Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en månad sedan. Han slutade svara.
Jag begärde utbetalningen för mer än en månad sedan. Jag uppfyllde satsningen och följde villkoren. Och jag blir alltid avskräckt med standardiserade uttalanden. En av mina vänner fick redan sin betalning efter tre dagar, även om han begärde det senare än jag. Varje gång jag frågar chatten om min utbetalning får jag samma fördefinierade svar varje gång. Och sedan sparkas rakt ut ur chatten. Oavsett det faktum att jag kan ha fler frågor.
Kära rookitobias,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats fullständigt? Är förseningen ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Förstår jag det korrekt att betalning fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, rookitobias, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Utbetalningen har inte ägt rum, utbetalningen är tillbaka till" bearbetning igen ""
Jag är ledsen, rookitobias, för att höra att betalningen inte har mottagits. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej rookitobias,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Maximal Wins Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Vi vill be Maximal Wins Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hallå,
Som vi kan se i systemet har detta uttag slutförts den 5 augusti 2021 14:25.
Vänliga Hälsningar,
Alex
Kundsupportteam