Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag 10 veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hemsk!!! Jag drog ursprungligen tillbaka den 27/10/22 £905 . 6 veckor senare kommunicerade de äntligen med mig för att säga att de på grund av tekniska problem var tvungna att sätta tillbaka mitt uttag på mitt saldo 😰Så jag spelade lite och drog ut honom nästa dag den 7/12/22 £1160,00. De sa att de skulle se till att detta tillbakadragande skulle påskyndas. Jag väntar nu 10 veckor och ingenting!? Jag går in i chatten och de lurar mig med samma allmänna meddelande att det kan ta längre tid än de 28 arbetsdagarna och stänger sedan av mig. Så jag har skickat över 20 e-postmeddelanden och frågat var mitt uttag är och de svarar inte. Vad ska jag göra!? Det gör mig sjuk. Jag satte in £400 eller så och vann och tog ut . Enkel!!!
Jag får inget svar och jag känner att de har stulit mina pengar. Ingen annan casinosajt beter sig så här 😰😰😰
Det faktum att de inte svarar på mina mejl oroar mig mycket
Kära stookssarah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du förstår.
Jag har lagt till en skärmdump av min uttagstransaktion. Hur kan de komma undan med detta 😔.
Kära stookssarah,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Maximal Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Maximal Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
