Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag sju veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
De uppgav 21 dagars uttag. Klarade tydligen steg ett, men de är så upptagna med att ta längre tid. Nu 49 dagar!! Snälla hjälp.
Jag ser att dessa människor har olika kasinon online.
Kära David,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sju veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Tack för ditt svar. Jag vann pengarna från gratissnurr efter att en insättning gjordes.
Jag spelade igenom satsningen som var enorm och jag kom ut med £500.
alla regler och detaljer uppfylldes och mitt konto verifierades.
tyvärr har jag läst recensionerna efter att jag hade betalat in pengar!
Tack så mycket, David, för ditt svar. Om dina vinster enbart samlades på gratissnurr, kontrollera följande regel :
"Bonusvillkor
...
Uttag av vinster som genererats genom gratis, no-insättningsbonusar eller gratissnurr som tilldelas utan kvalificerande insättning är begränsade till 100 €/£/$. Eventuellt återstående kassabehållning kommer att förverkas."
Kan du försöka lägga en ny uttagsbegäran (100 £) för maximalt tillgängliga uttag från gratissnurrvinster och hålla mig informerad om ytterligare utveckling?
PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från £500 till £100.
Som jag hade spelat genom vattnet och använda vinsterna. De har inga problem med mängden de sa. Sätt tillbaka den till 500. Tack
Jag var tvungen att sätta in för att få gratissnurr.
Gjordes insättningen efter eller före mottagandet av gratissnurren, tack?
Kan du skicka en skärmdump av din bonus- och kassahistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Finns det en separat bonushistorik tillgänglig på ditt konto, tack?
Nej, ledsen att den inte är tillgänglig tydligen.
Kära David,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Maximal Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Maximal Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
" Bara för att informera dig, efter massor av tjat varje dag fick jag full utbetalning. 3 månader till dagen."
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, David, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
