på 1000 pund nekades, eftersom det i deras policy var en term som tillät 10 gånger maximalt uttag från livstidens insättningar. När jag gjorde uttaget deponerades jag 15 dammar, efter det gjorde jag ytterligare insättningar på cirka 300 pund. Slutligen sätter de mig 200 dammar på kasinokontot och berättar för mig om jag vill ta ut det beloppet kommer att vara ytterligare 7-21 dag. Så jag förstod att jag blev lurad

Jag förstår nu, Mihai. Kan du bekräfta att följande term har använts för att minska dina vinster? https://www.maximalwins.com/en/termsandcondition.html

"8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidsinsättning inte är större än 200 € / £ / $, får spelaren endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning upp till maximalt 500 € / £ / $. (Alla överskott förverkas) "

Kan du snälla förtydliga hur mycket dina senaste och hela livslängden var? Helst kan du vidarebefordra din "kassör" -historik till petronela.k@casino.guru. Tack så mycket på förhand.

Den termen åberopades av dem, men EFTER att mitt tillbakadragande accepterades. Varför berättade de inte för mig i första hand? Så om insättningarna, den första var 15 dammar, och jag hade de vinsterna, så jag gjorde en begäran om uttag. Under de två veckors väntan gjorde jag ytterligare några insättningar, cirka 300 pund. Så nu kan jag inte logga in på kasinot, för jag bad om att vara ute från det kasinot. Jag kunde underskatta om de berättade för mig om dessa villkor när jag gjorde en uttagsbegäran, men nej, de tvingade mig vänta och berättade sedan att mitt uttag accepterades och jag borde få pengarna snart, så jag vet att jag gjorde ett avlöningsdagslån på 900 pund, med vetskap om att jag kommer att betala tillbaka det om några dagar. Nu måste jag betala för det lånet 3.600 dammar eftersom de 14 dagarna då jag kunde dra tillbaka ett kreditavtal är borta.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och predatorisk när den tillämpas på en spel med riktiga pengar.

Kan du vänligen klargöra om du har fått det godkända uttaget på £ 200 eller om pengarna spelades och förlorades? Tack så mycket.

Jag förlorade de 200 punden för att jag var trött på dem och jag spelade det beloppet. Blev förlorad på nolltid utan att ha någon enda bonus i de få spel som jag spelade. Rent rån

Eftersom du har spelat dina vinster är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Som jag nämnde tidigare, var snäll och förstå att spelaren är den enda som ansvarar för deras konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart frågan utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag annars har förbisett, kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Kära Mihai,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Så jag understuderar att du inte kan hjälpa mig om jag tappade de 200 punden, men vad sägs om resten av att vinna de 800? Eftersom mitt uttag var 1000, och de gav mig bara 200. Jag vet inte om du kommer att hjälpa mig med detta problem, men jag rekommenderar starkt att du undersöker det kasinot, för jag är säker på att det är en bluff

Kära Mihai,

Vi är helt medvetna om denna regel i kasinots villkor och vi nämnde den i vår recension för att varna spelarna https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-detail-homepage :

Tyvärr, eftersom du har tappat ditt aktiva saldo kan vi inte hjälpa dig. Var snäll och förstå, om ditt uttag fortfarande väntade kan vi försöka få kasinots ståndpunkt och argumentera för hela beloppet. Tyvärr har balansen spelats och förlorats innan vi kunde ingripa.

Jag ber dig att kontakta oss nästa gång innan det är för sent eftersom vi inte har någon chans om pengarna redan har gått förlorade. Tyvärr har jag inget annat alternativ nu bara att avvisa ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för din förståelse.