Spelaren från Norge hade väntat på att hans uttag skulle behandlas i en månad innan han skickade in klagomålet. Det har inte tagits emot än. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen.
Efter att ha gjort några insättningar lyckades jag äntligen slutföra insatsen på en bonus,
efter att verifieringen var klar skickade jag in en begäran om uttag.
Detta har nu pågått i över en månad, kasinot ber mig bara att ha tålamod och kan inte säga när det kommer att bearbetas.
Kära Christian,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Är förseningen ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Förstår jag rätt att betalning fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Jag hoppas ändå att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej! Tack för hjälpen🙂
Ja, uttag har pågått i över en månad nu.
Eftersom jag var verifierad innan jag gjorde uttag borde det inte vara någon anledning för dem att ta så lång tid.
Vänliga hälsningar Christian
Tack så mycket, Christian, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Christian,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och försöka göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Maximal Wins Casino till denna konversation.
Kära Maximal Wins Casino -team,
Kan du snälla ange den tidsram under vilken Christian kan förvänta sig att återkallelsen ska behandlas?
Vi vill be Maximal Wins Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära kristen,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Som du kanske vet fick Maximal Wins Casino ett "dåligt rykte" från oss, vilket innebär att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att du bara väljer kasinon som åtminstone har fått ett "mycket gott rykte" i framtiden. Du kan kolla listan över kasinon vi rekommenderar [här] . Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
