Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för nästan tre månader sedan. Det har väntat sedan dess. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och spelaren fortfarande inte har fått sina vinster.
Hej
hur trevligt jag ofta har spelat i casinot med maximal vinst och har spelat med en insättningsbonus. Efter lyckad försäljning begärde jag en utbetalning på 3500 €. Detta var fallet den 1 juni 2021. Min utbetalning behandlas fortfarande idag! Efter flera förfrågningar i livechatten fick jag samma svar varje gång, nämligen att jag var tvungen att vänta eftersom det för närvarande görs en stor mängd förfrågningar till ekonomiavdelningen.
Ett standardsvar är också att det finns en hög mängd e -postmeddelanden och att det finns färre anställda tillgängliga på grund av Corona.
Livechatten berättade ofta för mig att personen hade skickat en påminnelse till ekonomiavdelningen och gjort min begäran omgående.
Jag betalade redan där några veckor i förväg och allt gick smidigt. Det tog 3 veckor men äntligen kom pengarna.
nu skulle det vara väldigt irriterande om jag bara inte fick denna utbetalning och av absolut ingen anledning.
Kanske kan jag få hjälp här 🙂 bästa hälsningar
Kära Bastianbaum,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i nästan tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar inne på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej ja, det stämmer, min betalning som jag begärde den 06/01/21 har ännu inte behandlats. På frågan i livechatten fick jag upprepade gånger höra att jag skulle behöva vänta eftersom finansavdelningen har mycket att göra.
Den normala utbetalningstiden skulle ha varit 3 veckor.
Jag skulle vilja skicka dig skärmdumpar av betalningen och betalningens status
Betalningsmetoden jag har valt är banköverföring
Tack så mycket, Bastianbaum, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
PS: Du kan vidarebefordra alla bevis och relevant kommunikation till peter.m@casino.guru .
Hej Bastianbaum,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Som nämnts ovan kan du skicka alla underlag till min e -postadress. Jag skulle vilja bjuda in Maximal Wins Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter det vore underbart
Jag skulle vilja skicka alla kvitton till dig, men sidan med maximala vinster har inte varit tillgänglig på flera dagar så jag kan inte logga in på mitt konto 🙁
Hej Peter Jag kunde trots allt nå kasinot och skicka några skärmdumpar till dig tack för hjälpen 🙂
Hej Bastianbaum,
Tack för mejlet. Jag förstår helt din frustration. Kasinot kan inte skylla på COVID-19 för en tre månaders försening av ditt uttag.
hej Peter
ja det finns en annan ursäkt varje gång det är Covid 19 gånger det finns för närvarande många förfrågningar till ekonomiavdelningen öppnar en annan gång ett högt mejl tas emot. Svaret i slutet är alltid detsamma: jag måste vänta, betalningen bör göras snart ... Jag hoppas att du på något sätt kan hjälpa mig. Om det är något annat jag kan göra, vänligen meddela mig 🙂 tack
Jag förstår, 3 månader är alldeles för långa av någon standard. För tillfället behöver vi ett uttalande från kasinot så att vi kan göra vissa framsteg.
Hej, efter att ha undersökt fallet märker vi att det finns ett problem med spelarnas uttag. Vi undersöker det och vi kommer att informera spelaren om detta.
Tack Maximal Wins Casino för svaret, vi ser fram emot att höra från dig. Jag ställer in timern på sju dagar.
Dear Maximal Wins Casino,
Har det kommit några nyheter om spelarens uttag?
Jag fick bara ett mejl om att problemet skickades vidare till ekonomiavdelningen via e -post.
Jag har fått höra detta i livechatten i veckor 🙁
Hej, min utbetalning har nu avbrutits av kasinot och pengarna har överförts tillbaka till mitt casinokonto. Jag förstår inte detta steg nu. Jag frågade i livechatten och han sa att han hade skickat ett mejl till ekonomiavdelningen och jag borde betala ut pengarna igen. En utbetalning där tar vanligtvis 3 veckor, men jag är inte riktigt redo att vänta ytterligare 3 veckor! Jag har begärt utbetalningen igen och hoppas på en snabbare lösning
betalningen avbröts inte. det godkändes och skickades.
Hej maximumwins casino, tack för svaret jag blev förvånad över att pengarna först bokades tillbaka och sedan var jag tvungen att betala ut igen då hoppas jag att pengarna kommer in på mitt konto snart. Och det är slutet på det
Jag kan för närvarande se detta på mitt konto
Hej alla,
Tack för dina svar. Jag hoppas att Bastians utträde har en prioritet eftersom han har väntat på det i 3,5 månader. Det är mycket längre än någon vanlig uttagstid.
Kära Bastian,
Jag hoppas att du snart kommer tillbaka till mig med goda nyheter.
Hej alla
idag ändrades min betalning från "accepterad" till "pågår".
Under utbetalningen kan du se casinots avbokning.
Inte som medarbetaren här sa förut att pengarna betalats ut och inte avbrutits. Återigen förstår jag absolut inte det här steget varför betalningen bara accepteras men inte betalas ut och är inställd på "på gång" igen efter knappt en vecka.
Jag får inte heller några svar på mejl till supportavdelningen.
Jag hoppas att jag kan få svar här och jag hoppas att betalningen äntligen kommer att göras snart!
Hej Bastian,
För att vara ärlig förstår jag inte det heller.
Kära Maximal Wins Casino -team,
Kan du snälla belysa saken?
Vi vill be Maximal Wins Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Efter en lång väntan fick jag ett mejl om att betalningen snart skulle behandlas. Samma sak varje vecka i livechatten.
Jag hoppas bara att tiden snart kommer och att betalningen når mig.
Hej Basian,
Tack för informationen, det hoppas jag också. Håll mig uppdaterad.
Hej Bastian,
Har det kommit några nyheter?
Hej Peter för tillfället tyvärr inte bara informationen via mejl om att jag ska ha tålamod och betalningen ska behandlas snart (utan bara efter flera frågor från mig själv).
Tack Bastian för din e -post, jag kommer att ställa in timern till 14 dagar så får vi se om du får betalt då.
Hej Bastian,
Har det kommit några nyheter?
hej Peter
nej, tyvärr inte, utbetalningen bearbetas fortfarande och jag får inga svar på mina mejl 🙁
Hej Bastian,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Problemet är att kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR -tjänst, så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Allt du kan göra nu är att vänta och se vad som händer. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som detta. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
